有人认为品牌建设是企业应该关注的事情,与医院无关,也有些人认为医院品牌建设没什么作用,只要技术好就行,其实这些思想是很落后的。随着卫生体制改革的持续深入,医疗技术的日趋成熟和普及,许多同级别的医院在技术、设备、价格等方面都很类似。产品同质化竞争日益严峻的时代,医院要想在激烈的市场竞争中活下来活得好,必须重视品牌,打造名牌医院。
树品牌、创名牌是现代医院在市场竞争条件下逐渐形成的共识,人们希望通过品牌对产品、医院来加以区分,通过品牌扩展市场。品牌的创立,名牌的形成正好能帮助医院实现上述目的,使品牌成为医院有力的竞争武器。品牌,特别是名牌的出现,使用户形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度,由此使医院在与对手竞争中拥有了后盾基础。除此之外,医院品牌还有以下作用:
1、识别功能
由于医疗服务具有无形性,医院的医疗服务特色比较难以识别和建立,而通过打造医院品牌使医疗服务品牌作为医疗服务的一种有形线索,向市场提供医疗服务的特色,帮助患者认识到医院的服务特色。从而有利于医疗服务特色的识别和建立。
2、信息浓缩
医院品牌一旦创立,那么它就代表了医院的整体风貌、技术优势、服务特色等个性特征,就医顾客在选择医院时,就不再需要详尽地了解医院的各个方面,只需依靠打造的医院品牌获得有关医院的综合信息。这也是人们容易选择具有知名品牌医院的缘故。
3、增强吸引力
打造医院品牌,是一个长年累月的过程。一个知名的医院品牌,是在长期的医疗市场竞争中建立并形成美誉度的。因此,医院树立了自己的品牌之后,无论对保持老顾客的就医、还是争取新顾客的就医或发展社会关系都是十分有利的。
4、促进团队意识
医院的品牌可以起到传达医院服务理念的作用,好的医院品牌形象可以增强员工的自信心和自豪感,树立团队意识,从而能够营造一个良好的工作氛围和服务环境。
5、附加价值
附加价值是医院提供给就医顾客基本医疗服务以外的东西。良好的医院品牌既代表了一种技术与服务的水准,同时也是对就医顾客的一种承诺,使就医顾客在价值利益、功能利益、心理利益等方面获得优于其他医院的享受。
6、拓展市场
医疗服务市场的拓展往往涉及医疗服务品牌的有偿或无偿转让,而医院拥有著名品牌之后,这种转让就可能比较顺利一点,从而有助于增强医院的实力,扩大医院的经营,提高医院的效益。
品牌还具有识别功能,可以代表一种产品、一家医院,医院可以利用这一优点展示品牌对市场的开拓能力,帮助医院利用品牌资本进行扩张。所以医院管理者千万不要忽视医院品牌建设工作。
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