随着社会主义市场经济的逐步建立和随着医学科学的发展，医学模式由传统的“生物医学模式”转变为现代的“生物－心理－社会”医学模式。因此，患者需要医院提供人性化服务。从广义上讲，医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，包括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容。为患者提供人性化服务是指满足患者的就医需求，就是在保证医疗质量的同时，把患者当作为一名社会人，满足其心理上的需要。人性化服务，应贯穿于患者到医院就医的全过程。 二十世纪人类最大的贡献是建立现代管理模式。因此，当前人们更多地倾向于把医院文化作为一种管理理论。通过加强医院文化建设，形成良好的文化背景，对医院每个员工产生长期的潜移默化的影响和熏陶，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，进而为患者提供人性化服务。 医院文化建设水平的高低，关系到人性化服务；只有富有内涵的医院文化建设，才能提供人性化服务。所以可认为医院文化建设与人性化服务二者是因果关系。文化建设贯穿于医院发展的全过程，是一项长期的、系统的工程。下面，就当代如何建设医院文化发表作者一些观点。

　　1 以人为本是医院文化建设的基础

　　“以人为本”是科学发展观的核心内容，也是医院文化建设的基础。“以人为本”的科学发展观要求我们时时、处处、事事都要想到并且做到尊重人、相信人、依靠人、组织人、提高人、关爱人、服务人、造福人、解放人、发展人。就医院文化建设而言，“以人为本”主要要落实在“尊重人、为了人、依靠人、发展人”上。

　　１.１ 尊重病人，构建良好的医患关系：医院提供人性化服务，重要的一条是尊重患者。作为医务人员，只有尊重患者，才能得到患者的尊重与配合。为了提高医务人员的服务质量和水平，应对医务人员特进行文明礼貌教育，包括语言、举止、穿戴等。医院应要求医务人员在称呼患者时，对男性应称之为“某某先生”，对女性称之为“某某女士”；在诊疗过程中，要使用文明服务用语，这些文明用语，虽然是简单的几句话，但是能给患者一种亲切感和信任感；延边大学医院要求男职工（后勤工人除外）工作时一律穿西装、佩戴领带，还对全院护士工作服进行了全面更新，在树立医院形象方面，收到了事半功倍的效果；颁布了“禁酒令”和“禁烟令”，已完全杜绝了医院职工酒后上岗和在医院内吸烟现象，赢得了患者、社会各界和同行的好评。在医院，患者的隐私权、知情权、选择权和同意权应该得到充分的尊重和保护。患者有权保守自己患的何种疾病和疾病严重程度的秘密。所以，尽可能在医生办公室的患者名单和病房的病床床头卡上，只填写患者的姓名，而不要注明所患的病名。另外，在医疗过程中，任何暴露身体特殊部位的检查，必须与无关人员隔离。带实习生对患者的特殊部位进行检查或处置时，事先要争得患者的同意。对放置两张以上病床的病房，要用围帘分隔开来，使患者的隐私权能得到很好的保护。 美丽而优雅的就医环境是现代医院的发展趋势，也是人性化服务的物质基础。为了让患者到医院以后，忘却疾病带来的痛苦和恐惧，使病人在自然景色的美妙和平安康复的祈福之中。医院应按星级宾馆标准对院庭进行绿化、对病房进行美化。

　　１.2 尊重职工，构建和谐的内部关系：医院提供人性化服务依靠全体职工，要使职工有所进步、有所提高、有所发展，全心全意为患者服务。在医院中，领导者给员工一份关爱，员工就会以十倍的干劲来报效医院。如果领导者把一位员工看作是三流人员，那他就会按三流人员的样子来工作；把他看作一流人员，他就可能干出一流的成绩，至少他会尽自己最大的努力，去实现医院对他的期望。医院应要求职工在医院工作时，上级对下级、医生对护士应使用文明用语，如称“某某医生”、“某某护士”等。同时，要尊重职工的民主权力，由命令式管理向协商式管理转变，坚持推行院务公开，医院年度工作计划、重大事项决策均要由职工代表大会讨论通过，“公开”、“透明”也会给全员带来凝聚力。

