经营是医院发展的内驱力, 经营策略作为一种经营理念, 贯穿于医疗行为的始终。随着市场经济的建立与完善, 医疗市场竞争越发复杂激烈, 医院要在日趋激烈的市场竞争中, 占有较大的市场份额, 经营策略则尤为重要。加强服务意识、人才培养意识、成本管理意识, 是主动适应市场经济的致胜法宝。

　　一、以病人为中心, 服务竞争, 树形象赢得稳定病源

　　1 、病人是医疗服务的主体, “以病人为中心”是医院全体员工的服务理念, 为病人提供人性化、便捷化、优质高效的诊疗服务, 建立和谐的医患关系, 一切医疗活动都必须服从服务于病人, 提高服务效能, 这是医院重要的经营策略之一。由于现代医学模式和观念的更新, 对疾病的诊治不仅仅只以病人的生理病理改变为唯一依据, 同时要全面考虑与病人相关的社会、心理因素。对病人的服务应该是全方位的, 除诊疗之外, 还包括生活服务、心理服务、服务方式和质量等内容, 对病人的救治不仅限于医院, 还应拓展医院以外的健康保健和咨询服务等。

　　2 、“服务竞争”最有效的竞争策略, 竞争优势不能只靠提供诊疗项目, 还需附加服务价值, 医院才能够生存和发展、获得满意的社会效益和经济效益。制订切实可行的服务行为规范, 在病区推行“医患合约”, 开展“微笑服务”, 推广“文明用语”和“文明忌语”, 贯彻“廉洁行医规范”, 挂牌上岗。严格执行首诊负责制, 三级查房等制度和各项技术操作常规, 完善工作程序。在功能检查科室, 除特殊情况外, 随诊随查, 在规定时间内出具检查报告单。扩大服务范围, 增加服务项目, 保证专科化门诊的同时, 陆续开展男性病门诊、心理咨询门诊、医学美容门诊、营养咨询门诊、健康体检中心及多学科联合门诊。走出科室和医院, 深入社区, 街头咨询、以及到县、乡、镇等开展义诊活动。多渠道筹资, 改善设备、设施条件, 提高竞争能力。

　　3 、注重形象包装, 借助各类媒体, 宣传医院的知名品牌, 进行舆论追踪, 提高专家知名度。开展和参与社会公益活动, 树立医院在病人心目中的良好形象, 扩大市场影响力。用良好的信誉和美好的整体形象, 取得病人对医院的感情信赖, 不断扩大“忠诚”病人队伍。用满意的服务诚信度, 赢得稳定的病源, 吸引更多病人。

　　二、坚持科教兴院策略, 以技术特色, 占领及拓宽医疗服务辐射面

　　1 、加大培养和引进人才力度, 快速形成技术人才队伍。坚持把培养和建立一支德才兼备、知名度高的学科带头人, 作为首要任务。大胆选拔和造就一批中青年技术骨干队伍。采取多渠道为他们搭建技术平台、下任务、压担子, 给予重任。在职教育和外出培养相结合,促使中青年科技人才脱颖而出。制定优惠政策, 鼓励青年科技人员积极立项搞科研, 使其独立承担或主要承担科研课题, 促进课题研究水平逐步提高, 获得科技成果。另外, 公开招聘, 多形式引进博士、硕士和科技骨干, 给予特殊的优惠政策, 引凤筑巢, 吸引更多优秀的人才。

　　2 、加强重点专科和学科建设。医院要为重点专科配齐技术梯队, 引导院内多专科联合攻关; 重奖有成果的科技人员, 投资改善医疗设备等, 促进学科建设, 其中以心血管病研究为龙头, 神经内外科、胸外科、心外科、ICU、CCU 等科室为依托, 形成较高水平专科群, 威名远播。

　　3 、强强联合, 引进国内外先进技术, 形成领先的新技术优势,与国内外著名医院开展技术联合, 成立了“心血管病、肿瘤诊治和脑病康复中心”, 通过技术合作与交流, 竞争优势更加牢固, 形成独具特色的医疗机构, 拓宽医疗服务辐射面。

　　三、实施成本管理, 扩大竞争优势

　　1 、成本管理, 是医院对医疗活动过程中发生的成本费用进行有效的预测、计划、核算、控制、分析和考核, 编制成本计划, 确定成本目标。实行全程业务经营投入成本管理, 通过考核, 对所有核算科室的各环节, 计算出每一项目的投入及每一病种治疗费用支出, 进行费用支出与收益核算相对比。最大限度减少医疗工作的失误, 寻求各种降低成本的新途径和新思路, 为医院创造更大的经济效益。

　　2 、医院借助成本管理手段, 努力减少消耗, 降低单位运营成本,同时增加服务数量和质量, 以低廉的医疗收费、优质高效的医疗服务, 满足病人的基本医疗需求。通过采取有效的管理措施和控制方法, 从根本上保障医院经营目标的顺利实现, 扩大竞争优势。

　　四、引入市场营销理念, 实施品牌医院战略

　　要立足于竞争激烈的医疗市场, 医院就将客户关系管理、提升顾客忠诚度、重视患者隐性需求、外部市场与内部市场等营销理念引入医院经营管理中, 以患者需求为导向, 围绕患者需求选择行为方式,按患者需求提供服务, 不断实施品牌策略。

　　1 、要制定品牌医院的办院方针和经营理念。品牌医院的建设, 必须要有明确的办院方针和经营理念作为全院干部职工的行动指南。办院方针和经营理念的确定过程, 应该是全院干部职工共同参与的过程。只有这样, 干部职工才能更好地发挥主人翁精神。经营理念一旦确定, 就要在全院内部进行广泛宣传, 让全体职工能够拥护和接受。同时, 要把这种理念贯穿到医院的每一项工作中, 每一位职工都发挥出自己的主观能动性、积极性、协作性。

　　2 、要加大宣传力度。要创立品牌医院, 就要通过多层次多渠道的广告宣传, 提高医院的知名度, 提升医院的社会形象。比如, 可以可开设疾病宣传专栏, 做专题采访; 也可以开展专题讲座和义诊等服务活动; 还可以建立咨询服务网站, 方便顾客查寻, 同时由专家实时地解答顾客的各种疑难问题。

　　3 、要加强医护质量管理。质量是品牌的生命。医院品牌的显著性特征是能提供更高的、可感觉的质量, 一流的医疗服务质量可以让顾客(患者)产生信任感和忠诚度, 将现实顾客(患者)和潜在顾客( 患者) 变为忠诚顾客( 患者), 减少客户流失量, 从而实现稳定的患者来源。这就要求医院实施全面质量管理, 确定各环节质量控制标准, 并且进行了量化管理。对于质量达不到标准的职工或部门要及时整改, 采取纠正措施, 确保患者对医院的医疗质量感到满意。

　　面对纷繁复杂的医疗市场竞争, 医院只有加强服务意识、人才培养意识、成本管理意识、实施品牌战略, 采取强有力的经营策略, 才能主动适应市场经济、准确把握决策时机、占有较大的市场份额, 这是医院获得成功的关键所在。