近日，有关用户来了难留存，留存的用户没转化，是不少医疗机构或服务平台关注的重点话题，如何做用户运营成了被问及频次最高的话题。
  
  事实上，自今年一月份起，医院业绩增长疲软，管理者越来越焦虑，连内部员工都是懵的。现在进入第二季度，从4月底起，用户增长仍不能满足医疗机构或服务平台的需求，寻求有所改善的破解之法，理应是管理者提前思考的问题：一方面是大健康战略促进了用户健康需求的增长，另一方面也和用户运营实战经验积累有关。
  
  做不好用户运营关键环节，谁的锅？
  
  首先，重视用户运营的重要性，先要搞清楚来了的用户难留存，留存的用户没转化，症结在于用户运营方面缺乏深耕细作，如何实现用户和营收的双重增长，其重要性在运营管理中愈发凸显。但是，医院的用户运营体系如何搭建，运营及变现，对于许多传统医院或线上平台来说，仍然是个棘手的问题。看到这儿差不多就能够理解，上述困惑或纠结，肯定是服务场景哪个环节出了问题。
  
  其次，现今更多思考是影响用户运营效率的瓶颈是什么？突破桎梏的机遇在哪里？如果对于医疗服务执行落地场景越来越多，明显与以往经营的思路不同的理解能力不够，这个工作是干不来的。要说用户运营岗位能力进阶的上升路径，无非是纵向与横向两种：
  
  一是纵向上明晰用户运营实操路径范围，知道日常医疗服务活动过程中，应该呈现哪些一致的信息知识、行业价值观，这些基本面都是在运营用户的触点，目的就是为了让用户感知医院品牌。二是用户运营横向深入是比较实用的方法，因为看用户行为的角度变多了，所以衡量用户价值的维度也就变多了，能把医院资源和精力，均匀地花在用户分层上就是最具实效的方法：一方面是为了让医院的精力和资源有的放矢，另一方面就是可以给不同用户不同的服务，让用户有更精细化被体贴服务的一种感受。
  
  用户增长需要打破简单局限的博弈思维，打造出独特技术优势和产品服务底层逻辑。
  
  首先，医疗机构或服务平台想要实现盈利，一是要降低获客成本，这个环节的关键在于营销运作能力的提升；二是要在于提高用户的生命周期价值，也就是提升客单价并且降低客户流失比例，这个环节的关键在于产品能力，优质产品力才能驱动用户的购买服务意愿。
  
  显而易见，医疗机构或服务平台在维持乃至拓展市场份额的同时，找寻到下一个业绩增长点或许才是当下最紧要的任务。比如，获客增长有4个不同阶段，靠的是医疗服务能力供给推动用户需求的。分别为：获取增量用户触达---获取增量用户互动---获取增量用户精准——运营存量用户留存、效率。

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