随着医改的深入推进和广大人民群众日益增长的医疗服务需求，对医院的管理也提出了更高的要求。精细化管理作为一种管理手段，是新形势下医院向深层次发展，提质增效的必由之路，是医院发展模式的新方向。首都医科大学附属北京世纪坛医院通过多年的摸索，深耕厚植，在后勤精细化管理上取得了一定的成效。

一、创新管理模式，完善管理制度。

一是创新管理模式。完善精细化管理制度，精细化管理制度是医院后勤精细化管理的重要保障和基础，所以要根据医院后勤人员工作实际，制定具有针对性工作规章制度，并定期对相关制度及规程进行梳理和调整，以保证精细化管理规章制度的有效性及科学性；二是完善管理制度。要在每一个工作环节落实各项制度，坚持“不重复、不漏项”的制度执行原则，以最大限度的发挥出精细化管理制度的约束作用及规范作用，从而提高医院后勤保障管理模式的规范性；三是严格执行标准。后勤管理人员要严格依照精细化管理制度进行工作，并明确自己的岗位职责和工作标准，以保证自己的管理工作质量，从而提高医院后勤精细化管理水平。

二、广泛动员参与，全面抓好落实。

一是要认真落实。在精细化管理制度得以完善和建立后，相关工作人员尤其是医院后勤管理人员要认真落实制度，以保证后勤工作的正规性、有序性和高效性；二是要广泛参与。医院后勤管理人员要调动全科工作人员参与到精细化管理工作中来，以保证精细化管理相关措施及制度得到全面落实；三是要创新完善。医院后勤部门要不断对自身的工作制度及工作内容进行完善和创新，以适应医院迅速发展的要求和人本管理的需求，并及时发现和解决精细化管理中出现的各种问题；四是要破旧立新。作为医院后勤工作人员，要能够依照规章制度进行工作，遇到问题时根据实际情况，依照各项规章制度分析问题和解决问题，并将不正确的和老旧的管理观念去除，引进新的管理观念，以实现对精细化管理体系的完善，并调动一切积极的精细化管理因素，最终促进医院后勤保障管理水平提高，推动医院医疗发展；五是要完善奖惩。将职员奖惩制度落到实处，即医院后勤部分要制定并落实后勤工作人员奖励机制和惩罚机制，以规范后勤人员工作行为，并提高后勤人员工作质量及效率，例如医院后勤人员出现违章行为和出规范操作时，给予扣奖，严重者直接让其下岗学习、转岗和下岗等。

三、加强成本管理，确保精细核算。

一是要全面了解。后勤管理人员要对勤保障投入成本进行全面了解，即投入的成本包括基建成本、设备设施各项费以及各种物资费用等。二是要量化管理。对日常后勤工作中的各项费用进行管理，如维修费用、水费、电费、气费、后勤工作人员薪酬等，其中后勤工作人员薪酬包括工资、奖金、培训和加班等。三是要精细核算。对成本进行精细化核算，具体如下：精确核算医院在后勤方面总体的投入，为下年度预算提供依据；精确核算各科室消耗的后勤保障方面的成本，为成本消耗标准化提供依据。四是要奖惩兑现。与科室和个人奖惩挂钩，真正以精细化管理，以低耗能的后勤保障满足尽可能多的医疗需求。

四、转变服务理念，实现服务创新。

一是要与时俱进。医院后勤工作人员要与时俱进，不断学习新的后勤工作理念及后勤保障管理理念，然后基于理念对医院后勤保障的精细化管理进行创新。二是要确定目标。注重精细化管理的整体观念，即进行保障精细化管理工作要制定总体目标及任务目标，其中整体目标是医院后勤发展整目标，而任务则是指每一个工作环节所需要完善的工作目标，任务目标的完成就能够实现整体目标。例如，某医院的后勤部门的整体目标是实现24小时服务，并实现维修维护、订餐和信息传递等综合一体的服务系统，而任务目标则包括24小时服务热线、24小时维修维护、订餐服务等。三是要加强培训。加强对医院后勤人员的专业化和系统化培训，培训的内容包括精细化管理理念、精细化工作技能及精细化管理制度等，以提高医院后勤人员的整体专业水平及服务能力。

老子说：“天下大事,必做予易;天下大事,必做于细 ”。医院后勤保障工作纷繁复杂，而每个一环节又系关医院命脉，抓好后勤精细化管理势在必行。在推进实施精细化管理过程中，只有不断总结经验，梳理做法，循序渐进，持之以恒，才能不断提升医院后勤精细化管理水平。