关于特色医院文化建设调研情况的通报

国卫办宣传函〔2018〕845号 

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委，委机关各司局，委直属和联系单位，中国医师协会、中国医院协会：   

按照《关于开展特色医院文化医院建设工作的通知》（国卫办宣传函〔2017〕1299号）要求，2017年底卫生健康系统启动了特色医院文化医院建设工作。在前期全国934家医院申报基础上，2018年4月中旬至5月上旬，我委组织相关直属和联系单位、业务主管社会组织以及国家中医药局成立7个调研组，赴31个省份102家医院开展了实地调研复核，对相关医院文化建设亮点和特色进行全面了解，发现了一批值得学习借鉴的好做法好经验。现将调研发现的特色医院文化建设经验通报如下：  

一、注重顶层设计，高度重视医院文化建设 

调研发现，绝大多数医院将医院文化建设纳入医院发展总体规划，成立专门机构，制定建设规划，分解任务目标，形成工作机制。如中国医学科学院北京协和医院围绕“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，总结“学术协和、品质协和、人文协和”百年文化积淀，用好教授、病历和图书馆“三宝”传承优秀传统，提出“患者满意、员工幸福”，教育医院新人；大连医科大学附属第二医院成立文化建设部，整合品牌形象推广、宣传平台建设、媒体公共关系等工作；四川大学华西医院设立即时奖励表彰体系，以“华创奖”奖励技术创新与服务创新的显著实绩，“华萤奖”奖励在一线中体现“关怀、服务”理念，展现华西文化内涵、引发共鸣的事迹；山东省千佛山医院将人文精神贯穿于从术前通知书到精细化护理各个环节，通过开展“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务医师”等评选促进形成人文医疗氛围。   

二、强化精神引领，围绕崇高精神和医院特质，明确文化建设内容

有的医院重视传统继承与气质塑造，充分发挥典型引领示范作用。如首都医科大学附属北京儿童医院以贾立群、张金哲、钱素云等全国知名典型人物引领医院全体员工钻研医术、弘扬医德，打造“贾立群牌B超”等典型品牌直接服务患者；吉林大学中日联谊医院将白求恩精神作为医院文化之魂，组织重走白求恩路活动，出版白求恩精神研究专著，组织白求恩志愿者医疗队；上海中医药大学附属龙华医院坚守中医文化传统，创造名中医工作室传承模式；江苏省中医院以国医大师精神引领医院文化发展，国医大师肖像悬挂医院大厅，几代医生讲述大师医脉传承，媒体报道传扬大师行医故事，让“学大师、成大医”成为全院医务工作者的目标；广东省中医院建设特色科室文化，形成了骨伤一科的“家文化”、急诊科的“火文化”、检验科的“绿叶文化”、重症医学科的“峰文化”等各具特色的科室文化；浙江省皮肤病医院（浙江省皮肤病防治研究所）一代代医务工作者扎根麻风村日夜陪伴照顾“村民”，医院建设中国麻风病防治陈列馆浙江馆，记录并展示麻风病防治历史。   

三、以文化建设引导医疗转型，提升患者获得感和满意度 

有的医院将医院文化贯穿于对患者服务当中，借助科技力量使医疗服务更加便利患者，加强人文关怀，畅通沟通渠道，促进医患共进。如中南大学湘雅医院立足优质服务，全程管理打造友好生态，独创医师、患者及家属、医务部、律师、心理咨询师“五位一体”高风险谈话制度，提出“非医疗服务”的概念，成立病友服务中心；南方医科大学南方医院推行病人入院快、医生接诊快、诊断治疗快、生活服务快，各部门密切协同“四快一协同”机制，建立服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节，不断丰富服务文化；首都医科大学附属复兴医院月坛社区卫生服务中心医生与签约对象首诊一对一服务，创立家庭医生服务团队微信群，开通家庭医生服务手机应用；锡林郭勒盟蒙医医院实行门诊大厅行政值班制度，每周由一名医院负责人担任总值班领导，每天由职能科室主任担任总值班，24小时与患者“零距离接触”听取意见建议；上海市长宁区妇幼保健院用“141条军规”将文化具体落实到医疗护理环节的每个细节，建成不用护工、一对一家属陪伴全程导乐的医院，注重对产妇健康教育和心理疏导，院内环境注重保障患者隐私，营造温馨氛围。   

四、将文化元素融入医院环境建设，营造浓郁的文化氛围 

有的医院重构空间布局，重视环境细节，把健康文化建设寓于环境细节中。如北京大学肿瘤医院用心规划，形成“心音坊”专业音乐治疗、“心语墙”承载医患寄语、“心空间”传承崇高精神“三心联动”的文化生态；江苏省人民医院打破传统科室布局，依据人体器官和疾病设计诊疗分区，为患者提供更便捷的医疗服务和个性化的治疗方案；陕西省肿瘤医院倡导希望文化，从“生命之树”立体车库、鼓励运动的健康步梯到温馨的大楼布局、墙体装饰，使文化元素遍布全院，帮助患者重塑生活信心。  

