四川省改善就医感受、提升患者体验典型案例分析——四川大学华西医院
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发表时间：2023-11-22
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来源:健康四川官微
近年来，随着急诊急救需求不断增长，尤其是下级医疗机构院间转诊的需求不断加大，如何提升转诊、接诊及时性和高质性，建立安全、有序、快捷的转诊流程迫在眉睫。
四川大学华西医院运用5G技术、智能语音、人工智能、物联网等技术打破传统院间转诊模式，构建“危重症院间预约转诊平台”，通过院前与院内、急诊与专科的信息互通打通危重症患者转诊“绿色通道”，实现在线预约“锁定”床位，不仅为转送医院规划最佳途径，而且为接收医院预留准备时间，让病人交接更加快速、有序、及时，让生命通道更加畅通，从而缩短救治时间，提高患者满意度。
构建“危重症院间预约转诊平台”
患者转诊更加快速有效
基于四川大学华西医院急诊科建立的危重症转诊标准体系，研发构建了“危重症院间预约转诊平台”，该平台具体操作步骤如下：
1.转出医院主管医生综合评估，并结合患者病情及患者（或家属）意愿后，通过微信公众号快速登录“危重症院间预约转诊平台”，发出转诊申请。
2.接收医院急诊科医生审核申请，必要时将转诊申请推送给院内专科，由专科医生判断是否收治患者或给出指导性建议。
3. 转诊申请审核通过后，转出医院医生通过平台与接收医院负责转运的医生进行实时沟通协调，包括转诊过程、患者情况等。
此外，“危重症院间预约转诊平台”还具备以下功能：
1.平台接入互联网医院服务平台，可一键链接至转诊接收医院建卡服务。
2.配备实时地图动态显示转诊过程，可查看抢救床单元的资源储备、使用情况。
3.便于转诊接收医院做好床位、医护人员及所需设备的准备，第一时间完成患者接收。
4.转诊接收医院可通过华西急救信息系统，为创伤、胸痛、卒中等绿色通道患者一键启动MDT。
推广“危重症院间预约转诊平台”
让更多危重症转诊患者转危为安
2022年7月，“危重症院间预约转诊平台”试运行。据不完全统计，平台的投用使转院流程明显缩短，平均可节约35分钟，不少危重症转诊患者转危为安。
2022年11月，在华西急诊国际学术论坛上首次发布“危重症院间预约转诊平台”。
2023年1月，随着新冠危重患者人数增多，四川大学华西医院联合四川日报对“危重症院间预约转诊平台”的转运过程进行直播，直播观看量上百万；相关工作经验被央视一套报道。
转诊案例：
10:37——平台收到来自四川省建筑医院的转诊申请：患者陈某，男性，79岁，因“发热、呼吸困难、心悸3天”，诊断为“新冠病毒感染，重症肺炎，1型呼吸衰竭”，随时需要机械通气支持。
10:41——华西医院急诊科医师进行初步评估审核后通过申请，通知相应隔离抢救区预留床位做好接诊准备。
11:12——四川省建筑医院救护车到达华西医院，华西医院医护人员已做好防护及相应准备。急诊门口分诊台快速启动绿色通道，患者被直接送入隔离抢救床位，开始抢救治疗，同时协助家属完成挂号手续。
两院医护人员快速交接，从抵达急诊科到完成交接，整个过程只用了3分钟时间。
患者家属表示：“一到急诊科就有为我们预留的床位，还有专人引导我们办理各种手续，医生护士的付出让我们深切感受到了医院对患者的重视。我们非常感动，感谢所有医务人员为我们开辟了一条生命通道。”
《“健康中国2030”规划纲要》提出“提高医疗资源利用效率，全面建成基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治的分级诊疗和双向转诊模式”，充分利用各级医疗资源，缓解大型三甲医院就诊压力。
四川大学华西医院将进一步扩大平台使用范围，配合车辆调度平台等拓展更多服务，实现区域医疗的纵向联动，进一步提升急诊患者急救满意度。同时，同步建立本地突发公共事件应对转诊预案，共享平台内转诊资源。在自然灾害、大型传染病发生时，通过平台助力快速应急响应。
武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线：027-82444583，或扫描以下二维码添加客服微信。
