医院文化烙刻在医院发展的时间和空间上，是最具生命力和传承性的内涵。若干年后，如今领先的技术业已平常、设备早已更新换代、人才不断新老交替，但各个时期的文化一定会象窖藏老酒一样历久弥香。没有文化内涵的医院，发展只会停留在低层次的竞争和模仿上，只有重视文化才能紧跟时代发展潮流，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地。所以说，文化是医院的灵魂。
  
  如何全面、准确地凝练医院文化基点和精神价值观，把医院文化和诊疗工作渗透融合、扎根到职工心灵深处，充分发挥医院文化的引领作用、导向作用、凝聚作用、规范作用，促进技术水平和服务质量持续提升，推动医院更好更快发展，是医院人需要长期研究的课题。当前医院可从以下几个方面加强医院文化建设，着力打造医院文化品牌。

  
  一、加深文化积淀，铸造文化品牌
  
  医院的一草一木、职工的一言一行，无不彰显着医院文化。医院高质量发展需要先进文化作为支撑和动力，要从文化建设入手，把员工的思想价值观念统一到医院长远发展目标上来，统一到建设百年老院的高度上来，使之成为全院职工的自觉行动。要教育职工全面更新服务理念，改善服务态度，提高服务质量。要积极打造和展示具有文化内涵的诊疗技术、优质服务、优势学科、专家名医、设施设备等。还要大力继承和弘扬白求恩精神、南丁格尔精神，牢固树立救死扶伤、大医精诚的人道主义精神，恪尽职守、求实严谨的敬业精神，守正创新、追求卓越的开拓精神，攻坚克难、砥砺奋进的拼搏精神，公而忘私、任劳任怨的奉献精神，爱院如家、团结忠诚的主人翁精神。要注重培养职工的危机意识、竞争意识、集体意识等，最终在全院形成昂扬向上的文化氛围。
  
  二、深化优质服务，体现医院温度
  
  患者对医院最直观的感受就是服务。在现阶段，各家医院竞争的要点也逐渐从提高医疗水平转向提高医疗水平和医疗服务的双向竞争上。以服务为导向，为患者提供优质便捷的服务。每位医护人员在思想中都要树立“以院为家，视病人如亲人”的行医理念，学会换位思考，多从病人的角度出发，切实做到为患者排忧解难。为病人提供良好的就诊环境，可靠的医疗和护理质量，合理的医疗检查费用，使病人感受到就诊的舒心与愉快。
  
  要坚持“人性化服务”的原则，从细微处着手，持续不断地改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医，要温馨而亲切。人性化服务的目的就是为病人提供优质高效的服务，密切医患关系，缩短住院日，加快病人康复，提升我院在广大患者中的声誉，树立良好的整体形象和社会形象。
  
  三、优化医院管理，改善就医体验
  
  门诊是展示医院文化最重要的窗口，加强人文关怀首先要从门诊入手。就拿我国医疗机构普遍采用的门诊就诊制度和专家门诊制度来说，初衷是为了规范医院的服务秩序，为病人就医提供自主选择的权利。但是医疗服务和其他服务相比有其特殊性，病人医学知识的缺乏及对医学发展本身了解的局限性，只看医院对专家的介绍，很难判断适合自己的专家。因此，医院有责任为病人提供合适的专家。据调查，省级以上医院专家的门诊量一般一天在30～40人次，以每天工作七小时计算，一位专家处置一位病人的时间不足10分钟。病人经过挂号、排队等漫长等待之后，短短的十分钟就结束了整个诊断过程，许多患者对此心有不满。医生在这么短的时间内也很难对病人的生理、心理等诸多因素进行详细而系统的了解。
  
  要改变现状，必须对医院就诊管理进一步优化。第一，从挂号制度的改革作起，病人到达医院之后，首先接触到的不应该是挂号室工作人员，而应该是初诊室的医务人员，由医务人员了解病人的基本情况之后，帮助病人确定就诊的科室和是否需要专家门诊，如果需要由专家处理，要帮助病人选择擅长诊治此类疾病的专家。第二，改革我国现阶段的专家门诊制度，从时间上保证每一位患者得到足够的诊疗时间。一般来说，对一位初诊病人的问诊及体格检查工作，在医疗活动中占有极其重要的位置。除了要了解病人的发病情况、用药情况等客观因素外，还要了解病人的感觉、精神状态等主观因素，要让病人把自己的感受完整地表达出来，而这一工作过程的完成，一般需要20分钟左右的时间。因此，我们必须在制度上做出明确规定，保证每一位患者的医疗权益得以保障。第三，实行一站式服务。作为病人，大多数人都经历过医院内迷宫式的科室分布，无论门诊还是病房，病人从踏入医院大门的第一刻起，就被诸如找不着CT室、化验室、超声诊断室等事情而烦恼，在病人忍受病痛折磨承受着巨大心理压力的同时，病人的家属还要被这些事情所困扰，从而引起患者和家属的不满。现在有的医院设立了专职导医，但这项工作只是为了医院的形象，还没有真正站在病人角度着想。因此，在这方面，医院可以借鉴政府机关的改革经验，为病人提供”一站式”服务，从病人进入医院大门的那一刻起，担负起自己的服务职责，真正为病人解除求医的后顾之忧。
  
  四、创新文化载体，营造文化氛围
  
  医院要结合实际，创新医院文化建设理念，围绕医院中心工作，通过开展各种健康向上的文体活动，活跃职工文化生活，提升职工文化素质。条件成熟可以成立小乐队、宣传队、各种体育运动队等，增加内外交流，推介医院文化品牌。经常组织开展一些读书活动、科技活动、质量竞赛活动、书法摄影等艺术活动、学习精神活动等等，逐步加强职工文化修养，提炼医院文化精神。要创造条件，大力培养职工爱学习、勤学习、善学习的良好习惯，努力建设学习型医院，使广大职工在学习中成长，在学习中进步、在学习中受益，以学习促发展，以学习增内涵，从而把全院职工凝聚在一起，团结进取，奋发有为，为实现医院的宏伟蓝图积淀丰富的文化内涵和驱动力。
  
  文化建设是一个逐步积累和持续发展的过程，需要把远景规划和阶段性目标结合起来，需要医院的每一名职工从自身做起，踏踏实实、兢兢业业为医院文化大发展贡献自己的一份力量。
  
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