医院供应室,承担着医院各科室所需的无菌器材、器械、敷料和其他无菌物品的供应任务,其中包括可重复使用物品的回收、清洗、消毒、灭菌、保管、发放等环节的工作等,为医院开展各项医疗及护理工作提供物质保证。工作过程中需要耗费大量清洗剂、消毒剂、化学试剂、包装材料和水、电等,因此,供应室又是医院中耗材耗能较多的部门。供应室也是预防和降低医院感染发生的关键部门,其工作质量直接影响着临床医疗护理质量,影响着医院的形象和发展,因此供应室的高质量工作必须得到保证,但是长期持续的高成本运作不利于医院发展,供应室的能耗管理也应当受到重视。为达到兼顾高质量与低成本的工作目标,我院尝试将精细化管理理念引入供应室日常工作中来。

　　1　精确定位,规范清晰

　　1. 1　精确定位　各个班次、工作岗位的职能要准确定位,工作职责必须详细制定,每项工作都有专人负责。

　　1. 2　规范清晰　健全的制度和清晰的规程是精细化管理的基础。我院完善了各项规章制度、操作规程及工作流程,以及相应的质量要求、评分标准等,做到细节清楚,可操作性强,易学易懂,有章可循,各项操作规范化,有利于质量监控。

　　2　准备充足、培训到位

　　2. 1　准备充足　制订培训计划,做到方法正确、步骤清楚、重点突出。做好科室工作人员的培训非常重要,通过组织学习提高全科人员对精细化管理的认识和理解、及对工作的支持。使每位员工在工作的每个环节中,能自觉遵守各项规章制度,执行各项操作规程,在保证工作质量的同时提高工作的效率。

　　2. 2　培训内容

　　2. 2. 1　把精细化管理的理念与实际工作进行有机结合:即在每个工作环节中如何去体现,使员工通过学习后能提高对“质量第一、高效低耗、杜绝浪费、持续改进”的内涵的理解。

　　2. 2. 2　学习各项规章制度、操作规程及工作流程,各岗位的工作职责以及每个工作环节的质量要求、评分标准:通过这方面的培训,要使每个工作人员都能认识到遵守规章制度、操作规程、流程的重要性,及违反规章制度、操作规程、流程的严重后果,使每个员工在工作中都能自觉遵守规章制度,杜绝违章操作及违规行为,实现安全高效、保证质量。

　　2. 3　培训方法、方式　调动大家的学习热情,并根据每个人的特长分配任务,做到人人参与,采用多元化的方法方式,组织全科人员在科内轮流讲课,活跃学习气氛。对工作人员的培训是否到位,关系到各项规章制度是否能得到落实,直接影响到每个工作环节的质量。由于供应室人员的素质及文化水平参差不齐,所以在培训的过程中护士长要把好关,要注意做到因人而异,才能收到良好的效果。

　　3　有效的监督和考核是促进各项制度落实的有力手段

　　3. 1　内部监督　在每个工作组选一名组长,组长负责检查本组内的各项工作,护士长检查组长的工作,进行不定期抽查,发现问题,及时纠正,并组织各组的组长进行讨论、分析原因,制定整改措施,抓落实。护士长每月组织各组的组长对全科人员进行绩效考核,考核结果将与科室之间的考核及上级部门的考核相结合,最终的综合评价与奖金挂钩。

　　3. 2　科室之间监督　通过调查问卷及到临床各科了解等多种形式,听取临床科室对供应室工作的意见、建议及对供应室工作人员的评价。每个月把各科反馈回来的信息进行汇总、分析,查找并改进工作中的不足,对工作人员的评价情况要和科内的考核相结合。

　　3. 3　上级主管部门监督考核　护理部不定期到供应室抽查及指导工作,检查各项工作的质量,及各种制度的落实情况,并根据供应室具体情况给出意见及建议。

　　4　讨　论

　　引进了精细化管理理念后供应室的管理由单纯经验型、粗放式管理转向科学化,能做到横向与纵向相结合,广泛性与综合性相结合,独立性与协同性相结合,程序性与连续性相结合,管理承上启下,保证了每个程序的工作质量,减少或避免了管理中的主观片面性与盲目性,提高了管理质量。将精细化管理理念引入供应室管理,关键是以“安全、低耗、高效”为目标,以高标准严格把关每个环节的工作,提高工作的质量和效率,杜绝浪费,并坚持改进工作方法。

　　精细化管理是一种管理理念,一种管理文化,以“精、准、细、严”为基本原则。精是做精,求精,追求最佳、最优;准是准确、准时;细是做细,具体是把工作做细,管理做细,流程管细;严就是严格执行,主要体现对管理制度和流程的执行与控制。通过提升改造员工素质,加强内部控制,强化链接协作管理,从而实现兼顾高质量与低成本的工作目标,从整体上提升供应室效益。