重庆：立足需求优服务 全面提升就医体验
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发表时间：2024-1-29
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来源:中国中医药报、重庆市中医药管理局
2023年，重庆市中医药系统将开展改善就医感受提升患者体验主题活动作为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，立足群众需求，突出便民导向，优化服务流程，提升服务能力，实现惠民有感。
注重扩容提能，拓展中医药服务“可及性”
重塑就医流程，提升中医院就医“舒适性”
一是完善预约服务。所有公立中医医院均建立预约诊疗制度，开展30分钟内分时段预约。重庆市中医院门诊患者预约诊疗率达61.3%，较上年增长22个百分点，预约平均等候时间从最长的37.9分钟缩短至25分钟。二是优化服务流程。公立中医医院门诊“一站式”服务中心设置率96%，以需求为导向为患者提供咨询及便民服务。多家医院调整门诊布局，集中设置高频服务科室，减少患者移动距离。19家中医医院开设弹性门诊，29家中医院开设夜间门诊，较上年分别增长19%和61%。三是扩大中医药特色服务。39家中医医院在门诊开设中医综合治疗区，26家开设中医护理门诊，分别较上年增长18%和62%。重庆市中医院集中打造500㎡中医综合治疗区，改善就医感受主题活动做法被《重庆新闻联播》专题报道。
创新服务方式，构建数字中医“便捷性”
一是拓展互联网诊疗服务。加强互联网中医院建设和线上就诊服务，建成中医互联网医院18家、智慧医院7家。开展“就医服务一件事”数字化改革，实现“信息多跑腿，群众少跑路”。市中医骨科医院上线“云胶片”服务，方便患者手机获取检查信息，建设区域医学影像“云平台”，帮扶辖区基层医疗机构提升诊断水平。二是推进检查检验结果互认。建成市级“医学影像云中心”，实现跨院影像检查结果“一键调阅”。上线“医检互认”应用，全市44家二级以上中医医院实现临床检验结果互认项目45项，医学影像检查结果互认项目67项。三是推进“互联网+”延伸服务。7家中医医院试点开展“互联网+护理”服务和康复延伸服务，满足患者多样化、多层次居家护理和康复需求。印发中药饮片代煎、配送服务质量管理规范，为智慧中药房建设提供制度保障。两江新区中医院依托电子处方和智慧中药房谋划“中医用药一件事”应用，被纳入全市“一件事”数字化改革清单。全市19家公立中医医院提供中药免费配送服务，全年服务患者54万余人次。
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注重扩容提能，拓展中医药服务“可及性”
一是促进优质资源扩容和均衡布局。加快建设2个中医类国家区域医疗中心，用好输出医院优质资源带动服务能力快速提升。市中医院与市内外17家中医医院签约建立紧密型医联体，下沉优质资源，畅通双向转诊渠道。二是促进中医医院提质升级。推动区县政府落实办中医主体责任。2023年，各级政府投入23.4亿建强区县中医院，新建、改扩建中医医院16家，彭水县等10家中医院新院（楼）建成投用。新增三级中医医院6家，三甲1家、建成美丽医院7家。三是提升基层服务能力。制定《重庆市基层医疗机构示范（精品）中医馆建设标准》，通过达标建设提升服务能力。深化“县聘乡用”，优先选派中医药骨干到基层医疗机构。全市基层医疗机构中医馆覆盖率、中医师配置均达100%，建成精品中医馆105家，群众看中医可及性进一步增强。
重塑就医流程，提升中医院就医“舒适性”
一是完善预约服务。所有公立中医医院均建立预约诊疗制度，开展30分钟内分时段预约。重庆市中医院门诊患者预约诊疗率达61.3%，较上年增长22个百分点，预约平均等候时间从最长的37.9分钟缩短至25分钟。二是优化服务流程。公立中医医院门诊“一站式”服务中心设置率96%，以需求为导向为患者提供咨询及便民服务。多家医院调整门诊布局，集中设置高频服务科室，减少患者移动距离。19家中医医院开设弹性门诊，29家中医院开设夜间门诊，较上年分别增长19%和61%。三是扩大中医药特色服务。39家中医医院在门诊开设中医综合治疗区，26家开设中医护理门诊，分别较上年增长18%和62%。重庆市中医院集中打造500㎡中医综合治疗区，改善就医感受主题活动做法被《重庆新闻联播》专题报道。
创新服务方式，构建数字中医“便捷性”
一是拓展互联网诊疗服务。加强互联网中医院建设和线上就诊服务，建成中医互联网医院18家、智慧医院7家。开展“就医服务一件事”数字化改革，实现“信息多跑腿，群众少跑路”。市中医骨科医院上线“云胶片”服务，方便患者手机获取检查信息，建设区域医学影像“云平台”，帮扶辖区基层医疗机构提升诊断水平。二是推进检查检验结果互认。建成市级“医学影像云中心”，实现跨院影像检查结果“一键调阅”。上线“医检互认”应用，全市44家二级以上中医医院实现临床检验结果互认项目45项，医学影像检查结果互认项目67项。三是推进“互联网+”延伸服务。7家中医医院试点开展“互联网+护理”服务和康复延伸服务，满足患者多样化、多层次居家护理和康复需求。印发中药饮片代煎、配送服务质量管理规范，为智慧中药房建设提供制度保障。两江新区中医院依托电子处方和智慧中药房谋划“中医用药一件事”应用，被纳入全市“一件事”数字化改革清单。全市19家公立中医医院提供中药免费配送服务，全年服务患者54万余人次。
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