常态化疫情防控形势下公立医院文化建设挑战与对策-医院文化-医院绩效咨询,医院绩效管理,医院管理咨询 -九鼎医院管理顾问

常态化疫情防控形势下公立医院文化建设挑战与对策

提交者：戴月珍李琼王蕾徐丁婷张伟 发表时间：2021-8-12 点击次数：40832 来源:《中国医院》2021年6期

医院文化建设

常态化疫情防控形势下加强公立医院文化建设，对于推进公立医院高质量发展、实施健康中国战略、提高全民健康素质具有重要意义。以上海某医院医务人员为调查对象，通过问卷调查方法开展现状调查，了解医院文化建设存在问题及影响因素，并结合实际进行分析，提出公立医院文化建设工作应对挑战的措施和方法。

医院文化是医院全体职工广泛认可的主流思想的综合体现，也是医院行为规范和行为准则的体现。医院文化与医院整体价值观导向息息相关，积极向上的医院文化是弘扬救死扶伤价值观最好的助推器，可以在潜移默化中起到正面导向作用。突如其来的新冠肺炎疫情给医疗卫生行业带来严峻挑战，在抗击疫情过程中，在国家正确领导下全国各级医院采取了积极有效的感控应对措施，广大医务人员甘于奉献、勇于担当，取得了令人瞩目的阶段性胜利。在常态化疫情防控形势下，医院文化建设工作面临哪些问题、怎样正确引导医务人员价值取向等亟需进一步明确与解决。本研究以上海某医院为研究现场，通过问卷调查，对医院制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化及学习文化等进行调研，探析常态化疫情防控形势下医院文化现状，查找问题、分析原因、制定对策，进一步提高医院文化建设工作质量，确保医院各项改革稳步推进。

1 医院文化建设现状调查与分析

1.1 调查对象

以上海某医院医务人员作为研究对象，就医院文化建设相关情况开展问卷调查，共调研100人。

1.2 研究方法

在文献研究基础上，根据初步确定的医院文化评价指标体系框架，设计调查问卷，涉及内容共24项，包括医务人员对制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化和学习文化的认知程度、参与程度，对文化建设内涵的理解程度，以及文化建设对医院管理、医院发展的影响程度、对医务人员个人的影响等。问卷现场填写，当场收回，由专人整理、汇总、统计

改革稳步推进。和保管。采用构成比分析及均数±标准差进行统计描述。

1.3 结果与问题分析

调查对象年龄为26～35岁最多，占55％，25岁以下占4％，36～45岁占30％，46岁以上占11％。工作年限不到3年占22％，3～5年占11％，5～8年占24％，8年以上占43％。医生占29％、护士占28％、医技人员占22％、行政人员占15％、后勤人员占6％。研究生、本科、大专和高中学历人员分别占4％、60％、35％和1％。各项调查内容得分情况见表l。在医院制度文化建设方面，调查对象对医院精神、院训、医院发展目标及管理制度等普遍表示认可，对奖惩制度的满意度相对较低。认同文化方面，除对文化建设认同度相对较低(均分为3.91分)外，其余内容认同程度普遍较高。员工关爱文化方面，大部分医务人员对此还不太了解。医院工作环境和文化氛围的评价得分相对不高。学习文化方面，大部分医务人员希望医院有更多培训学习机会。

对调查结果进行深入分析发现，医院制度文化缺少系统部署和规划，形式单一，多样性和创新性不够，尤其在党建引领医院文化建设方面缺乏个性化特色。面对防疫防控新形势，对健康新媒体技术应用不够全面，在进一步拓展宣传文化和营造医院文化氛围方面需要进一步加强。

