中国.合肥筑诚物业管理有限公司是一家专门从事医院后勤保障服务的独立法人服务机构,在后勤服务中以方便、快捷、即时、安全为宗旨开展保洁、外勤运送、护理、消毒、安保、工程、绿化、餐饮为一体的全物业服务管理体系。在全国有28家服务体,三级甲等医院占21.5%、三级乙占65.8%、二级占12.7%,在职员工3100余人。医院是社会的一个载体,医生是“救死扶伤”,物业管理将医护人员从繁琐的事务中解脱出来,从事治病救人工作,可是现实中医院成了一个“小社会”,所有的事都要管,后勤成了花钱流水的主,负担越来越重。为了改变这种现状,必须改变大家固有的思维,将后勤社会化,彻底甩掉包袱轻装上阵,为医院创造更大的效益,达到双赢的目的,不能学非所用,学医的管理后勤、学护理专业的管保洁、外科医生管外勤,这样的后勤只能是“头痛医头,脚痛医脚”。对此观念决定成败。
1、整体观念
医院后勤是医院系统中的重要组成部分,是以这个系统为其存在的前提。医院后勤管理的计划、组织与调控必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求,不能自行其事;必须与医院其它分支系统有机的结合在一起,相辅相成,以体现出整体的效益。为此,每项后勤保障工作,每种后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想,并以整体的工作和发展的贡献作为衡量业绩的标准。
2、服务观念
后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想,才能保证不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用。因此,这是检验后勤工作的试金石。后勤管理必须加强思想政治教育,建立健全各项服务公约,改变见物不见人的思想,便是必然的要求。
3、法纪观念
医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道,还与社会有着广泛的联系,要与生产、物质供应等单位发生经济关系,在这些活动中,必然涉及到有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求克已奉公,廉正自律,不能有任何假公济私,甚至贪污的行为,当今社会存在形形色色的价值观,在追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。
4、效益观念
医院后勤保障不仅要有大量的投入,而且部门多、岗位多、稍不注意就易发生浪费的问题。因此,必须强调节约开支,反对浪费。特别在卫生资源十分有限的情况下,提高“物”、“财”资源的使用效益有着现实的重要意义。如果有专门的物业公司进行管理,建立健全规章制度,用效益作为判断后勤工作成效的标准,就能保证把“财”用在关键的工作上。
5、社会化观念
由于长期受计划经济的影响,医院在建国初期基于当时的实际情况形成了“医院办社会”的后勤管理模式,沿继至今,根深蒂固,严重地束缚了医院的发展,不仅医院各级领导要为此花费大量的精力,而且使整个后勤保障的工作效率难于得到提高,带来不少资源的浪费。必须突破“医院办社会”的模式,实行后勤社会化。医院后勤社会化并不意味着医院就撇手不管,而是以新的组织架构和管理机制使之发挥比“医院办社会”模式更大的社会效益。
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