　　2 培养爱岗敬业是医院文化建设的根本

　　2.1 采取有效方法，提高职工的凝聚力：在任何一个组织或集体内，积极开展丰富多彩的群众喜闻乐见的活动，不仅能丰富职工的业余文化生活、提高职工的文化素质，而且对于发现人才、使用人才、解除疲劳、提高效率、增强员工的凝聚力，具有重要的作用。在医院内，积极开展形式多样的各种活动，诸如医疗护理知识竞赛、医疗护理技术操作比赛、职业道德知识竞赛和教学竞赛等，对于提高医务人员的岗位责任意识具有积极的作用。榜样的力量是无穷的，医院可以定期开展“温馨岗位”和“温馨护士”评选活动，组织“年度十佳职工”到国内经济发达地区参观考察，不仅可以开阔视野，放松身心，还为职工树立了榜样，进一步树立敬业的意识；主动服务社会、回报社会，可以定期组织大型义诊活动，积极参加社会公益活动；认真完成突发公共卫生事件，增强职工的社会责任感和奉献精神。

　　2.2 培养职工对医院的忠诚：一个忠诚而没有能力的员工对于医院的发展不会发挥多少作用。然而，一个有能力但不忠诚的员工，对医院的发展可能会造成很大的伤害。医院应通过制定《医院章程》等，进一步明确医院的办院宗旨、办院方针和近期奋斗目标，通过学习和宣传教育活动，提高全员的向心力；通过导入企业形象(CI)，制定院微，增强全员树立良好形象的意识；通过升国旗、院旗仪式，唱院歌，增强全员的责任感和使命感。以上这些举措，可在全院范围内形成“爱院如家、院兴我荣、院衰我耻”的爱岗敬业的文化氛围。

　　3 建立学习型医院是医院文化建设的保障

　　学习型医院是通过不断学习来改变医院自身，全面提高职工素质，使医院不断适应环境的变化，从而为患者提供人性化服务［1］。学习型医院强调“学习加激励”，不但使人勤奋工作，尤其注重使人“更聪明的工作”，它以增强医院学习能力为核心，提高群体智商，使员工活出生命的意义，自我超越，不断创新，达到医院发展，服务超值的目标。医院要提供人性化服务，必须把自己建成学习型医院。延边大学附属医院通过制定“考试令”，对职工在国家执业考试、职称晋级考试和院内业务考试中不合格者给予相应处理。自从“考试令”实施以来，职工的紧迫感和危机意识也明显增强，基本形成了由被动学习转为主动学习的良好的学习氛围，医务人员的业务水平和行政管理人员的管理水平得到进一步提高，营造良好的学习氛围。在施加压力的同时，出台了科研成果和立项奖励办法。重奖在科研方面有突出贡献的人员。科研成果和立项奖励办法的实施，极大地调动了员工学习的积极性和主动性。

　　4 不断创新是医院文化建设的精髓

　　当今，疾病谱在发生变化、医院所处的环境在变化、人民大众对健康的需求在变化、员工的需要在变化等等，应对变化，最好的办法是不断创新与变革。坐观其变，必然丧失机会；以不变应万变必然落伍。创新是适应变化的必然选择，也是创造新的生产力的革命性工具。不能创新的医院，终将摆脱不了被淘汰命运。技术创新是指新的技术在医学领域的成功运用，包括对现有技术要素进行重新组合而形成的医疗运行能力。技术创新是医院创新的核心。医院发展进程中的每一步跨越，都凝聚着技术进步的贡献。对医院来说，能吸收和利用他人的知识或技术，达到自己的目标，那是聪明的医院。如果不仅吸收利用，还能在此基础上有所创造或改进，这就是更聪明的医院了。所以模仿创新是医院提高核心竞争力的捷径。医院应为医护人员技术创新提供制度保障，制定外派研修人员管理制度，要求科室主任在任职期间必须进行进修学习，同时重奖开展新技术、新项目人员，对获得优秀新技术新项目的科室和个人，采用精神鼓励和物质奖励相结合的办法，创造有利于技术创新的文化氛围，为人性化服务提供了保障。 近几年，延边大学医院通过上述四个方面的医院文化建设，医院各项事业均取得了长足的进步，并成为人才施展才华的基地。

　　总之，通过医院文化建设，不仅可以为患者提供人性化服务，而且医疗、教学、科研水平也可以得到持续稳定的发展，并可取得社会效益和经济效益的双丰收。