在九鼎近几年的医院管理咨询实践中，我们观察到这样一个趋势：越来越多的医院开始注重文化建设对医院发展的引领作用。其中，不乏非常成功的个案，但绝大多数医院对文化建设的认识存在一定误区，常见的表现如下：

1、认为视觉形象系统就是医院文化；

2、认为文艺活动就是医院文化；

3、认为医院文化工作只是宣传、政工部门的事情，和其他部门没有关系，和一般员工更没多大关系；

4、医院文化的表现形式停留在标语和口号上；

5、医院文化和管理制度、品牌形象没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；

6、医院文化搞成运动，一阵风，一时热；

……

以上都是医院在文化建设过程中常常遇到的问题。依照九鼎多年的咨询实践经验，我们认为医院文化建设毫无疑问是一项专业的系统工程：医院文化是以医院及其全体员工所信奉的价值观为核心，以内聚文化凝聚力、外树品牌向心力的沟通与制度措施为引导加以实施，并通过医院设施、标志及应用以及文化媒体加以展现的一整套管理体系。良好的医院文化应基于对医疗行业规律的深刻认识，目的是更好地体现人的生命价值与尊严，更好地促进医院发展。

从内容上来看，医院文化建设主要包括精神文化建设、行为文化建设、物质文化建设三大方面。其中，精神文化是医院所有员工共同信守的价值追求和指导思想，具体指医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观等一系列价值观；行为文化是为了对内提升文化凝聚力、对外提升品牌向心力而采取的相关沟通措施和制度规范；物质文化是医院文化的物质表现与传播媒体，主要包括医院的硬件条件，如院容院貌、就医环境、医疗设备等，医院标志与视觉设计应用、医院文化理念的视觉传达等。

那么，如何开启这一项系统工程呢？根据九鼎的实践经验，一般包含以下6步法：

1、医院文化诊断：通过员工和患者的问卷调研、医院高中基层代表的访谈、现场走访、对有关资料和数据进行统计分析等，对医院文化建设的现状进行诊断分析，撰写医院文化诊断报告，作为制定医院文化建设方案和与医院领导达成文化建设共识的重要依据。

2、医院文化建设方案：根据医院文化诊断的情况，充分结合医院实际，制定医院文化建设方案，作为医院实施文化建设的纲领性文件。

3、医院文化建设实施计划：根据与医院各方达成共识后的文化建设方案，制定医院文化建设的实施计划，通常实施周期为2-3年。

4、员工手册：主要包括医院简介、医院标识、组织结构、文化价值观、语言与行为规范、内部沟通管理制度、医院行政与人力资源管理制度、医院业务管理制度等，是员工日常工作的引导性和约束性文件。

5、系统培训：由专家讲授医院文化的相关理念与知识，提高员工对医院文化建设重要性的认识，并掌握实施文化建设的基本思路与方法。

6、VI手册：根据医院VI系统诊断的情况，由专业的设计师设计系统的VI体系。

当然，有条件的医院还可以对医院整体的物质环境做一次评估和优化，以营造更舒适的医疗服务氛围。

医院文化建设是一项系统工程，通过“一阵风，一时热”的运动无法建设好医院文化，反而会适得其反，医院要做好打持久战的准备；同时，医院文化建设也是一项专业度很高的工程，医院在自立根生的同时，也可以考虑寻求第三方专业机构的支持，以更有效推动医院文化建设。

作者：罗霄 九鼎医管资深咨询师 医院文化专家