医院文化也是一个医院的习惯和风气。从这个意义上讲,任何一个医院都有文化,区别只是在于这种文化是自发的,还是经过精心培育的;是落后的,还是先进的;是阻碍医院发展的,还是促进医院发展的。先进的医院文化,应该是全体员工奉行和遵守的价值观念和行为规范,是能凝聚员工积极向上的整体意识。而只有摒弃长期积攒的散漫陋习,精心培育先进文化,才能推动医院向前发展。这就需要对医院文化进行有意识的建设。在当前竞争激烈的医疗市场,建设医院文化必须遵循客观规律,结合我院自身特点,我们从环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面进行建设,使中华传统文化体系渗透到医院文化建设之中,充分发挥医院文化的广泛性、灵活性、易接受性,确保医院文化健康有序地发展。
建立现代人力资源体系,使员工与医院一起成长。文化管理的核心是“以人为本”。人是医院文化建设中的第一要素,是最重要的资源。医院要实现总体发展目标,就必须要调动全体员工的积极性,树立起“医院的发展是每一位员工的责任”的理念,如果员工本身没有充分被激励去向目标挑战,当然就不会有医院的成长。医院文化建设应该把提高医务人员素质的重心放在全心全意为人民服务的宗旨上,通过不断提高员工的思想、文化和业务素质,端正价值取向,扩大服务范围,提高服务质量,才能保证医院事业获得持久的发展。在医院近些年的人才建设中,我们始终遵循以下三点:一是医院把“建名院、创名科、树名医”作为战略决策,大力实施“筑巢引凤”工程,广纳群贤,为医院进一步发展增添动力源泉;二是建立以特色专科带动普通学科,用重点专科带动学科建设的发展思路,努力构建专科平台,采取“走出去,请进来”的方式,为人才才智的发挥提供广阔的舞台;三是建立人才竞争激励机制,形成“能者上、平者让、庸者下”的人才竞争机制,造就一支能力强、作风硬、素质高的创新型人才队伍。我们将这种理念深入地贯彻到医院的体制创新和机制创新中。作为医院领导,站在管理者的角度,要充分地去理解人、了解人,并将其放在合适的位置上,促使每位员工把内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。
实施医院品牌文化战略,增强核心竞争力。医院发展到一定程度,特别是大中型医院,必须打造良好的医院品牌,增加核心竞争力,才能持续健康发展。医院文化作为凝聚医院核心竞争力的活化剂,责无旁贷地成为丰富医院品牌内涵的源泉。2009年,是我院的文化制度建设年,我们重点进行了文化制度建设,以病人为中心,全面提高医疗服务质量,规范医疗行为,营造严谨求实的管理氛围和奋发向上的学习氛围。并在制度管理、流程管理、量化管理成效中,培养职工的成就感,加强职工凝聚力。2010年,医院定位为文化形象建设年,在实施医院品牌文化战略的过程中,我们着重于树立员工的质量意识、创新意识、服务意识和营销意识,把医疗质量视为医院的生命线,把医疗服务视为生命的营养,把技术创新视为医院发展的动力,发挥自身的特色和品牌优势,让每一位员工都加入到积极创新,积极开展新业务行列中,开发潜在的医疗市场,进一步增强核心竞争力。
营造为患者服务的良好氛围,赋予患者人文关怀。环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式,美化医院环境是医院文化建设的前提。近两年来,医院通过打造病房楼附楼、体检站,重建消毒供应中心、改扩建门诊楼和老病房楼等,使医院的面貌焕然一新,各部门区域分布合理,标识指示醒目,宽敞明亮、清洁整齐、温馨舒适的诊疗环境赢得了广大患者的赞誉。在服务上,医院想方设法赋予患者更多的人文关怀,注重工作细节,创新服务方式,打造感动式服务、亲情服务,在全院开展了“四个主动”、“六个一”优质服务活动。门诊实行一站式服务,推出了“电话预约挂号”、“免费送产妇回家”、开办孕妇学校等活动,积极落实出院病人电话回访服务,形成了“院外积极预防,住院精心治疗,出院定期随访”一体化服务模式,为患者营造出良好的服务氛围。
打造具有医院特色的文化体系,促进医院和谐发展。医院文化的核心是医院精神,精神文化是医院的灵魂和支柱,给员工以理想、信念、鼓励、荣誉的塑造和引导。在医院精神文化的建设中,我们主要是凝练医院的理念识别系统,即对医院宗旨、医院精神、核心理念、管理理念、经营理念、服务理念、质量理念、人才理念、医院作风等价值观和理念进行挖掘、总结、提炼和升华。进一步规范了医院行为文化,修订完善了医院的规章制度和管理措施,着重对工作制度、员工行为准则、职业道德、服务细则等进行规范。建立形象识别系统,对医院标识、医院环境、员工服饰、院徽院歌、广告宣传等进行策划、创意和制作,形成了具有医院特色的新型文化体系。今年,我院根据医院发展历史、办院性质、业务特色和发展方向等综合因素,设计创作了院徽、院训、院歌和院旗,极大地增强了职工的凝聚力和自豪感。我们还在全院设立了优秀医师奖、先进工作者奖、最佳文明科室奖、名医优护等奖项来表彰医务人员,使得“团结、信任、创新、和谐”的文化理念进一步升华,促进了医院的和谐发展。
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