五、建设医院文化阵地，打造医院文化精品 

有的医院增设文化设施，建设文化场馆，打造文化传播品牌。如河南省人民医院建成占地近千平方米的“福音书吧”，定期举办欢乐绘本嘉年华、读书分享会、电影音乐赏析会、职工艺术展等文化活动；西藏自治区山南市藏医医院除了建有独具特色的藏医药博物馆，还专门设立藏医文化的灵柩堂，免费供逝者家属使用，有专业人士按照藏族礼仪帮助逝者家属完成葬礼；甘肃中医药大学附属医院弘扬陇原中医文化，院内空间陈列着皇甫谧等名医壁画和甘肃道地药材，配药炮制窗口采用大落地窗方便患者参观，展示医疗养生题材敦煌壁画并开设诊室将敦煌经方应用于实际诊疗。  

六、积极履行社会责任，以医院文化引领社会文明

有的医院注重社会公益，帮扶弱势群体，定期开展义诊，积极贡献社区。浙江大学医学院附属第一医院打造“浙壹汇”志愿者服务队品牌，医务人员利用业余时间为患者及其家属提供专业的志愿服务，移植术后康复的患者组成志愿服务队，定期到病房帮助即将接受和刚完成移植手术的患者；武汉市精神卫生中心义务收容治疗患有精神障碍的无身份流浪人员；伊犁哈萨克自治州特克斯县包扎得尔牧业卫生院地处边疆高山，医务工作者们融合中医、哈萨克医和西医疗法，除在卫生院日常诊疗，还在冬季紧随牧民巡诊；昭通市第一人民医院将服务社会意识深植职工群体，涌现出一批好人好事和先进典型,全院全力参加鲁甸地震医疗救治，深入大山深处的乡村开展扶贫义诊。   

七、关爱医护健康，多举措发挥主体作用 

有的医院充分调动和发挥医务人员的生力军作用，提供学习渠道，引进培训方法，千方百计解除他们的后顾之忧。如上海交通大学医学院附属瑞金医院重视开展医学人文教育，进行压力应对、沟通技巧、文化素养等培训，临床模拟中心将医学人文落实为各项具体操作规范，引导青年学员在关注疾病的同时，更多地关注到病人；厦门市第五医院关注职工身心健康，开设兴趣班，设置“医生沙龙”供医护人员放松身心，提供“爱心早餐”进科室，服务一线医务人员。   

八、开展新闻宣传和文化活动，提升医院的媒体素养与文化素养 

有的医院善用院内媒体和社会资源，开展新闻发布与社会宣传。如南通大学附属医院举办国家级医院形象传播论坛，系统开发了“小安医生”和“小馨护士”综合医院卡通形象，设计制作相关表情包在微信推广使用，医院撰写的新媒体文章广为流传。有的医院鼓励文艺创作，开发独具特色的文艺作品与文化产品。如北京医院举办微电影节，用影像记录北京医院人对红色历史的“基因自信”和文化自信，制作反映全科医生工作生活的电影《你若安好》。有的医院积极利用各类媒体开展健康知识和医院文化宣传。如齐齐哈尔市第一医院对内每天以微信订阅号的形式实时推送院内消息及健康知识等，对外定期到电台、电视台录制节目，准确传递卫生信息和医院特色文化。  

这些经验是广大卫生健康工作者在工作实践中的宝贵积累，切实增强了广大患者和群众的获得感、幸福感，体现了深化医改的方向和目标。推广这些经验，充分发挥其示范带动作用，有利于进一步统一思想、坚定信念，有利于集思广益、取长补短，为实施健康中国战略和繁荣发展中国特色社会主义文化奠定坚实基础。   

各地各单位要认真学习领会习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话精神，发展社会主义先进文化，围绕从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变，着力培育和塑造医学人文精神，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，自觉讲品位、讲格调、讲责任，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有文化的医生，构建和谐医患关系。要认真学习借鉴特色医院文化建设经验，做好医院文化建设规划，凝练文化共识、打造文化载体，将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合，不断提高文化建设能力和水平，把医院文化培育成核心竞争力，以文化建设助推现代医院管理制度建设。   

调研发现，以下医院在文化建设方面形成了系统经验和品牌效应，对于医院文化建设有较好的示范效应：中国医学科学院北京协和医院、北京医院、北京大学肿瘤医院、首都医科大学附属北京儿童医院、大连医科大学附属第二医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海中医药大学附属龙华医院、江苏省人民医院、江苏省中医院、南通大学附属医院、浙江大学医学院附属第一医院、河南省人民医院、武汉市精神卫生中心、中南大学湘雅医院、南方医科大学南方医院、广东省中医院、四川大学华西医院、西藏自治区山南市藏医医院、新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州特克斯县包扎得尔牧业卫生院。   

调研发现，以下医院在文化建设的一些工作中形成了鲜明的特色，对于医院文化建设有较强的借鉴意义：首都医科大学附属复兴医院月坛社区卫生服务中心、锡林郭勒盟蒙医医院、齐齐哈尔市第一医院、上海市长宁区妇幼保健院、浙江省皮肤病医院（浙江省皮肤病防治研究所）、厦门市第五医院、山东省千佛山医院、昭通市第一人民医院、陕西省肿瘤医院、甘肃中医药大学附属医院。   

在此对上述医院提出通报表扬。下一步，我委将对特色医院文化建设经验进行宣传和推广，组织交流学习，营造医院文化建设的良好氛围，以医院文化建设丰富健康文化，助力健康中国和文化强国建设。      

2018年9月25日