2 常态化疫情防控形势下加强医院文化建设的思路与对策

2.1 加强医院制度文化建设，弘扬医院核心价值观

制定医院文化建设工作制度，明确医院文化建设工作基本原则，并细化责任、落实到人。建立文化建设工程项目负责制，确保责任明晰，经费、人员充足，保证医院文化长期稳定推进。在弘扬医院价值观方面，多渠道宣传“崇德、博爱、精诚、卓越”的院训和“团结、奋进、求实、创新”的医院精神，通过医院文化的顶层设计，将医院价值观、公益性等内涵融入其中。将院训等核心价值理念写入医院章程和员工手册，纳入新职工培训中，以坚定的文化认同、理念认同、归属认同、情感认同和价值认同，为医院文化建设奠定整体奋进基调。同时，将医院文化建设工作纳入日常院科两级管理考核工作中，进一步完善奖惩制度及与此相配套的行政管理制度、考勤制度、医疗和护理制度，与绩效考核挂钩，将医院文化工作全面、有机地渗透到医院日常工作中，厚植于医院职工的心中，有序推进医院文化建设。

2.2 重视医院党的建设，提升党建工作软实力

党建工作要与医疗业务工作同布置、同检查、同评价，与医院内部管理同步，与医院医疗业务管理同步，达到“三统一”。中国医院文化建设的根本保证在于党的建设，如果没有坚定的思想引导和鲜明的旗帜方向作为支撑，医院文化建设就无从谈起。将医院文化建设与党建工作相结合，形成医院党建文化。一是利用“学习强国”APP，党建引领文化建设，增强主流意识怕·。落实党员“学习强国”积分制考核，落实“学习强国”日常监督考核机制，量化党支部标准体系；组织每月“学习强国”征稿，公开每月“学习强国”学习情况，同时开展支部内党员“双人挑战”比拼，形成相互比拼、比学赶超的学习氛围。二是开展形象生动的党建文化活动，比如在“上海毛泽东旧居陈列馆”开展题为“印迹”的情景党课，通过一段历史、一封家书、一首词等现场深情演绎，让党员感受革命人钢筋铁骨下的柔情；开展以党员真实故事改编的“不忘初心、医者仁心”等情景剧党课、音乐党课，以小见大见人性，不断提升党课吸引力，提升党建工作软实力。三是结合庆祝建党100周年主题活动，组织年轻党员表演并录制手语“唱”国歌视频活动，凝聚起“信仰、信念、信守和自信”的力量。四是组织开展“新党员佩带党徽”仪式，增强人党仪式感，让新入党的党员牢记入党这一庄严而又神圣的时刻，铭记党员的政治责任和历史使命，不断汲取奋进力量。

2.3 重视员工关爱计划实施，激发医务人员主观能动性

员工关爱计划作为医院管理层和员工的共同需求，应该成为当前我国医院管理的一项重要举措川。在常态化疫情防控形势下，医院加强以人为本的人性化管理，通过实施涵盖在人性化管理中的关心、尊重、理解和信任等人文文化，进一步激发医务人员的主观能动性。同时，重视保障医务工作者的心理健康，营造全院积极乐观向上的工作氛围，使医务工作者在医院大家庭中充满自信地开展防疫防控和医疗服务。

在人性化管理方面，推行员工关爱计划，关注职工的工作与生活平衡，帮助职工应对工作压力。首先，医院重视医务人员身体健康状况，定期为员工提供福利体检，尽可能在有限条件下开展健康活动，保障医护人员良好精神面貌与健康状态。同时，开展健康食堂改造，保障“舌尖上的安全”。除身体健康之外，重视保护医务工作者的精神健康，针对医护人员的碎片化休息时间设计实用的“正念”舒缓方法，促使其对自身和外界有更清晰的认识，用积极心态解决问题。定期组织心理健康知识培训，让“心理艺术治疗”走入医院，让医务人员在互助分享中掌握心理学知识，及时应对心理困惑；同时，根据实际需求请专业咨询师为医务人员提供多种形式的心理服务。新冠肺炎疫情期间，利用午间休息时间开展“午间心灵驿站”员工心理关爱专题项目，如“午间正念解压”等，为一线医护人员的心理健康保驾护航。此外，注重从生活细节上让员工感到温暖。比如，开设“亲子关系”系列讲座，设立“员工互助团”，构建员工互助系统，组建医务人员兴趣团队等；同时，搭建不同特色的发展平台，有计划地组织开展培训，帮助医务人员提升自身能力，在发展个人兴趣爱好的同时放松减压，实现个人价值与医院发展的统一。

