2020，医院品牌营销六个新方向
提交者：九鼎医管
发表时间：2019-12-2
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来源:清大剑桥商学
医疗市场竞争日趋激烈，医院的发展取决于管理策略，医院经营管理的实质是吸引病人，要想立于不败之地，必须在不断改进综合管理和提高专业水平的基础上，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，树立外部形象，增强质量，赢得人民的信任。那么2020年，医院品牌营销该如何操作呢？有以下6个方向供大家参考。
营销思维
准备和创建具有相对竞争力的医院营销系统，即医院营销系统，主要是指专业包装。
所谓特色包装，是以疾病为核心内容的专业包装，利用营销计划来发挥特色包装的魅力。
包装主要包括硬件包装和软件包，从内到外创造独特的竞争优势。专业的硬件包装需要通过医院服务的视觉感受和技术力量来达到视觉的影响。硬件方案主要包括医院大楼、部门设置、医疗环境、装修等级、住院条件和提供治疗、诊断设备及相关辅助设施等。
在此基础上，结合医院的软件，进行了整体的沟通，突出了医院的重点项目，并进行了宣传，并带动了其他项目的开展。
软件包是最重要的，是后期营销的生命源泉，硬件包的目的是使患者在视觉上更好地认知医院，软件包是让患者在硬件认知的基础上获得良好的体验效果和好评，以提高医疗质量和品牌声誉，包装过程不是一个虚拟的理念，而是资源整合、分析和解构的优势重构过程。
完善的服务体系
各种服务活动，如统一的营销策略，始终围绕着一个中心展开，即使顾客满意，真正体现"以病人为中心"，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
医院可以设立投诉接待处，负责受理和处理病人投诉，有效解决患者投诉问题，对患者满意度、忠诚度和信任度的影响最大，从而转化为医院的信誉和盈利能力。
提供有区别的服务
为了吸引更多的顾客，我们应该提供一些与其他医院不同的服务，使他们的不同需求得到相应的满足，并超越他们的需求期望，达到高度的满意度，并以不同的方式取胜。
例如，确保医院医疗服务方便快捷，努力消除"三长一短"现象(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)，方便大多数病人就医。随着社会的发展和文明的不断进步，人们对环境质量的要求越来越高。
维护医院医疗环境卫生，为患者提供熟悉、干净、温暖、流畅的医疗空间，开展微笑服务，关注病人的真名感受，而不是病床号码，是医院生存和发展的需要。
这些亲情关系服务将使患者感受到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
顾客满意度调查
对住院病人和门诊病人的满意度进行调查，收集出院病人的信息进行电话访问，对调查结果进行统计分析和公布，并提出改进建议，以不断提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人的接纳能力，实现医院的持续健康发展。
进入亚健康市场
随着人们的健康意识越来越强，人们通过经验了解自己的身体状况，实现以预防为主，以治疗为补充。
医院建立体检中心由单一体检发展到社区和农村，采用优惠卡的形式，并计划推出一系列体检卡。
根据医院规定的价格，卡片上的所有物品都有一定的折扣。为不同群体的人规定了不同的名称、内容和价格，如普通人群的常规体检、老年人的健康检查、妇女的身体检查和工人阶级的身体检查。
体检结果由资深医生解释，保健建议以书面形式写成。
如果发现体检人员有潜在的疾病，医院将指定专家或专家，帮助其制定个性化的医疗保健和治疗方案，以吸引大批社会群体，扩大医院业务，提高医院的经济效益和品牌效益。
有效的营销方式
有针对性地做一些宣传。任何一家公司或医院要长期稳步发展，宣传是必不可少的。
建立媒体宣传平台，与媒体建立良好关系，采用媒体报道、宣传栏目、宣传手册、宣传片、微博、微信、网站、论坛等不同的宣传方式，大力宣传医院特色、专业、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。
利用大型活动和社会公益行为宣传医院，规范宣传栏目的制作，引导患者就医，不断塑造医院良好的社会形象，增强医院的核心竞争力。
通过"业务"营销，创造市场亮点(造势)，吸引客户，以快速反应速度，扩大品牌影响力。
根据医院业务发展的需要，把握各种节假日等，及时开展各种"优惠活动"或"便利活动"。例如，在"糖尿病日"前后，推出糖化血糖测试，发送血糖检测或注册-免费等宣传活动。
只有扎扎实实地做好医院营销工作，才能逐步改变计划经济体制下僵化的管理模式，从各个方面完善和修改，提高医院的品牌，从而促进医院的改革和发展。
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