1 导诊护士的工作性质

　　首先要清楚， 导诊护士的工作， 不是简单的维持各个诊室的秩序、 介绍各个辅助检查的方位; 而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长 期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦 虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐 心说服患者药物一定要按时服用， 否则不仅达不到预期的治疗效果， 而且会产生严重的后果。 老年性心血管病人， 反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、 寂寞感， 深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。 这时， 就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引 导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染 性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是 自己的疾病是否能够治愈。 导诊护士在工作中应主动地和患者交谈， 介绍一些相关的肝病预 防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫 机能，增强抗病能力。

　　2 导诊护士与患者的关系

　　在导诊工作中， 导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别， 是一种服务与被服务关系。 患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊， 心理上承受着不同程度的压力， 如疾病的认识及 经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过 程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食 调理、疾病的禁忌证等。

　　3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

　　患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知 识的了解程度各有差异。 导诊护士应根据平时积累的知识， 恰如其分地指导患者正确对待疾 病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

　　4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

　　患者的心理与健康人不同， 容易以“自我”为中心， 头脑中充满了患病的各种问题， 疑虑重重， 同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦 的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题 不够了解， 应在了解清楚后再告之。 对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、 文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

　　5 重视患者亲属的作用

　　患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心 情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊 护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

　　总之，导诊护士给予患者的服务不是一种恩赐，而是一种职责。导诊护士时时处处都应以高 度的责任感和同情心去对待患者， 使患者在接受良好诊治的同时， 身心需要也获得最大的满 足。