门诊挂号、收费、取药等服务窗口排队时间超过10分钟，扣分！医院未开设门诊预约挂号服务，扣分！广东省卫生厅日前正式出台广东省卫生系统“三好一满意”活动量化标准。

　　按照省卫生厅下发的评价标准体系，全省医院的医疗服务、医疗质量、医德医风及群众满意度都有了相应评价标准。比如，三级医院城市社区转诊预约达到门诊就诊量的20%，本地患者复诊率达到50%，口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%等，都成为此次评定的硬性标准。

　　随着诊疗量不断提升，挂号、收费、取药排队及“挂号难”等痼疾一直未能彻底解决。对此，量化标准明确要求各医院简化门急诊和入、出院服务流程，缩短各服务窗口等候时间；推行“先诊疗、后结算”模式。如果暗访发现门诊挂号、收费、取药等服务窗口排队时间超过10分钟，医院将被扣1分；未推行“先诊疗、后结算”服务模式的扣2分。

　　与国家卫生部早先规定的“检查结果30分钟一定要出来”有所不同，广东省卫生厅的量化标准体系将对各项检查的时间限制进行区别对待。

　　如大型设备检查项目，自开具检查报告申请单到出具检查结果的时间则放宽到48小时。

　　此次全省范围的活动中，群众满意度指标颇为重要。标准明确要求各医院开展随机的患者满意度调查，对15%以上的住院病人进行电话回访。对于医院的服务质量，普通市民患者也有了“话事权”。“群众不满意声音过多，也将面临扣分。”

　　据悉，如卫生行政部门在暗访、抽查现场考察中发现，医院未能完成这些量化标准，最直接的处罚就是扣分，扣分越多的医院将由卫生行政部门酌情处罚。