广东省中医院

 文化的力量左右着员工的行为方式。近年来，广东省中医院以病人需求为导向，创新医院文化理念，建设了一支高素质的员工队伍。由于员工学术水平和业务能力提高，吸引了大批病人，医院门诊量实现了持续增长，2006年全年完成门诊量410多万人次；收治病人数接近50000人次；床位数增加到了1700多张，今年大学城医院建设完成以及芳村分院和珠海医院扩建后，床位数将会超过3000张；医疗用房面积从4.8万平方米发展到目前的30.3万平方米（含大学城医院），占地面积从仅有的15亩发展到现在有360亩；医疗设备总值从3000多万元增加到超过5亿元。

一、确立“病人至上，真诚关爱”的核心理念

在医院建设和发展过程中，对医院有价值的理念很多，如“患者意识”、“质量意识”、“效益意识”等，这些理念集合起来就成为了医院的理念体系。而在这个理念体系中，谁处在核心位置？这个问题是医院文化建设的重要内容。不同医院之间理念的区别，往往表现在理念价值排序上的区别，表现为最高价值的选择与判定各不相同。在如何选择核心理念的问题上，省中医院着眼于是否有利于医院的长久生存和持续发展，是否符合社会主义市场经济条件下的新型义利观。省中医院精心选择核心理念，经过反复多次锤炼，确定为“病人至上，真诚关爱”。核心理念成为省中医院决定各项工作的价值取向。在如何处理社会效益和经济效益的关系上，省中医院始终坚持社会效益与经济效益相统一的观点，当二者出现矛盾的时候，省中医院强调首先追求社会效益。省中医院向全体成员反复灌输“病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”的道理，让大家牢牢记住“病人是医院的衣食父母”。离开了病人医院就失去了发展的基础。反复强调正是有了病人，医生才有存在的价值，才有了实践的机会，才有个人技术水平提高的基础，因此，病人选择省中医院是对省中医院的信赖，省中医院必须用精湛的医术、真诚的关爱来回报他们。正确的核心理念，使医院取得了飞速的发展，树立了医院的良好形象，得到了广大市民的认同，连续多年医院年门诊量处于全国同行前列，反映医院业务能力的各项指标逐年进步，同时也赢得了社会的信赖。如，珠海市政府和广州市政府先后与我院签订协议，把原珠海市中医院、广州市慈善医院，划归我院管理，使医院增加了广东省中医院珠海医院、广东省中医院芳村分院两间医院。这份信赖，是对我院坚持“病人至上，真诚关爱”理念的最好回报。

二、确立“以人为本”的管理理念

以人为本是科学发展观的核心，是医院文化建设的主线。弘扬“病人至上，真诚关爱”的价值观，固然是以人为本思想的体现；关爱员工，帮助员工在为患者服务过程中提升自身价值，寻找人生美好的境界，同样是以人为本的重要方面。两方面的有机结合，有利于员工认同医院所倡导的价值观。要正确认识和看待医务人员的追求，是实施以人为本管理的前提。省中医院认为，“对人最大的关心，就是对其成长成才的关心”，省中医院把员工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入医务人员的工作之中，为他们的成长创造条件。省中医院特别邀请了全国最著名中西医专家来我院帮助中青年业务骨干成长，为他们成名成家创造条件；省中医院努力发展医院，扩大规模，为业已成长起来的骨干人才施展才华、实现人生理想搭建舞台。同时，省中医院也注意满足医务人员的物质需要。医务人员不是不食人间烟火的神仙，他们的辛勤劳动理应得到合理的回报，省中医院在注重“脑袋”投入的同时，注重“口袋”的投入，花大力气改善医务人员的生活待遇，让他们的生活水平能够跟上社会发展的水平。以人为本的理念使医务人员的合理需要受到了尊重，实现了自身价值，也就使他们能够在为患者服务过程中间尽心尽力，追求卓越。

三、确立“为临床第一线医务人员服务”的领导理念

医院领导是医院文化的第一设计者，同时应当是第一宣传者、第一实践者，第一身体力行者。医院领导，包括职能部门的处事原则、办事方式、工作重点等一系列管理行为都会影响医院文化在医院内的贯彻和养成。在医院文化形成过程中，医院领导干部首先要严于律己，以身作则，人格感召不仅可以使自身工作在道义上获得广泛支持，而且还会使广大群众从领导的道德行为中看到榜样，受到鼓舞和激励。省中医院提出“要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务，医院的领导和职能部门就必须为临床第一线的医务人员提供良好的服务”。在我院的组织结构中，医院领导、医务人员与患者之间的关系是一个倒三角形。患者在上，然后是临床第一线的医务人员、中层干部在中间，领导在下，领导以及中层干部要为临床第一线提供良好的服务。我院强调医院要务实，首先要求医院领导干部和职能部门的工作作风要务实。在每个办公室都有这样一个工作作风牌：开会+不落实=0；布置工作+不督促检查=0；好思路+不行动=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。同时，还提出了“两个一样”：患者投诉临床一线的处理与临床一线投诉行政系统的处理一样。