临沧市人民医院在深入开展创先争优活动中，以服务群众、奉献社会为主题，深入开展“注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”的“三注重三争做”创建诚信文明和谐医院主题实践活动，努力创建人民满意的 “四心医院”。

　　一、提升道德情操，创建“爱心医院”

　　结合深入开展创先争优活动，在提升道德情操方面，主要从基层组织建设、医德医风建设、服务奉献社会三方面来创建“爱心医院”。

　　（一）在基层组织建设中创建“爱心医院”

　　一是创建先进党组织，筑好堡垒。

　　为了充分发挥党组织政治核心作用，医院将7位党委委员分别编入相关支部，联系并指导支部开展好各项工作；同时，配备配齐14名党支部书记，建立党员示范窗口2个，强化“堡垒”作用。

　　二是争做党员先锋，作好表率。目前，全院共有党员218名，评选出党员先锋岗32名。并通过“双培养”活动是优秀人才脱颖而出。近年来，医院把110名党员培养成为业务技术骨干，把40名业务技术骨干培养成为党员，作好了表率作用。三是加强干部管理，树好形象。为提升医院活力，加速医院发展。医院进行了第三轮中层干部聘任。全院共聘任科级干部95名，其中续聘33名，新聘62名，为医院的干部队伍建设增添了新鲜血液。

　　（二）在医德医风建设中创建“爱心医院”

　　一是以医德促思想建设，心里装着“爱”。不断加强医务人员的思想道德教育，把廉政建设与医务人员年终考评紧密结合起来，争做“圣洁的白衣天使”，歌颂医疗战线上的好人好事。如中医科一名医生在自己生病输液时，还坚持为病人看病；外科门诊一名退休后返聘回来的老医生，在给每位患者治病后都要用手抄本将病情认真记录下来并跟踪服务……这些都是对患者的爱，深受患者的赞扬和歌颂。二是以医风树典型示范，旗帜展示“爱”。结合深入开展创先争优活动，积极开展了 “先进基层党组织”、“优秀共产党员”等申报、评选活动。2010年共评选出先进基层党组织5个，优秀党务工作者8名，优秀共产党员41名，树立了党员在科室和患者心目中的“旗帜”形象。三是以行风促作风转变，责任体现“爱”。全面落实服务承诺等四项制度，建立健全工作主动、办事高效、运转协调的工作体系。以病人为中心，以开展廉洁文化进医院活动为契机，与各支部、各科室层层签订了党风廉政建设责任书，院领导班子在市人民广播电台开展了2次“政风行风”栏目上线活动，不断加强行业作风建设，切实转变作风。

　　（三）在服务奉献社会中创建“爱心医院”

　　一是开展公共卫生服务，传达一份爱意。以卫生下乡、巡回医疗、群众义诊等形式，不断开展丰富多采的党组织活动，争做“五个好”、“五带头”的标兵。近年来，共开展卫生下乡40场次，巡回医疗37场次、义诊62场次，三项活动累计服务群众达104700人次。二是开展扶贫慰问活动，送去一份温暖。在每年“九九”重阳节或春节来临之际，医院都要到临翔区博尚敬老院进行扶贫慰问，且20多年来一直在坚持开展慰问活动，累计投入扶贫慰问资金40余万元。全院每年慰问60多户困难群众，同时开展捐资助学，做好抗震救灾等工作，每年都要挤出100多万元用于社会救灾救助，送去医院的一片温暖。三是积极为患者减轻负担，体现一片真情。在120医疗急救宣传日、结核病日、世界卫生日、全国疟疾日、世界红十字日等各个疾病日免收患者挂号费、诊疗费等相关费用；同时，积极做好新型农村合作医疗现场结报工作，为农民朋友提供良好的费用报销条件。

　　二、提升服务质量，创建“贴心医院”

　　结合深入开展创先争优活动，在提升服务质量方面，主要从优质护理、服务承诺、礼仪规范三方面来创建“贴心医院”。

　　（一）在优质护理中创建“贴心医院”

　　一是抓好示范工程活动，精心护理患者。深入开展了优质护理服务示范工程活动，切实规范护理服务，不断夯实基础护理工作。把“思想好、作风正、技术精、质量高”的护理优质服务落实在行动上。二是抓好患者满意度，了解患者意愿。加强干部职工管理，不断加强劳动纪律、强化考勤管理，严格上下班制度；加强患者满意度调查，提高护理质量，构建和谐的医患关系，患者满意度达97%以上。三是抓好导医服务，提供就医导向。导医工作主要由门诊部完成，门诊党支部在为引导患者服务上做到“三个准确”，即：引导准确、划价准确、诊断准确，深受患者赞扬。

　　（二）在服务承诺中创建“贴心医院”

　　一是党组织进行承诺，倾心于患者。为提高服务质量，院领导班子每年都要在市电视台进行公开承诺，各支部在深入开展创先争优活动中，都要结合工作实际进行承诺。如急诊党支部做到“三个及时”，即：及时出诊、及时救治、及时报告，检验党支部做到“三个率”，即：提高数据的准确率、增强质控的合格率、发挥设备的有效率。二是医务人员进行承诺，告知于患者。主要开展让患者“五知道”、“五明白”服务承诺活动，把“五知道”、“五明白”对患者进行承诺，让患者更加明白医疗救治中的相关知识。

