（本文作者：河北省沧州市中心医院 刘美想）
    当前医院对病人要求进行人性化护理, 这种以人为本的人性化护理, 能让护士把学习到的护理知识进行最大限度地运用与发挥, 因而使护士比过去任何时候更受到患者的欢迎。但是在人性化护理的同时, 又要求管理者运用人本原理在护理管理中对护士
实施人性化管理。现以手术室为例,对护士的人性化管理谈点体会。
    1.手术室的特点
    手术室作为实施手术治疗、诊断以及抢救危重病人的重要场所, 决定了手术室护理人员特定的工作环境和工作性质工作劳动强度大, 精神高度集中, 没有时间规律, 具有一定的危险性。手术室护理人员的工作性质及其工作环境直接影响着他们的身心健康, 从而影响护理工作的效果。
    1.1 劳动强度大，时间不规律
    手术室护士因工作关系, 经常连续日平均站立个小时以上。长时间站立会导致颈酸, 双下肢酸胀, 头昏脑胀, 视力模糊, 注意力分散等。巡回护士日平均快步行走超过千米以上, 还需要搬运器械包、敷料包、手术衣包等, 长期超负荷运转, 休息时间不足,饮食无规律, 营养、能量、水分补充不及时, 使体力、精力发生经常性透支。长期的疲劳与困顿, 无疑会对其工作、生活、学习以至健康等产生负面影响。
    1.2 精神高度集中，长期处于应激状态
    手术室护士长期处于“ 应激源” 的环境中, 精神高度集中, 如各种仪器、电刀、电钻、电锯、器械车等噪音, 监护仪、麻醉机的警报声, 无影灯及四周墙面反射的刺眼光线等, 都是造成护士“ 应激” 状态的来源。由于患者病情瞬息万变, 要求手术室护士不但要工作紧张有序, 而且行动要敏捷干练。在手术过程中, 巡回护士为处理随时发生的突发事件, 精神始终处于高度紧张状态器械护士则要手疾眼快、清醒冷静, 随时察悉手术状况, 熟练掌握操作规程。为配合手术,还要熟悉不同性格手术医生的习惯和喜好。致使护士的心理状态长期处于紧张压抑之, 如遇有急重症抢救及复杂手术, 则更为明显。
    1.3 工作环境的特殊性，给护士健康带来严重危害
    由于手术室特殊的工作环境, 电离高频辐射、激光设备、射线照射,麻醉气体、消毒剂、麻醉剂等都是手术室常用的, 因此手术室护士难免要长期接受这些因素的毒副作用。手术室工作人员直接接触患者的血液、分泌物、呕吐物、切除组织等, 故受生物感染的机会多。手术配合中常使用的锐利器械较多, 如刀、针、剪、钩, 传递频繁, 由此造成的意外伤害是常见的。不仅会损伤护士机体, 还会增加乙肝、丙肝、艾滋病等的传染几率。
    2. 人性化管理
    作为手术室的管理者, 在管理中应重视人的因素。在护士对病人实施人性化服务的同时, 护士应受到护士长人性化的关爱, 从而充分发挥积极性、主动性、创造性。形成护理人员工作舒心、护士长放心的和谐状态。
    2.1 人性化关爱
    在日常工作中, 护士长应关心理解护士, 多与她们交流, 关心和理解她们的感受, 使护士心情舒畅。要倾听其宣泄, 深人了解她们的需要, 关心她们的学习、生活和工作, 尽可能满足她们的合理需求, 从而有利于激励和调动护士的积极性。在不影响整体工作的情况下, 尽可能使护士班内全身心投人, 班外完全放松, 以恢复体力、精力。排班尽量合理, 简化工作程序, 注意节约护士体能。减少非护理工作,减轻护士负担, 让护士在手术台旁专心配合手术。教会护士做好安全护理及自我心理调节, 保持最佳心理状态。医护之间相互尊重, 相互支持、相互协作, 保持良好的人际关系。另外, 护士长要经常对各种仪器进行检修和维护, 减少不必要的噪音干扰, 减少紧张情绪, 以减轻心理疲劳。
    2.2 物质和精神的激励
    作为管理者, 要考虑护士待遇问题。奖金的分配与个人的工作量、工作效果相结合, 做到责任、义务、待遇三者一致。关心并努力帮助她们解决一些具体问题, 如职称、加薪、福利待遇, 解除其后顾之忧, 使其全身心投人工作。在工作中加强职业道德教育,加强自身素质修养, 增强责任感、事业心。在工作中多用情, 少用权多表扬, 少指责。放大每个人身上的优点,让护士之间相互学习, 发挥其内在潜力。
    2.3 知人善任，人尽其才
    在工作和交流中, 了解每个护士的知识结构及能力水平, 了解每个护士的心理特征, 从而发挥其特长。如让专业扎实的、责任心强的高年资护士担任小组长让基础操作规范、技术过硬的护士做临床进修人员的带教工作把平时勤奋学习、善于思考、技术过硬、敏捷干练的护士推选出来参加护理操作竞赛, 并担任科室低年资护士的业务指导, 便于年轻护士的提高。在排班、配班时相互取长补短、合理分配。护士长还要了解每个外科医生的手术特点和习惯, 选择安排合适人员配合手术, 使手术医生得心应手, 心情愉快。另外, 护士长要有高度发展的眼光, 应注意对人才的培养, 每年选送业务骨干到上级医院进修, 参加学术会议和学习班等, 回来后讲授学习内容, 带动全科室的学习气氛。
    3. 小结
    在手术室护理工作中, 每个人主观能动性发挥的程度左右着工作质量和效率。管理者应用人性化管理, 运用心理学、社会学、人文学知识激励下属, 最大限度地调动各方面的积极性,才能确保医疗护理质量, 保证护理安全, 推动医学事业的发展。