贴心的医院服务，从细节开始！
提交者：九鼎医管
发表时间：2019-12-6
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来源:林欣华
医院服务改革的最终目的应该会患者“只用跑一趟”，一次行可以解决自己所需要的服务，那怎样向目标靠近，怎么逐步实现，可以分为以下几个部分：
从预约开始
病患为什么不愿意去医院，其中一个原因就是因为医院需要排长队，特别是在高峰期，最短都需要排队15分钟，有时甚至需要排队30分钟，看病难、排队长的问题让病患和医院都很苦恼，那如何才能解决。
信息化建设越来越快，如今的医院不应只采取窗口挂号单一的挂号方法，应该为病患开通网上预约、电话预约、医院自助机挂号等方式挂号，提高患者的效率，节省时间，同时优化了医院的服务流程。
同时危重患者提供绿色通道和一体化救治服务，对患者进行“先看病后付费”的服务方式，最大程度为患者赢得抢救时间，颠覆固有的看病流程，就医便捷理念以更加深入人心。
医疗服务更贴心
患者在进行治疗的时候都希望能的到最直接、最贴心的服务，医院在进行医院服务时，也应该考虑患者所考虑，比如在设立门诊服务台，并建成一站式医院服务中心和医保服务专窗。
为患者提供一站式的投诉沟通、轮椅租借、门诊预约、文件复印、检查项目集中预约、住院预约、入院缴费、入院检查、相关证明审核盖章、医保政策咨询、医保连接等便民惠民综合服务。简化服务流程，减小患者压力，节约患者时间，帮助患者提高效率。
在医院的各处设置医疗服务标语、路标、通道等，使医院服务更加便捷，更加快速。
检查精准预约
患者在检查过程中，常常会出现在医院各科室来回咨询、过号等检查只需不清晰、不合理等情况，对患者产生了很多麻烦，医院应讲话预约诊疗引导服务，集中统一预约、分时段预约，为患者安排各种的检查，让患者在检查过程中更加明了自己的检查时间，以便合理安排时间，舒适就医。
通过预约的方式开展，减少了患者排队的等待时间，规范了检查室的秩序管理，帮助患者更高效的进行各类检查。
取单自动化
患者做完检查后，反复跑向窗口问，“我的诊断单什么时候出来？”或者拿单子时工作人员需要在一堆单子中找到属于你的那张，这样的方式严重影响着患者在就医时的心情。
医院可以将患者的就诊卡关联在自己的微信公众号上，这样患者就可以在手机端查看自己的门诊就诊病例、检验检查的结果及付费清单。这样可以进一步优化医院就医流程，检查报告等结果完成后第一时间通过短信等方式第一时间同时个人。
多种途径付费
在付费过程中，病患的习惯支付方式不同，有人惯用现金，有人喜欢刷卡、微信、支付宝……医院需要满足不同人群的付费需求，可以设立更多的收费窗口，同时每个窗口支持现金、支票、银行卡、支付宝、微信、社保卡等多种支付的突进，绑定了医保卡后可以通过手机端之间诊间支付，减少窗口付费环节，在医生开单之后可直接取药、检查，充分满足现代人多形式的付费方式需求，为患者就医带来进一步便捷。
人性化细节服务
在医院内，设置志愿者轮流执勤，为患者提供导医导诊、预约治疗、控烟劝导、医银通指导、秩序维护、健康宣教和陪同检查等志愿服务，为患者提供更大的便利和温暖，志愿者队伍的壮大和服务的完善，提高患者的就医满意度和就医获得感。
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