　　（三）在礼仪规范中创建“贴心医院”

　　一是规范仪表，尊重患者。要求医务人员做到着装整洁、得体、大方、规范，并挂牌上岗。如检验科党支部提出了“仪表端正，佩证上岗，亮牌服务，关心病人”的礼仪要求；二是规范语言，密切患者。每年开展3-5次的普通话训练和礼仪语言规范培训，导医及相关窗口人员要求使用普通话上岗，语言力争做到亲切、温馨、规范。三是规范行为，关爱患者。认真开展日常语言行为规范培训，年内共开展不同程度的培训12场次。针对患者检查排队时间较长的问题，要求各窗口分别提前半小时上班、推迟半小时下班，做到所有患者随到随检查。个别等候和排队较长的窗口，号召科室党员利用中午时间连一连，确保患者得到及时检查。

　　三、提升技术水平，创建“放心医院”

　　结合深入开展创先争优活动，在提升技术水平方面，主要从医疗质量、学科建设、价格诚信三方面来创建“放心医院”。

　　（一）在医疗质量中创建“放心医院”

　　一是开展医疗专项活动，质量上放心。医院在医疗安全百日专项检查的基础上，结合医院管理年活动和“平安医院”创建工作，认真开展“医疗质量万里行”活动。二是开展安全重点检查，安全上放心。以“持续改进质量，保证医疗安全”为目的，以排查治理医疗安全隐患为重点，深入开展专项检查，确保患者安全。三是加强舆论引导，认识上放心。在正确舆论引导患者工作中，采取现场讲座、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，引导患者正确择医、就医，提高群众医疗安全意识。

　　（二）在学科建设中创建“放心医院”

　　一是狠抓专科建设，专业上放心。开展创新争优活动以来，各临床科室全面加强专科业务建设。2010年立项、开展新业务、新技术24项。二是引进先进技术，技术上放心。每年都要组织医院技术管理委员会对医院申报新业务、新技术进行评审，以促进新业务、新技术的发展。三是注重人才培养，人才上放心。以创建学习型团队为根本，先后组织4批人员赴北京大学、清华大会参加“中国医院管理高级研修班”学习，同时组织医务人员到全省一些著名的医院进修学习。

　　（三）在价格诚信中创建“放心医院”

　　一是公示收费标准，价格诚信。充分利用电子大屏幕、宣传专栏公示医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，尊重患者的选择权、知情权和监督权；二是严格执行政策，收费放心。严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；不折不扣地执行物价政策、医保政策、新农合政策，切实维护人民群众利益。

　　四、提升就医环境，创建“舒心医院”

　　结合深入开展创先争优活动，在提升就医环境方面，主要从医院文化建设、优化硬环境、优化软环境三方面来创建“舒心医院”。

　　（一）在医院文化建设中创建“舒心医院”

　　一是在制定《临沧市人民医院关于进一步加强医院文化建设的决定》基础上，制定了《临沧市人民医院2010年至2013年医院文化建设实施方案》。二是提炼和升华医院的文化理念，创办了《沧江医苑》院刊和医院网站，把编写《员工手册》和创先争优活动有机结合起来，用优秀的医院文化引领人、教育人，使医院文化成为医院建设和发展的核心竞争力。

　　（二）在优化硬环境中创建“舒心医院”

　　一是把创先争优活动和医院发展结合起来。认真贯彻落实创先争优活动部署，深入学习实践科学发展观，坚持从医院实际出发，进一步改善就医环境，进一步提高医疗水平，进一步改善服务态度，用发展的办法解决医院存在的问题，始终牢牢地把握加快发展、科学发展主旋律。二是加快基础设施建设。今年6月初，新住院大楼正式投入使用，进一步改善了住院环境。同时，加快做好医院附属设施的建设，医技大楼和后勤综合楼的设计规划和招商引资工作正在有序进行。增购磁共振等一批医疗设备，对门诊、急诊等病人就诊较多的服务科室进行改造，给患者创造一个干净、整洁的就医环境。三是抓好“三个一百”目标任务的落实。截止6月31日，固定资产投资完成1.26亿元，占1.2亿元任务的105%；招商引资完成1070余万元，占500万元任务的215%；财政支出完成918万元，占600万元任务的153%。

　　（三）在优化软环境中创建“舒心医院”

　　一是以人文关怀为患者提供帮助。最大限度地为患者排忧解难，真正做到用感情融化患者，用环境感动患者，用事业发展服务患者，形成诚信文明和谐的医院人文环境。二是以主人翁的态度为患者排忧解难。确立干部职工在医院中的主人翁地位，充分发挥主人翁精神，使医院的各项服务承诺都能得到患者的真心拥护，更加致力于营造和谐的医患环境，增强推动医院发展的动力。三是以优化软环境增强软实力为患者营造良好的就医环境。近几年来，通过开展保持共产党员先进性教育、解放思想大讨论、学习实践科学发展观、深入开展创先争优活动及开展优化软环境增强软实力等一系列活动，医疗质量和服务质量正稳步提高，就医环境大大改善，医院社会效益和经济效益取得显著成绩。医院党委连续三年被评为“党建工作示范点”，并多次被评为“先进基层党组织”荣誉称号。