目前在我国的医院中,院长的管理理念对医院的发展影响很大。我在听老师讲课的时候,时时刻刻都在联想医院日常工作的相关部分,回到医院又及时应用于管理实践,哪怕是一点点的启发,都能让医院受益。在9年的医院管理中,我逐渐形成了一个清晰的医院发展思路。我认为,对大连市中心医院未来发展影响最大的还是医院文化建设。在医院培养一种文化和医院的底蕴是相关的,如果医院有优良的土壤、优质的种子,还有那么多辛勤的园丁,只要给点营养,文化的种子就可以茁壮成长。土壤、种子、园丁缺一不可。虽然每家公立医院都是在以患者为中心的理念下管理和运行,但是医院文化依然不同。
医院文化需内外兼修
从听说医院文化、了解医院文化、感知医院文化到建立医院文化是一个漫长的过程,更是一个辛苦的过程。现在掌握一门医疗技术越来越简单,但是要想形成一种文化氛围就很难,而文化反过来又会带动技术的发展。现在,我院的医生在外面讲课,一提起自己的医院都讲得头头是道,令同行都很羡慕,这就医院文化的力量。
医院文化体现在对外和对内两个方面,对外是指医院的社会责任。大连市中心医院刚刚利用一年多的时间搞了一个小学生健康教育的活动,医院派相关的医学专家走进小学课堂,给他们讲饮食知识和心理卫生常识。这项活动已经在50多所学校开展,受教育的孩子达到4万多人。现在更多的医院在如何吸引病人上下功夫,而这些孩子们不会自主地选择医院。但是我们认为,要想关注未来就得关注孩子,首先就要关注他们的健康,所以我们组织了公益的科普活动,从医务工作者最朴实的良知出发,希望大连的小学生们从小就养成良好的生活习惯。
在中心医院的网站、医院的墙壁和电子屏上都可以看到“以人为本,关爱生命”这8个字。它浓缩了医院文化的精华,对内体现为科室之间的协作,这种协作的意识和机制已经成为中心医院最大的优势,使很多学科和个人达到了全国领先的水平。如耳鼻咽喉头颈外科的一名医生在国际医学界,第一个提出和总结出了人体组织对舌低温等离子射频技术的基础及临床数据,并率先创新了既能提高手术疗效,又极具安全性的舌低温等离子射频消融术治疗鼾症的新术式。医院还在大连地区率先开展颈动脉内膜切除手术。2009年医院和上海第二军医大学长海医院成功合作完成一例全国首例颈总动脉闭塞的手术。有些新技术需要多学科协同研究和探索,如果没有一种优秀文化支撑下的胸怀,很难形成合力,但是这样的成功案例在中心医院有很多。
让医护在工作中品味关爱
现在医生都在超负荷工作,在待遇方面也许不能完全按照他们的工作量分配,但最起码应该让他们的价值有所体现。员工体谅管理者,管理者关爱员工,这是人文理念传递的过程。医生和护士如果没有最基本的人文情怀是干不了这个行业的,因为我们每天面对的都是身患疾病的人。现在新入职的年轻医护人员都是“80”后、“90”后,他们在工作之前都是被关爱长大的。为了能让他们尽快接受医院文化和价值观,我们的“入职第一课”就安排了人文医疗的讲座,由院长主讲。
此外,中心医院还专门设立了临终关爱病房,病人入院后,护士会对家属进行“死亡教育”,让家属对病人的病情有充分的心理准备。病房中还有一套高档的化妆品,这是为逝者化妆准备的,让他们有尊严地离开。送别仪式上,所有医护人员都会站到病人身边,为他们带来最后的温暖,对家属也是极大的心理安慰。一个1987年出生的年轻护士,父亲身患癌症住院,而她依然坚守在病人身边。她说,她相信在父亲身边也会有医护人员像儿女一样守在身边照料。
医院管理的做法可以模仿,但是医院文化不能复制,因为它关系到医院的方方面面,从古至今,深入到每个员工的心里,浸透到医院的血液中。在医院文化的滋养下,医院的发展才能更有活力。
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