丁广岩裴振环张华

山东省皮肤病性病防治研究所(山东济南250022)

【摘要】医院文化是在长期医疗实践中产生的文化现象，是医院持续、稳定发展的可靠保证，是提高医院管理水平，树立医院品牌的重要途径。医院文化建设强调营造良好的文化环境，调动职工的潜能和创造力。医院管理者要在“以人为本”的原则下．通过培育医院精神、建立学习型文化、大力开展科技创新和更新服务观念，提高职工素质，树立医院形象，打造医院的特色品牌。

【关键词】医院文化建设塑造品牌

[中图分类号]R197．322 [文献标识码]A [文章编号]1005—0019(2006)04—0053—02

随着我国医疗卫生体制改革的深入，人民群众对医疗服务的要求不断提高，医疗市场的竞争日趋激烈，医院遇到了越来越多的发展问题。医院文化建设是医院管理工作的重要内容，文化水平的高低是反应一所医院技术水平高低的一个重要指标，关系到医院的生存与发展，决定着医院的兴衰。下面对如何构建强大的医院文化，树立良好的医院形象，铸造独特的医院品牌，促进医院的持续发展谈谈看法。

1 医院文化的含义

医院文化是医院内涵建设的重要组成部分，是医院持续、稳定发展的深层动力，指特定的群体在医疗及与之相关领域的生产、生活实践中所创造的物质财富和精神财富的总和，是一种具有医院自身特点的行业文化l】一。医院文化反映了医院的思想理念、价值观念和工作思路，体现了医院的精神面貌，是一种无形的精神财富。积极、健康的医院文化能够潜移默化的影响职工的政治修养和行为方式，提高职工的整体素质，提升医院的竞争力。

2 加强医院文化建设的重要性

2．1 医院文化建设是提高医院管理水平的重要措施 现代医院之间的竞争已从单纯的医疗技术和设备的竞争转向医院整体素质和整体形象的竞争。医院管理模式已从单纯的行政命令式管理向更加尊重知识、尊重人才的人性化管理转变。这要求医院领导不断加强医院文化建设，培养职工的价值观念和道德准则，调动广大职工的积极性和创造性，使他们主动、自觉的投入到医院的发展中，促进医院管理水平的提高，保证医院的可持续性发展。

2．2 医院文化建设是打造医院特色品牌的有效途径 医院形象是医院在长期医疗实践中给人民群众的总体印象，是公众对医院的感性认识，反应了医院的社会地位l2一。医院品牌是医院形象建设的核心，是公众对医院价值取向的总结，更是对医疗技术水平的一种担保。医院文化建设有助于提升医院的公众形象，使患者信赖医院，提高医院的知名度，塑造医院的品牌，吸引更多的患者前来就氏．占领更大的市场份额，提高医院的社会和经济效益

3 加强医院文化建设的建议

医院文化建设要以调动职工潜能和创造性为出发点，采取有效措施，营造和倡导积极、健康的文化环境、竞争环境和价值观念，把职工的追求同医院的利益紧密结合起来，使职工产生归宿感和忠诚感，提高医院的凝聚力，打造一流的医院品牌，确保医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3．1 医院管理者要高度重视医院文化建设 医院领导是医院文化的设计师，其工作态度直接关系到医院文化建设的成功与否。因此，医院领导要对医院文化建设给予足够的重视和支持，积极推进医院文化建设，否则，即使医院文化的目标再宏伟，也只是纸上谈兵。医院文化建设是一个长久的循序渐进的系统工程，不是一朝一夕的事，如果医院领导忽视了文化建设的持久性，只顾眼前利益，那么医院文化建设是搞不好的。医院领导要制定适合单位发展的文化战略规划，采取各种措施和方法培育职工共同的价值观，提高医院职工的凝聚力；医院各职能科室要认真贯彻执行医院文化的建设方案，广大职工要积极参与，形成“领导重视，齐抓共管”的医院文化建设格局，确保医院文化建设的顺利进行。

3．2 培育医院精神，创造医院文化医院精神是医院文化建设的核心和灵魂，是广大职工的精神支柱和动力源泉。积极的医院精神可以引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观，使职工树立全心全意为患者服务的思想情操。所谓医院精神，是指在长期医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，是医院的优良传统、员工群体共同的理想信念、价值观念、道德规范和行为方式的总和，是医院赖以生存和发展的精神支柱、无形资产和根本动力。为了创建富有特色的医院文化，医院领导首先要确立具有自身特征的医院精神，然后把医院精神贯穿在职业道德、行风建设等文化建设的各个环节中，让医院精神感染每一个职工，提高职工的整体素质。

3．3 以人为本，激发职工的潜能 在医院文化建设中，医院管理者要坚持“以人为本，以文化人”的管理理念，充分发挥每个职工的潜能，提高职工的工作能力。医院管理者对下属要实行人性化管理，做到理解、尊重和重视每一个职工，使他们得到自由、平等和全面的发展机会。同时，医院要把“以患者为中心，诚信服务”的理念贯穿于每个职工的价值理念中，将职工自我价值融于医院的整体价值之中，增强他们对实现医院整体目标的认同感、责任感和归属感，培养医院职工的群体意识，提高医院的凝聚力。

3．4 建设学习型医院文化，提高职工的学习能力 医院是知识、技术密集型组织，随着社会的快速发展，知识的更新速度不断加快，医务人员只有学会学习、自觉学习、不断学习，接受新技术，更新知识，才能跟上医学科学的发展，否则就会知识落伍，被社会所淘汰。建设学习型医院文化可以很好的解决这个问题，通过不断提高职工的学习能力，增强他们的知识水平，保持医院的技术领先性。医院领导要努力在整个医院营造崇尚学习的文化气氛，制定切实可行的方案，提升全体职工学习新知识，应用新技术的素质和能力，为打造医院技术品牌奠定知识基础。

3．5 不断创新，加速医院发展 创新是医院发展的核心动力，是需要医院在竞争中随时思考的问题。医院在强调医院文化的重要性时，必须抓好医疗技术建设，进行科技创新，塑造医疗特色。医院如果没有自己的特色技术，就难以吸引患者，危及医院的生存和发展。医院要在竞争中保持一流水平，必须营造鼓励创新的文化氛围，把技术创新作为医院文化建设的根本来抓，增强自主创新能力，研发自己的优势技术，创出医院的特色，打造核心技术品牌，才能提高医院的综合竞争力和经济效益，推动医院的快速发展

3．6 改善服务态度，塑造服务品牌 医疗质量是医院的生命线，只有医疗质量提高了，医院才能在市场竞争中生存和发展。改善服务态度是医院文化建设的常规任务，对提高医疗服务质量有不可替代的作用。如果医院的服务态度好，患者对医疗服务表示满意，那么下次患病时他还会来接受服务，并且在患者之间互相宣传，吸引更多的患者，公众会逐渐认可医院的服务，给予好评，形成医院的服务品牌。所以，医院应要求职工不断改善医德作风和服务态度，实施“人性化服务的价值理念”，塑造具有医院文化特色的服务品牌，从服务的态度、措施、语言和行为上让患者感到方便、舒适和安全，提升患者的满意度和忠诚度。

参考文献

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