医务人员媒介素养缺乏
　　所谓媒介素养，是指人们对于媒介信息的选择、理解、质疑、评估及制作和生产媒介信息的能力。在新的传播环境下，医疗机构迫切需要提高舆论引导能力，一方面要坚持正面宣传，另一方面要学习正确处理舆情。在提高组织危机公关能力的同时，必须充分认识到医务人员在舆论引导中所承担的责任，加强对医务人员的媒介素养教育，减少医院以及医务人员个体陷入舆论危机的可能性。无论是汕头女医生“冷血微博”，还是武汉医生“拆线事件”，都是在院方还不知情的情况下，先由网络传播开去，再由权威媒体调查报道，形成共振，一夜之间成为舆论焦点。此时再由医院来进行危机公关已是覆水难收，所能做的只是一些后期补救，但负面影响已经形成。这些新闻事件的背后，折射出的是医院管理的缺失和医务人员媒介素养的缺乏。
　　提高医务人员媒介素养“四要”
　　加强培训  应将媒介素养培养作为医务人员继续教育的一个重要内容，建议新职工的岗前教育课程中专门安排媒介素养内容，结合医疗工作实际和媒体报道案例，帮助新职工认识媒体。医疗机构应在院内建立信息通讯员网络，每个科室设立一至两名信息通讯员，这些通讯员既是科室的信息传递员，也是基层的媒介素养宣教员。医院每半年对通讯员进行一次培训，提高他们的新闻业务水平以及预防和应对传播风险的知识和能力，以点带面，提升医务人员媒介素养。在日常工作中，还应利用医院局域网、管理手册等途径和平台，及时将医疗行业新近出现的负面新闻及时上传，供医务人员了解参考。
　　加强管理  建议在院内局域网开辟职工论坛，鼓励职工畅所欲言，发牢骚说气话都允许，安排专人对论坛进行管理，严格控制传播范围。由此既让职工负面情绪得到了宣泄，又可以借此了解医务人员所想所忧所怨，及时疏导，不让这些负面情绪带到医疗工作中。
　　因势利导  医院应与媒体建立良好的信息沟通渠道，定期与媒体进行交流、互访，赢得新闻媒体更多的理解和支持。在各级媒体中，医疗机构尤其应重视与当地媒体的紧密联系。要通过官方网站、微博等各种传播管道和平台，介绍卫生事业的发展，医疗卫生工作的成绩、做法、经验和发展中的困难等，让新闻媒体和公众了解卫生的主流、理解卫生工作的困难。
　　正本清源  医务人员媒介素养的提升有助于控制负面舆论传播，使医院和医务人员个体免受无妄之灾，但根本还在于提高医疗服务水平，培养医务人员良好医德，建立起和谐的医患关系，赢得患者更多的理解和支持。