经过几年的改革实践，医院后勤服务各科室（部门）正逐步向企业化运作、法制化管理过渡，在一定程度上提高了医院后勤服务、保障的质量和水平。如何进一步加强医院的后勤服务工作，根据多年的实践与思考，现在做以下探讨。

　　一、坚持科学发展观，树立四个观念

　　1、以人为本的观念：“以人为本”就是要在工作内容、方式、方法上体现人性，考虑人情，保持人与自然的和谐统一。在日常工作中，要因地制宜、因时制宜，努力为职工、病员和住户创建一个安全、温暖的工作和生活环境，提供一个方便、舒适的办公及休养生息场所，充分展现后勤工作者的风采。

　　2、市场化改革取向的观念：随着国家经济体制改革的深入，人事部、卫生部和省卫生厅相关卫生事业单位改革措施的出台，医院后勤服务要由福利型向经营型转变，由无偿服务向有偿服务转变，由单纯为医院服务向为社会服务方面转变。后勤服务社会化、后勤服务部门的企业化改革已成趋势。后勤工作必须严格管理，打牢转型基础，坚持向市场化改革的方向迈进;改革服务的运作方式和服务格局，摸索出变福利型后勤服务为有偿服务，变对职工的水电费暗补为明补的路子;区分出公用水电费与民用水电费数额，逐步走出一条物业管理收费与成本核算公私分明的路子，共同培育出后勤服务市场。

　　3、实用耐用的观念：实际工作中，特别是在物业建设医院改建方面要坚持实用耐用的观念。各类设施的主要功能是其使用功能，在设计建造时，一定要从日后使用、维护的角度去考虑，从充分发挥其使用功能的角度去思考。要严把维修服务、材料质量关，要选好的、用好的，质量一定要有保障。

　　二、加强内部管理，提高服务水平

　　1、管理规范运作：提高后勤服务水平，首先要优化内部组织结构，合理定岗定编，建立健全岗位责任制、考评奖惩等多项制度，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督；按照医院相关法规制度的要求，逐步与服务主体建立正常的、规范的合同关系，健全费用结算机制、合同管理机制和监督约束机制，做到依法管理，规范运作。

　　2、强化服务意识，优化服务质量：后勤服务与医疗主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以医疗为主业、为临床服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤单位就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。服务是商品，提供服务就是在创造和销售这一商品。后勤职工将要通过自己的商品----服务，获得更多的价值，就是根据医院的要求，提供更多的服务项目和更好的服务内容。

　　3、加强经济核算，完善物资与材料管理：后勤会计要根据医疗市场行情变动趋势，结合后勤实际经营和资金状况，参与物资与材料的商务洽谈和签订合同，利用专业的经济头脑做出市场分析，避免不必要的商务纠纷，使库存数量和采购价格趋于合理，避免因供应不及时影响临床正常的医疗服务，又防止了盲目采购造成库存积压而带来的经济损失。根据各项期间活动费用及其可变因素的对比，即与上期、往年、预算等指标对比做出分析后查找原因，提出可控制和节约费用方案;对采购、保管、维修各环节进行全面跟踪监控，促进后勤改善经营管理，不断提高后勤工作效率。后勤工作具体、繁杂，总务、基建、保卫、设备、网络等各部门的全体员工需一如既往地做到眼勤、腿勤、手勤，保持一颗为职工服务的热心和爱心，把职工生活、办公涉及后勤方面的事当成自己的事去干、去办，积极、主动、耐心地服务。

　　三、重视技能人才，加强岗位培训

　　什么是人才？社会需要的就是人才。科学家、医学专家是人才，高等技工、技师也是人才。随着医疗设备及其他辅助设施的机械化、自动化水平的提高，服务对象、环境意识的增强，人们对服务水平的要求也越来越高。作为后勤工作部门，不仅需要一批懂管理、善经营的领导，而且也需要一大批高水平的技工，如电工、水工、管工、锅炉工等。未来的后勤工作一方面要求结合后勤职工和后勤工作的特点，采取多种形式，加强技能培训;另一方面要加大对技能、实干型人才的奖励力度，提高工资待遇。在广大职工中树立劳动光荣、技术光荣，凭技术服人，靠劳动吃饭的思想和观念;号召广大职工向许振超同志学习，苦练岗位绝活，争创先进工人，逐步提高后勤人员的岗位技能水平。

　　四、狠抓安全，保障服务

　　供水、供电、维修系统的安全作业，人命关天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否决权。后勤每位职工都必须时刻绷紧“安全”这根弦，将安全工作放在一切工作的首要位置来抓。水工要确保用水安全，电工要安全操作，锅炉工要按压力容器操作规程作业，司机要确保行车安全，管工、焊工都按安全技术操作标准作业，每个人都应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必须要做的，而且是必须要做好的，面对繁杂的事务，确保忙而不乱、分清主次、井然有序、保质保量地为医疗一线服务。 (信息来源:宜宾市第一人民医院后勤党支部)