[摘要]目的通过“绩效考核的激励机制”的实施，确保医院保洁社会化的工作质量。方法通过制定质量考核标准和激励机制，成立检查组，每月不定期进行绩效考核，根据考核结果发放奖金。结果实行“绩效考核的激励机制”1年，保洁工作质量显著提高，全院工作人员对保洁社会化综合满意度达到92.3%。结论实行“绩效考核的激励机制”是医院保洁社会化管理的有效途径。
　　[关键词]质量考核；激励机制；保洁工作
　　随着社会发展，医院保洁工作实行社会化是医院保障体制改革的发展趋势。2002年1月起我院卫生保洁实行了社会化管理，实行过程中我们发现这样的管理模式存在利弊。为了更好在实现从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量，符合卫生学标准的专业化服务水准的转变，从2007年6月至2008年5月，我院对保洁工作实行绩效考核的激励机制，效果显著。
　　1方法
　　1.1制定保洁工作考评标准：考评内容包括保洁质量标准、消毒隔离工作要求、服务态度、仪表等。
　　1.2绩效考核的激励机制：医院与保洁公司双方拔出资金作为奖励基金，每月按照考评结果进行奖励。奖励的基金不分名额，优：≥90分，良：80?89分，合格：60?79分，不合格<60分；其中优和良才给予奖励,不合格者要给予处分,每分扣基本工资10元，如果连续3个月被评为不合格者给予调离工作岗位或解聘处理；另外考核结果满意（70%的保洁员达到优良级，没有不合格人员），管理的班长也有奖励。这样就避免卫生员之间的的矛盾发生，增强保洁团队互相促进，互相帮助的精神。
　　1.3考评方法：医院和保洁公司组成一个检查小组，由总务股、院感办、护理部（派2?3名护长参加）、保洁公司的经理、卫生员班长（其中班长不参与打分，负责记录检查情况）；同时在检查前总务股收集各科的意见，整理好相关反映的存在问题，每月根据反映的的问题和前个月检查出现的情况进行重点考核。
　　2结果
　　2.1保洁质量有了明显提高，考评分数逐月有提升。
　　2.2医务工作者对保洁社会化管理的满意度大大提高。采用问卷的调查方式，调查内容包括：仪表、服务态度、保洁质量、工作态度。是否服从分配、病人有否不满、有无收受红包、有无执行一人一桌一巾、清洁用具有无明显区分、厕所有无异味、有无做好终末消毒处理、有无按消毒隔离的要求执行、有无与病人及医务人员吵架、有无及时处理各类垃圾、是否随叫随到、手部卫生是否按要求执行、有无按要求处理医疗废物。
　　3结论
　　3.1医院保洁工作实行社会化管理虽然是现代医院管理的趋势，假如医院全权依赖保洁公司管理，存在着很大的安全隐患，故绩效考核激励机制是社会化管理的一钟有效途径。
　　3.2绩效考核激励机制既可以保障医疗安全，同时又可以保证保洁员工的待遇得到提高，更可以提高卫生员的积极性，奖金的激励是一种最有效的途径。
　　3.3绩效考核激励机制不但可以确保保洁质量，提高病人的满意度及医务人员的满意度，更能够提高保洁公司员工的团队精神，同事之间互相帮助、协作、互相监督精神，整体队伍的活力有了很大的跃进。
　　3.4保洁公司的每一位员工为了争取达到更优质的保洁质量,制定了更完善的工作流程.
　　3.5管理者的评分也是占20％的分数，所以卫生员能够更听从科室人员的分配，组织纪律性增强了，节省了管理者的操心，将更多的精力放在医院护理管理方面。
　　3.6通过实行绩效考核激励机制，他们更能融入我院的团体内面，病陪人对他们的保洁工作更有信心，乐于帮助病人。
　　3.7保洁人员对消毒隔离管理的意识大大提高，按要求规范保洁工作，避免交叉感染发生，做好消毒隔离工作是积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障，所以保洁质量好坏是直接影响医护质量的基础，通过实行这一绩效考核激励机制，我院的医疗质量有了大大的提高。
　　3.8医院保洁工作社会化的不足是缺乏激励机制，由于市场经济的影响，保洁公司之间激烈，为了占领市场，只能低价出售劳动力，医院为了最大限制的降低支出，使得保洁人员工资非常低，影响到工人的积极性，导致了保洁工作的不到位[1]。通过实行激励机制，得到公平、人人争优、团结一致，变为我在做得更好的奖励原则，积极性提高了，保洁工作更有保障。
　　3.9由于奖金是由医院及保洁公司共同承担，其各占一半，从而保洁员的工资待遇有了提高，他们的积极性也不断地提高，保洁质量从而得到有效地保证，医生、护士、病陪人的满意度也大大地提高到92.3％。合同双方都很愿意，并乐于用这部分的资金来激励保洁员。
　　3.10保洁员的待遇有了10％的提高，逐步有年轻化的现象，彻底改变过去那种消极怠慢、等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。为病人提供服务的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益[2]。所以医院的卫生保洁工作标准实现了从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量，符合卫生学标准的专业化服务水准的转变，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。
　　随着医院现代化管理的不断深入和发展，医院保洁工作尤为重要，将医院保洁工作与预防控制医院感染和提高医护质量联系在一起，实行绩效考核激励机制是医院保洁社会化管理的有效途径。这样不但降低了医院感染的发生率，保证了医疗安全，同时也取得了较好的经济效益和社会效益。