用好这五项法宝，医院管理会有意想不到的收获
提交者：九鼎医管顾问
发表时间：2019-12-5
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来源:九鼎医管顾问
随着时代的发展，对医疗机构的要求也是越来越高，竞争也愈加激烈。医疗机构如何在运行过程中做出更好的成绩，最关键的影响因素就是管理。想要在医院管理上有所突破，管理者在实际工作中运用好以下几样“法宝”，就可以有意想不到的收获。
一、编制战略规划。一是坚持正确的导向。医疗服务区别于其他的服务，医院规划的编制必须始终坚持将社会效益放在首位，坚守法律底线和道德底线，以社会主义核心价值观为引领，最大限度地释放社会效益红利、传递正向能量。二是积极对接政策。医院规划的编制要紧密对接国家政策，依据卫生政策法规去编制自己的发展规划。三是做好统筹协调。要着眼全局，统筹做好硬件设备、学科技术、人才队伍等建设，做到整合使用和集中投放，提高资源的集聚效应。四是坚持长短结合。要将“医院发展规划”长期制度建设与短期措施调整有机结合，通过长期建设规划来保障医院发展的常态化、有序化，同时结合不同阶段、不同目标的要求，进行短期方案的随机调整，保障实施效果。
二、加强制度约束。一是完善规章制度建设。做到因事设岗、因岗定责、因责定标，依据政策法规，结合医院实际修订完善医院医德医风、劳动纪律、岗位职责、职务目标等内容，让各项管理“有枝可依”。二是切实维护制度权威。加强对制度执行情况的考核，对违规违纪严肃查处。建立考核委员会，采取月度抽查、季度全面考核的工作机制加强考评，实行季度通报并与绩效兑现挂钩。实行管理约谈，由院班子成员负责定期对重点岗位负责人和问题责任人进行约谈，通过督办、弄清原因、协调解决问题。三是切实做好制度更新。结合时代要求及医院实际，因地制宜地做好制度的更新修订工作。
三、落实人才保障。一是做好人才引进工作。加大医疗领域复合型人才的引进力度，有计划的通过公开招聘、人才引进、竞争上岗等方式提供人才支撑。二是做好本土人才开发。做好本土文才发掘工作，建立起管理有序、体系完善、活力充足的医院发展人才库，落实好人才数据库动态管理，充分发挥人才库作用。三是做好现有人才培养。不断丰富学习方式和方法，通过培训会议、专家讲课、远程教育等方式培养人才。四是做好人才激励工作。进一步提升人才的政治待遇、社会地位和职业吸引力，在人员编制、工资待遇、职称晋升、评先树优等方面给予政策扶持。建立和完善人才奖励考核办法，加大对突出贡献人才的奖励力度。
四、务实过程管理。一是当好患者的参谋。积极做好医患沟通，充分的体现告知权和选择权，积极做好患者治疗，对受医院条件限制不能解决的问题，利用医院掌握的渠道给患者指明方向，让患者节省时间少走弯路，也能在最佳时间内接受好的治疗。二是依规依据收费。对政策规定的项目和标准及时更新信息化管理数据库，做到不错项目、不错标准；按照诊疗规范，做好临床路径管理。三是妥善处理纠纷。组织制定切实可行的风险防控预案，根据预案医院定期组织医护人员进行演练，以应对突发事件。认真贯彻落实首诊医师负责、上级医生查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、手术分级、病历书写规范等制度。切实加强医患交流与沟通，增强医患互信。四是加强患者随访。加强出院病人随访，做好健康指导，拉近与患者间的距离，增强社会信任度。
五、善于突破创新。一是落实流程创新。以患者的实际需求导向，着力优化就诊服务流程，使流程更加科学、简单，使病人及家属从内心深处切实感到便利、舒适、快捷。二是落实技术创新。集中力量改善就医环境，依据患者诊疗服务需求，不断提升医院医疗设备、诊疗技术水平，创新诊疗模式和方法，满足民众健康需求。三是实施管理创新。要逐步摆脱传统的医院管理模式，不断的创新管理体制，改革医院行政机构和科室内部管理。着力加强管理型人才的引进，运用专门的管理方法管理医院。
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