中国医院院长网 记者/ 陈天伦

　　6月13日，国内医院后勤服务行业第一份调研报告——《中国医院后勤服务市场现状与趋势》于江苏南通正式发布。报告显示，91%的医院都选择了将后勤服务外包，且保洁和保安始终是外包服务里的绝对主力。下一个5年，“服务效率、低耗增效”将取代“服务质量、服务态度”成为医院后勤外包服务的主要发展方向。

　　“该白皮书的发布非常具有价值性和参考作用，值得每位医院后勤管理者深思，这也是我们后勤管理委员会未来着重落实的方向。” 中国医院协会后勤管理专业委员会副主任委员、江苏省中医院副院长虞玉津如是评价白皮书的价值。

　　该份调研报告由医院非临床服务行业领导者“医管家”对全国300多家医疗机构进行调研、收集数据并整理分析得出，从外包趋势、满意度、后勤服务价值等方面全面阐述了医院后勤服务行业的现状与发展趋势。

　　报告显示，随着医院的发展和改革的深入，非临床服务社会化逐渐成为了各大医院的最优选择。在此次参与调研的对象中，91%的医院都选择了将后勤服务外包，其中有9%采取了完全外包的形式。对于已经选择外包后勤服务的医疗机构，约44%选择只与一家后勤服务供应商合作，其余选择两家或多家供应商的各占一半比例。而在那些被外包的后勤服务里，保洁和保安始终是其绝对主力，一些具有一定技术含量、增值服务的外包领域也逐渐被重视，例如护工、运送、病人餐饮、医疗仪器维修保养等。医院的“内务”在逐渐往“外务”的方向发展。

　　报告中对于行业内对外包服务商的满意程度进行了调查。结果表明，后勤外包服务的客户满意度亟待提高。目前的后勤外包服务主要集中于劳动密集型服务内容，医院管理者对这些服务给予更高期望的同时，也对其他更高水平的服务提出了要求。

　　在医院管理者看来，专业化、标准化和人性化的服务是医院后勤服务商的价值所在。同时后勤服务对患者满意度的贡献也应该不仅仅停留在环境整洁、员工专业的形象、态度和服务上，可以在早期介入就医环境设计或经常提出环境改善的建议，将会发挥更大的作用。

　　后勤社会化程度的加深，必然会带来大型专业化运作的服务公司逐步形成集约效应，服务能力和效率都将大幅度提升。医院后勤全面外包的时机已然成熟。除此外，在“互联网+”的时代，完善信息化系统建设也将成为后勤服务供应商的首要选择。