首先，医院服务战略要明确医院公益性的定位。在正确的导向下，让员工理解为患者服务的真正价值，全心全意为患者提供高效优质的医疗服务。

　　其次，医院服务战略要明确患者的医疗服务需求。要想提供给患者优质的医疗服务，就要准确了解患者的医疗需求，以及患者对现有医疗服务有什么建议，满足患者个性化的需求。

　　再次，要健全考核体系引入第三方评价机制。对于服务的评价不能局限于内部的评价机制，迫切需要引入第三方评价机制，通过对服务态度、医疗质量、技术水平、护理服务、就医流程、医疗费用等情况进行客观调查和评价，更能得出最真实的医疗服务结果，同时及时反馈结果，作为医院考核科室和员工服务质量的重要依据和指标。

　　最后，医疗服务要实现可持续改进。持续改进涉及每个员工、每个环节的连续不断的改进，是一种全员广泛参与的对现行医疗服务行为进行的渐进式改变过程，包括查找问题??—提出改进措施—实施改进—检查反馈。

　　——链接我院推行服务战略的实践

　　（一）以推行五个一模式，确保医疗服务的细心到位。

　　五个一”服务新模式，即：“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权、“一个窗口发药”优化就诊流程、“一站式服务中心”为患者提供“管家”式服务、“168后勤服务一条专线”切实解决患者住院需求、“一条红腕带标识”给急危重患者开辟绿色通道。

　　（二）建立集约式预约服务平台，确保服务的无缝对接。

　　医院借助HIS平台对全院预约服务进行统一管理，成立全院预约诊疗中心；实行综合检查集中预约管理，将B超、CT、MRI、心超、HOLTER、胃肠镜等多项可能需预约的检查集中办理；推行多种方式预约挂号，包括电话预约、现场预约、网上预约(包括自建网、114平台)等。

　　（三）中心化门诊服务探索，满足患者不同层次就医需求。

　　先后成立了“脑科中心”“影像中心”“心脏中心”等八大医学诊疗中心，实行专业归并，同查房、同门诊、同急诊、同讨论、同会诊。

　　（四）打造医院优质服务品牌，开展“八项承诺”服务。

　　承诺一：提高手术室工作效率，确保每天8:30前开始第一台手术。

　　承诺二：规范院内会诊制度，承担会诊任务的医生不安排手术及其它医疗活动，确保及时执行，各专科院内会诊当班内完成。

　　承诺三：加强医患沟通，医生每天查房与每位患者沟通时间不少于5分钟/床。主动告知各项检查结果，普通检查结果当天告知，重大检查结果24小时内告知。各病区每天16:00-17:00至少安排1名医生在办公室专门负责接待病人或家属咨询。

　　承诺四：缩短患者等候时间，确保门诊准时开诊。普通门诊7:45开诊，普通专家门诊8:15开诊，科主任专家门诊8:30开诊。接诊、手术、交接班和查房期间一律不得接听手机。

　　承诺五：实现医院健康教育全面覆盖。各临床一、二级科室选择2-3个常见病制定健康教育处方，并在病区和门诊免费向患者发放。各病区每月至少开展一次健康宣教活动。

　　承诺六：认真执行洗手规范，严格控制院内感染。医务人员养成良好手卫生习惯，查房和接触病人前后手卫生执行率达到100%，手术室、静配中心、ICU、供应室等重点部门手卫生执行率达到100%。

　　承诺七：提高服务效率，床边结算提前1小时。根据各病区次日出院医嘱情况，出入院处工作人员每天提前1小时到病人床边办理出院和饭菜票结退手续。

　　承诺八：关爱员工，每晚十点为中夜班医护人员提供不同种类夜点心，由食堂工作人员送至各病区。