所谓“病区助理”就是在医院每一个病区设立一个高年资的、具有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调能力的人员，在病区专职履行服务监督、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院定期访问等工作，是医院的一个新设岗位，被病人誉为“贴心管家”。

　　我院于2007年在优化传统服务体系的基础上，开展了院后服务工作，专门成立院后服务办公室，设1名主任，2名专职工作人员，负责对全院各病区的患者进行出院后的电话跟踪服务。该措施实施一段时间后，受到群众的好评。

　　“病区助理”的角色被界定为医患沟通的桥梁、患者在医院的亲戚、医保联络员、信息收集员、全员营销意识的唤起者及在社区普及居民医学知识的志愿者。他们把“服务”当做一个整体，使院前、院中、院后服务形成一个不可分割的整体，为患者提供细致的入院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、心理护理、电话随访等系列服务工作，为改善医患关系提供了良好的沟通平台；积极开展形式多样的小组活动，实行工作互查制，对医疗、护理、总务后勤积极提出有益的意见和建议；为改进病区工作不足，每月每位助理对住院患者随机发放服务问卷评价表30~50份，对照问题在自行分析的同时，积极采取改进措施，并以书面材料上报院后办；患者出院时病区助理提供详细疾病康复资料，并告知病区联系电话；为做好院后随访工作，医院为每位病区助理配备手机，助理手机24小时畅通，随时回答患者咨询问题，部分助理开通博客，在网上指导患者康复要点，为患者答疑解惑；院后办定期抽查助理对患者电话随访质量，共同做好出院患者随访工作。助理们还深入社区，定期为居民们讲解保健知识、急救要领等，鼓励居民治未病，防患于未然。