医疗服务产品和就医体验场景是医疗需求用户的直观感受，它们影响医院一时的规模、业务服务量和公众认知。最关键的是公立医院公益性与经济兼顾的底层问题没有得到解决。精细化运营管理给医院带来的是长期价值和产业效益，这是传统医院管理不能轻易达到的，这种认知转变很有必要。很有必要突破医院固有的成长局限，强化探究现今医院资源配置、续航能力的运行方式的创新。
诚然，目前为止大多数医院对于运营管理在不断迭代的可持续，高标准的、可体验的医疗服务品质，基础级的全成本管理和绩效管理逻辑发展上相对滞后，如果只是把加强运营管理理解为医院良好运转，未能在产业链、供应链这一闭环上体现出怎样做到运营管理的完善，那么在医疗服务实践应用上，就会做不出与之前不同的突破。
至于医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平层面的表现，必将与公益性质量息息相关。症结则是公立医院如今从制度层面还保持着一以贯之的“死不了、活不好”的风貌，在职业化人才严重缺失的情况下，管理作风导致了具体战略执行上的不到位或低效。
从具体层面看，一切医院运营的表象都指向管理背后的风格，医院管理和医院的发展历程、与医院运营管理的经验认知密不可分。能力包括四个维度：使命、愿景与价值观维度；人的维度；流程、技术与机制的维度；业务模式的维度。人的维度重点是运营管理委员会组织成员的能力、心态、思维模式以及胜任力；流程、技术与机制的维度，是依据医院建设规划和中长期事业发展规划，建立优化资源配置的协同服务能力。业务模式的维度更重要的是指如何强化业务管理与经济管理相融合，医院内部资源与外部资源之间的协同共生。
比如，实现个性化诊疗、赋能医疗团队、搭建敏捷运营流程、保护医疗信息安全和重构大健康，需要的都是医疗服务场景面临的数字化转型问题。又比如，传统按项目付费的支付体系已经被打破。按病种付费后，无论是DRG还是DIP，医院该如何快速调整运营策略，以适应新的支付体系？
综上所述，公立医院在流量红利殆尽已经是不争事实的境况下，做足对存量精耕细作，对增量的有效探究，作为医院经济运营能力到底有多强的“两把斧”来说，既拭目以待，又任重道远。
医院运营核心在于如何“用”好医疗技术。
自国家卫生健康委公布加强公立医院运营管理的指导意见，众多医院管理者对于医院运营管理的认知热情与日俱增。但在医院运营管理知识不断被分散化、碎片化的大背景下，如何做好医疗服务场景中的精细化运营管理？又如何把控住医疗服务资源供应链，以及更高效的协同、整合、匹配能力？新成立的运营管理部，业务的真实性和可持续性是怎样的？行业共识面如何？更多医院管理者似乎更关心如上一系列难题。
而对于新成立的运营管理部，当务之急是判断用一个更高的成本去解决一个单一的问题，还是用同样的成本解决同类的问题？能否将成熟经验复制到不同的科室、部门中去？现实情况在于，并非所有医院管理者都具有这样的眼界。这个挑战在于区分医院运营管理是为业务创新赋能，还是仍按部就班伪运营。
每一家医院从技术创新到具体市场竞争力，都不是一蹴而就。医疗服务实践中，采用了很多运营理念和方法，每个都会贡献几个实操规则，且在管理者中口口相传。但对业绩量为什么呈现出 “高开低走”事实，却无法掌控。
是运营管理没做好，还是用户增长方法论不自洽？
对于医院来说，运营管理部所做的每件事，其实都是真正在为用户创造价值。具有了技术服务与用户体验之间的强关系链接，就会把业务做得更扎实。比如，在用户层面上创造出口耳相传的品质医疗价值，在市场成功验证了用户价值和专业价值之后，再通过产品化交付能力去实现用户买单意愿，真正地展现出更大维度的社会贡献。也就是说，抓住用户真正的差异化诉求，无论是产品端运营策略赋能，还是业务收入端增长的降本提效，这样才是健康可持续的。
“医疗服务场景或许比技术更为重要”，对任何一家医院来说都是如此。因为医院业务技术含量体现在具体医疗服务场景之中，底层技术的创新和应用能够解决用户真正的痛点。这样才能拉开与同类医院显著的差距，具象化的瓶颈或短板可能会随着运营效率的提升而得到突破，运营管理能够有效解决非常具像、具体的痛点和瓶颈问题。
再次，任何一家医院在发展壮大过程中，都离不开运营管理这个重要环节，之所以聚焦医院经济运营效率，是解决业务绩效的“天花板”问题，运营策略则着力于真正解决一些切实有价值的问题。问题在于，怎样在提质增效与经济运营的条件下，达成医院经济运营效率？一是疗效为基，服务为本。即达成患者疗效目标的第一需求和所谓的服务体验感；二是重视医生技能与医疗运营者素养的协同成长，包括不同业务部门之间的沟通对接。
总得来看，从公立医院运营管理本质上讲，经济运营效率的优劣取决于两个因素：成立医院运营管理部能不能在医疗资源和用户量资源业务上，构筑起资源、技术的高壁垒；二是公立医院长期处于政策红利“舒适区”，与现今强调医院高质量、可持续发展的理念截然不同。无论是极强的学科建设发展导向，还是现有医疗服务产品和技术体系，都对下一步医院经济运营提出了更高的要求。机会，意味着更大的挑战。
武汉九鼎顾问是一家集医院绩效、战略、文化、人力资源为一体的医院管理咨询公司，如有咨询需求请拨打热点：027-82444583，或扫描以下二维码添加客服微信。
更多资讯请访问 医院运营管理 http://www.yyjg.net
免责声明
本网站转载的所有文章的版权归版权人所有，本站采用的非本站原创文章无法一一和版权者联系，如涉及作品内容、版权和其它问题，请及时与本站联系，我们将在第一时间给予删除等相关处理。
鄂公网安备 42010602003778号
恭喜您，新账户注册成功！
修改密码