2.4 启动国际康复认证，打造有温度的人文医院

突出以人为本的核心理念，强化顶层设计。医院坚持以患者为中心，将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，从点到线再到面，不断拓展和创新，努力构建让患者感受“温情”、为员工提供“温暖”，有温度、有情怀的人文医院。

启动国际康复认证(CARF认证)，使医院在环境安全性、无障碍性、灵活性、互动性等多方面为患者提供人性化、安全的就医空间。在医院基建设计中，充分考虑到灯光、噪音、物品放置、人流导向等因素对患者就医、医护人员工作的影响，根据不同场景、不同功能选择合适配套设施，并添置绿化、医学人文油画和风景挂图，为患者和医护人员创造安静、舒适的医疗环境。

精心设计并持续开展有特色的人文关爱服务新举措，针对患者容易发生跌倒和坠床事件的特点，创新推出“防跌倒N.M.H管理模式”，即运用规范的制度、规章、可移动的标识，以及人文关怀，防范患者跌倒、坠床等意外伤害。医院建立由资深二级心理咨询师、医护人员、癌症康复俱乐部助医志愿者共同组成的“莲馨苑”心理疏导团队，以“用情关爱、真心守护”为服务宗旨，推进心理疏导工作良性运作。

2.5 重视新媒体应用，扩展文化宣传平台

新媒体的飞速发展要求医院宣传工作者必须不断紧跟时代前进步伐。在常态化疫情防控形势下，医院应重视微信、微博、抖音等新媒体平台在医院文化宣传中的作用，积极探索运用新媒体平台推进医院文化建设的新路径新方法。

首先，随着粉丝量的增长，医院微信订阂号已成为全新的宣传阵地。宣传形式上，微信由原本单一文字、图片的宣传形式，发展到现在增添链接、发起投票、音频、视频等多种形式；内容上，由单向输出的医院文化宣传、科普宣教常规内容，到引入投票、问卷调查等反馈机制，能够有效丰富、畅通医患之间的沟通渠道。在微信公众平台开设预约、查询、微网站等模块功能，使之成为医院对内沟通的重要窗口。

其次，充分利用微信订阅号和抖音等新媒体平台，组织医务人员进行科普视频、典型事迹、医院形象等主题评选与展示。一方面，加强医院品牌和文化的公众认知度；另一方面，通过评选和展示，提升广大医务人员的写作技巧、宣传意识、审美品味、沟通能力、创新思维，使之在参与活动的同时提高能力，融人医院文化氛围，体验到“家”的温暖。

2.6 打造医院文化品牌，实现医院可持续发展

为巩固医院来之不易的读书文化成果，营造终身学习的良好氛围，医院坚持创新开展以营造学习氛围为主的文化品牌活动。比如，开展不同主题风格的全院职工读书交流会，配合演讲、小品表演、主题宣讲、科普擂台赛等多种形式，调动职工积极性，实现全员参与、全员学习。此外，开展“阅读医学人文书籍、提升医学人文素养”阅读分享会，组织“经典诵读、好文鉴赏”“讲精彩故事、展天使风采”演讲比赛及评选活动，向全院职工推荐《医生的修炼》《医生的精进》和《最好的告别》等书籍，为广大医务人员提供优质、高品格的精神食粮。一系列以学习为主题的医院品牌建设活动，为医务人员提供了多样化的能力提升平台，增强了医院的发展潜力，形成了富有特色的医院文化品牌。

3 结语

常态化疫情防控形势下，进一步加强医院文化建设、为医院创造良好的发展环境至关重要。医院要从制度文化、认同文化、员工关爱文化、人文文化、学习文化、党建文化、宣传文化和品牌文化等方面，积极开拓创新，构建全方位、多角度的文化建设体系，努力打造新时代有温度的人文医院。

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