目前，我国多数医院的后勤管理工作都由企业承担。朱志荣介绍，医院后勤服务是一个特殊的行业，与广大医护人员的工作、患者的健康息息相关。医院后勤服务是医院整体服务的重要组成部分，其服务质量、管理水平的高低，直接影响到医院为患者提供的医疗质量。随着患者就医需求的提高，由医院后勤管理不到位引起的医患矛盾越来越多，因此，为患者营造一个良好的、安全的就医环境至关重要。

　　当一个患者走进医院，第一眼看到的是保安，然后是保洁员、导医、电梯员，这些都是医院后勤管理的工作人员。朱春堂介绍，由于医院后勤管理不到位，引起的医疗事故和医患纠纷常有发生。比如，去年上海某三甲医院，在转运一位高危癌症患者途中，由于转运人员疏忽，不慎将患者从担架上摔落致其骨折，在增加患者痛苦的同时，院方也承担了很大的经济压力和舆论压力。有的医院还存在保洁人员“一条毛巾擦到底”的现象，同一条毛巾擦了病床擦厕所，患者或者其家属看到后免不了心里别扭。还有的患者会将医院环境差、伙食差的不满情绪迁怒于医院和医生。

　　张一辉认为，由于医院后勤管理不到位引起的医患矛盾完全可以避免。他将医院后勤管理部门比喻成为调节医院和患者关系的“润滑油”，优质的后勤服务能够赢得就诊患者好的心态，从而降低患者对医护人员的戒备心理。例如，苏州市中医院为了防止患者摔倒，就制定了详细的保洁人员清洁标准，效果也不错。