自2002年开始夜间值班以来, 接待了急诊患者两千余名, 包括颌面部外伤、牙痛、颞颌关节脱位等多种口腔科疾病,在接待这些患者过程中, 发现医务人员除要以最好的技术和最快的速度进行诊治外, 还需对患者加强心理方面的管理。现将临床中的一些体会总结报告如下。
　　资料与方法
　　2002年以来接待夜间患者2581例,年龄1~ 81岁, 颌面部外伤1779例, 牙痛381例, 颞颌关节脱位387例, 其他34例。
　　由于患者病情的严重程度不同, 年龄、职业、文化程度、经济情况、心理承受能力不同, 表现出来的心理反应也不同,主要有: ①紧张、恐惧: 由于意外事件, 如车祸、暴力等原因造成的颌面部外伤, 颌面部血运丰富, 出血较多, 患者缺乏心理准备, 往往表现为紧张、恐惧、焦躁不安、不知所措; ②烦躁、易激惹: 由于发病突然, 出血多, 或因颞颌关节脱位无法正常言语、不能闭口、无法入睡, 或因患者醉酒, 自控能力下降, 对外采取攻击态度, 把疾病所造成的痛苦发泄于医务人员身上;③焦急和期盼救治: 车祸、暴力造成的颌面部外伤或颞颌关节脱位等, 起病急, 患者缺乏足够的心理准备, 会急切地期望医务人员给予快速而有效的救治; ④悲观、失望: 特别常见于外伤患者, 因为面部既是人体裸露最彻底的部位, 又是表情的具体显示部位, 如果处理不当会遗留一些畸形, 将对患者的身心健康产生巨大影响, 从而失去生活的信心, 悲观失望,表现为对医务人员要求较高。
　　结 果
　　通过注重口腔科夜间急诊患者的心理变化, 增加了患者满意度。
　　讨 论
　　口腔科夜间急诊患者的心理护理体会: 由于口腔科夜间急诊患者所表现出来的心理是多种多样的, 原因也是多方面的, 因此要求医务人员在诊治患者病情同时, 还应加强心理方面的管理, 以提高诊治效率: ①重视病情: 不论患者病情轻重,都应得到医务人员的重视, 紧张而有条不紊的接待患者, 亲切而又耐心的询问病情, 周到服务, 急而不乱, 让患者安心、舒心; ②推行亲情服务: 医务人员要站在患者的角度, 急病人之所急, 想病人之所想,对患者提出的合理需求要积极响应, 注重与患者沟通交流的技巧性, 最大限度的满足患者的需求, 解除患者的顾虑, 教会病人如何配合治疗、应对痛苦与不适的方法, 让患者感到安全、舒适, 增加信心;③医务人员自身修养: 医务人员应努力克服值夜班对自己身体带来的不适, 医务人员娴熟的操作和严谨的工作作风, 不仅会使患者得到合理诊治, 减少不良后果的发生, 同时对病人的心理也是积极的暗示,使患者感到医务人员可亲、可信, 从而获得安全感。
　　经过临床实践发现, 医务人员除应具备扎实的理论知识和娴熟的技术外, 还应提高自身修养, 注意接待患者的技巧, 注意观察急诊患者的心理变化, 从而采取相应措施, 避免医疗纠纷的发生, 提高患者满意度。