1、新时期护士长的角色

　　1.1护理工作的领导者

　　护士长是医院最基层科室的领导者、治理者，对被领导者实施面对面的直接领导。作为科室的护士长，要特别注重领导艺术的培养和锻炼。能否正确运用领导艺术，首先要看领导者的文化素质修养、道德修养及领导工作能力。体现在能否用领导者自身的人格魅力去影响人、感化人，去征服人、激励人，从而较好地履行领导职责、实现既定的目标任务。

　　1.2护理质量的责任人

　　护理学是一门独立的学科，护理工作者是经过几年的专业学习及实践训练培养出来的，护理工作的工作任务与业务发展是由护士长带领各级护理人员去完成和实施的。护理工作的好坏应由护士长负责或承担，若在护理工作范畴内出现或发生了差错或失误，直接的责任人是护士长。因此，新时期护士长应经常巡视病房，收集各方面的信息，检查监督护理计划的实施情况及各项规章制度落实，保证护理工作安全、有效进行。目前病人维权意识高涨，而相反一部分护理人员法律法规知识薄弱，缺乏预见护理风险的能力，忽视医源性损伤，护患纠纷明显增多，尤其非医疗护理事故明显多于医疗护理事故。护理风险和纠纷成正比，护理风险是一种职业风险，是指可能会发生的护理风险。有护理研究者认为护理安全与护理风险有因果关系：护理风险意识低，护理风险系数高，护理安全系数低；反之，护理安全系数就高，护理安全保障可靠性大。因此，护理管理者要确保护理安全必须首先提高护理人员风险意识[1]。

　　1.3护理学科的带头人

　　新时期的护士长其角色定位不仅仅局限于护理管理，还担负着学科建设和发展的任务。护士长应该精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人。在专业知识和护理操作技能方面取得护士的佩服。要善于带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理学科研究。我在临床科室担任护士长时，定期会组织科内护理知识竞赛活动及规范化培训。竞赛采用开放式的形式，经几次活动之后，护士普遍反应良好，既能提高自身的理论水平和操作技能，又能加强科室人员的凝聚力。在日常平凡枯燥的工作中注入一股活力剂。而在规范化培训过程中，注重对护理专业知识和操作技能的培训和考核，加强护士的理论与实践相结合，促使护士理论逐渐向能力转化[2]。

　　1.4护患和谐的代言人

　　护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人，维护护理人员的群体利益。代表护理人员与其它业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，争取护理人员的权益。还要代表患者的利益，反映患者家属的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，满足他们的健康需求。

　　1.5科室工作的协调员

　　护士长管理活动的主要内容之一就是搞好“护护”、“护医”、“护患”、“护勤”等协调工作。护士长对本病区护理工作给予指导、沟通，统一不同意见，充分调动全科护理人员的工作热情，团结协作完成各项护理工作任务。对本病区任何人员之间发生冲突和矛盾，护士长必须帮助矛盾双方协商，相互理解，使矛盾化解。例如护士要把自己的看法与要求输送给患者或家属，让其接受并按此去做，由于人们所处的社会环境、文化背景、教育程度以性别、年龄等不同，对语言的理解和感受也不同，加之双方的医学知识的不对称而导致纠纷时[3]，护士长应及时到达现场并通过自己的沟通艺术处理好这种纠纷。还应经常与科主任沟通，使护理工作和医疗工作相互配合，在目标管理上达到一致性。

　　2、新时期护士长管理技巧

　　2.1实现护理理念的转变：观念决定意识，意识决定行为，整体护理是以人的健康为中心，以护理程序为核心，把护理服务的对象看成是一个生理、心理、社会、文化的统一体。在整体护理临床实践中，护士长是整体护理观念的带头人，护士长要率先实行护理观念的转变，同时要帮助其他护士更新观念，适应现代护理模式的变化。观念的转变：一是以病人为导向，树立“一切为了病人，为了一切病人”的服务宗旨。二是规范护理服务行为，不断提高护理服务质量，这是时代发展过程中蕴涵的观念更新。实践告诉我们，只有护士长实现了自身观念的转变，护理队伍才会出现朝气蓬勃的局面，才能为医院落实整体护理奠定基础。在我担负临床护士长时积极使全科护理人员树立风险意识,提高自觉学习业务的能力,对护理工作中出现的缺陷、缺点不回避、不隐瞒，积极交流，积极主动想办法,解决工作中易出现、常出现的问题,对有风险的事件做到“先知道、先告知、先预防”,科室制定相应措施,真正达到防患于未然[4]，病人的抢救成功率明显上升，而投诉、纠纷发生率明显下降。人人参与管理，人人接受管理，增强了护理人员的工作责任感及科室主人翁意识，提高了整体护理质量。

　　2.2甘当一线护士的楷模。护士长也是一名护士，在医院管理中护士长起着承上启下的作用，对科室作用更是举足轻重。因此，要求护士长既要当火车头，也要当老黄牛；既要言传，又要身教。这是因为护士长每天都与护士一起工作，一言一行都对大家有着潜移默化的影响。护士长要用自己的实际行动树立自己的威信。作为护士长，要模范地遵守医院的各项规章制度，要求护理人员做到的，护士长首先做到。护理人员做不到的，护士长也要做到。护士长只有处处以身作则、率先垂范，才能不断增强说服力、凝聚力，使整体护理工作蒸蒸日上、与时俱进。

　　2.3实施人性化的管理：人际关系是护士长做好护理管理工作最关键的一环。人性化管理的核心是尊重、理解和关爱。在每一个护理单元，每个人的资历、年龄、学历、才干各不相同。性格也不一样，各有不同的优点和缺点，护士长应充分发挥她们的优点和专长，对于她们的成绩给予充分肯定和表扬。护士长与护士既是工作中的伙伴，也是生活中的朋友，而不是单纯的上下级关系，从而可听到工作场合听不到的意见和建议。既关心护士的工作和学习，也关心她们的生活，了解她们的心理状态，让她们感受到团队的温暖。

　　2.4善用巧用赞美的艺术：赞美对于强化人的行为具有非常重要的作用，因而护士长对护士的赞美要及时、诚恳，不论什么时候，都要用一种赏识的眼光去看护士，选择恰当的时机和适当的方式表达对她们的赞许，从而使赞美发挥最大的效能。对于平时表现不佳的护士更须重视对她们的赞美，及时发现她们的细微的进步，随时给予表扬，会起到意想不到的效果。从情商的角度来看，赞美可使护士处于积极的愉快的情绪状态，有助于保持良好情绪，强化积极行为与上进心和责任感，推动其再创佳绩。

　　2.5注重护士业务水平的提高：护士长要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。通过“请进来，送出去”的方式，进行培训和复训，培训内容本着缺什么培训什么，加强与提高相结合的原则，不断提高素质，强化队伍建设。对不同年资的护士进行不同的培训，毕业1-2年的，主要是学好三基训练的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通；毕业3-5年的，以自学为主；毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造。

　　2.6注重护理质量控制：质量控制是护理管理中的基础，护理质量控制工作贯穿于管理活动的全过程。护理管理应树立以“病人为中心”的质量意识，以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈。护理长应重点完善各项质量控制规章制度，如制定各项护理规章制度、各类护理人员岗位职责、护理安全防范措施、各科护理质量目标等等，同时采取定期与不定期相结合的检查方法，进行有效的反馈控制，达到改进护理工作、提高护理质量的目的。

　　总之，随着医学的进步，科学的发展，新形势下的护理管理面临机遇和挑战，因此跨世纪的护士长应找准自己的位置，运用科学管理方法，才能带好队伍，保证护理安全，提高护理质量。