早在1997年国家就提出,其他社会力量和个人可以兴办医疗机构,可是时至今日,社会办医疗机构都还难成气候。这里面固然有体制、机制原因,也有社会办医疗机构本身在办院思路、管理方法上的问题,具体表现为:
首先,办院理念“不正”。大部分民营医院建立的初衷是为了挣钱,但挣钱也应该合理合法。如果一味向“钱”看,患者是不会买账的。我认为,解决此问题的唯一出路是走与公立医院一样的规范化运作道路,彻底改变经营理念,站在一个最专业的角度为病人提供了最适宜的治疗方案。
其次,管理方法“不对路”。医院管理的总目标是要以病人为中心,达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标,必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。而一套科学选拔民营医院管理团队及领导者的方法和系统是保障医院团队长期充满活力的前提。因此,可以采取投资者和执行管理者分开的方法。对于学科负责人及带头人的选拔和管理要充分体现民营医院的灵活性,对于一线工作人员及新鲜血液的补充管理一定要显示出民营医院的人性。
第三,招揽人才“太随意”。目前民营医院的人才主要是“借鸡下蛋”或挖国家大医院墙角,虽然见效快,投入少,但是这个方法成功的关键是怎样把真正的人才挖过来,留下来?民营医院应该建立一套完善的、高效的、人力资源体制和薪酬体制以及员工培训体制。
第四,服务质量需提升。在规模、设备相同的情况下,只能比服务。患者在病痛缠身的情况下,哪怕是一句温馨的问候也会觉得温暖,因此对患者要有足够的耐心。只要有了真正为患者提供良好服务的观念和态度,才能逐步树立良好的信誉度。
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