冰心曾说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得香花弥漫，使行人踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这句话是对医护人员的真实写照。在临床中，我们经常会遇到充满恐惧的患者，其中，儿童的恐惧往往表现得更为强烈，这时，就需要医护人员给予更多人文关怀，合理运用心理护理技巧，在潜移默化中消除患者的恐惧情绪。
  
  39床，一名5岁的肱骨近端骨折患儿，一听说要手术，又哭又闹，不配合医生治疗，甚至在输液时还不停地咬护士的手，还将推车推倒……很明显，患儿对手术充满了恐惧，这不仅会影响手术的正常进行，还可能影响接下来的治疗与护理。怎么办呢？
  
  护士小李轻轻来到患儿面前，她换位思考，运用心理学知识，面带微笑地说：“来，小朋友，手手动一下好不好？握个小拳头给我们看看。”病房里传来甜蜜的声音。此时，患儿看见小李温馨的笑容，听到温柔好听的言语，精神一下子好多了，睁着圆圆的眼睛，也不哭不闹了。
  
  在小李的引导下，患儿裹着石膏的小手乖巧地动了……“好的，阿姨看到了，告诉阿姨手麻不麻？”“不麻，但是有一点疼。”“没事，都是正常的，等会儿把石膏里面的虫子逮了就好了。”……小李护士耐心地安慰着患儿。之后，小李将心比心，想着患儿父母一定十分担心，于是又详细告诉他们术后当天的注意事项，并随时来病房查看该患儿的情况。
  
  术后第二天，该患儿顺利撤掉了氧气和监护，并且可以下地活动了。这时，小李一边帮着整理好患儿衣物，一边向患儿父母仔细交代患儿后期的功能锻炼，并与家长一起监督。
  
  小李通过合适的心理关爱、巧妙的言语沟通，以及娴熟精湛的技术操作，得到患儿及家属的信任。患儿在小李和家长的指导下，每天在快乐中训练，恢复得越来越好。

  
  出院时，小李详细地告知复查时间和出院后的相关注意事项，并向患儿说道：“回去一定要坚持锻炼哦，这样手手中的虫子才会彻底消除，消除后就可以和小伙伴一起玩了，要加油噢！”患儿点点头：“谢谢阿姨，我会的。到时我们还可以做游戏吗？”“可以的，我等着你哦。”……
  
  在医院，我们经常遇见一些患儿一看见穿工作服的护士或者穿刺针就会哭闹，甚至不配合，这时仅仅靠语言安抚是起不了多大作用的。针对这一现状，护士可以采取角色互换的方式，让患儿充当医护人员的角色，让他们在这个过程中了解医护人员的职责和工作流程，使他们熟悉就医环境，建立与医护人员的感情，从而改善患儿的就医恐惧。
  
  针对文中提到的5岁患儿的这种恐惧情况，护理人员不能一味地责怪患儿，而要给予患儿更多人文关怀，同时要注意自己的一言一行，运用熟练的心理护理技能、精湛的临床操作技巧，来对患儿起到一种潜移默化的安抚作用，这样可以影响到患者的心理因素，让患儿慢慢放下心来，平和面对医护人员。
  
  做到将心比心
  
  在治疗护理患者过程中，医护人员需采用鼓励、安慰、讲道理的方式获得患者配合。如果患者表现出恐惧、不信任等情绪，医护人员要以亲切、温暖的态度与其进行充分沟通，从而减轻他们的恐惧心理。如果是患儿，护理人员还应主动与患儿的父母进行沟通，帮助父母了解疾病相关知识，用专业的心理技巧赢得患儿父母的信赖，并与患儿父母互相配合，共同制定针对患儿的恢复锻炼计划，用爱和温暖让患儿更快恢复健康。
  
  夫医者，非仁爱之士，不可托也。人文关怀是医疗服务中的重要内容，做好医疗服务，一定要尊重患者人格，体恤患者痛苦，同情患者困难，满足患者需求，要做到热情亲切、真诚友好、耐心周到、主动服务、将心比心。这样才能带给患者更多的健康，共同筑起一道道生命的防线。
  
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