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四川大学华西医院运用5G技术、智能语音、人工智能、物联网等技术打破传统院间转诊模式，构建“危重症院间预约转诊平台”，通过院前与院内、急诊与专科的信息互通打通危重症患者转诊“绿色通道”，实现在线预约“锁定”床位，不仅为转送医院规划最佳途径，而且为接收医院预留准备时间，让病人交接更加快速、有序、及时，让生命通道更加畅通，从而缩短救治时间，提高患者满意度。
▲危重症院间预约转诊平台建设思路
构建“危重症院间预约转诊平台”
患者转诊更加快速有效
基于四川大学华西医院急诊科建立的危重症转诊标准体系，研发构建了“危重症院间预约转诊平台”，该平台具体操作步骤如下：
1.转出医院主管医生综合评估，并结合患者病情及患者（或家属）意愿后，通过微信公众号快速登录“危重症院间预约转诊平台”，发出转诊申请。
2.接收医院急诊科医生审核申请，必要时将转诊申请推送给院内专科，由专科医生判断是否收治患者或给出指导性建议。
▲危重症院间预约转诊平台转诊申请
3. 转诊申请审核通过后，转出医院医生通过平台与接收医院负责转运的医生进行实时沟通协调，包括转诊过程、患者情况等。
此外，“危重症院间预约转诊平台”还具备以下功能：
1.平台接入互联网医院服务平台，可一键链接至转诊接收医院建卡服务。
2.配备实时地图动态显示转诊过程，可查看抢救床单元的资源储备、使用情况。
3.便于转诊接收医院做好床位、医护人员及所需设备的准备，第一时间完成患者接收。
▲危重症院间预约转诊平台转诊审核及接收准备
4.转诊接收医院可通过华西急救信息系统，为创伤、胸痛、卒中等绿色通道患者一键启动MDT。
▲华西急救信息系统一键启动及响应
推广“危重症院间预约转诊平台”
让更多危重症转诊患者转危为安
2022年7月，“危重症院间预约转诊平台”试运行。据不完全统计，平台的投用使转院流程明显缩短，平均可节约35分钟，不少危重症转诊患者转危为安。
2022年11月，在华西急诊国际学术论坛上首次发布“危重症院间预约转诊平台”。
2023年1月，随着新冠危重患者人数增多，四川大学华西医院联合四川日报对“危重症院间预约转诊平台”的转运过程进行直播，直播观看量上百万；相关工作经验被央视一套报道。
转诊案例：
10:37——平台收到来自四川省建筑医院的转诊申请：患者陈某，男性，79岁，因“发热、呼吸困难、心悸3天”，诊断为“新冠病毒感染，重症肺炎，1型呼吸衰竭”，随时需要机械通气支持。
10:41——华西医院急诊科医师进行初步评估审核后通过申请，通知相应隔离抢救区预留床位做好接诊准备。
11:12——四川省建筑医院救护车到达华西医院，华西医院医护人员已做好防护及相应准备。急诊门口分诊台快速启动绿色通道，患者被直接送入隔离抢救床位，开始抢救治疗，同时协助家属完成挂号手续。
两院医护人员快速交接，从抵达急诊科到完成交接，整个过程只用了3分钟时间。
患者家属表示：“一到急诊科就有为我们预留的床位，还有专人引导我们办理各种手续，医生护士的付出让我们深切感受到了医院对患者的重视。我们非常感动，感谢所有医务人员为我们开辟了一条生命通道。”
《“健康中国2030”规划纲要》提出“提高医疗资源利用效率，全面建成基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治的分级诊疗和双向转诊模式”，充分利用各级医疗资源，缓解大型三甲医院就诊压力。
四川大学华西医院将进一步扩大平台使用范围，配合车辆调度平台等拓展更多服务，实现区域医疗的纵向联动，进一步提升急诊患者急救满意度。同时，同步建立本地突发公共事件应对转诊预案，共享平台内转诊资源。在自然灾害、大型传染病发生时，通过平台助力快速应急响应。
武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线：027-82444583，或扫描以下二维码添加客服微信。
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