治理“号贩子”：不能只看表面

　　“号贩子”扰乱医院挂号秩序，让许多患者挂不上号；或者坐地起价，让几块钱的挂号费变为几百甚至几千，被社会“深恶痛绝”。对此，曾益新表示，导致“号贩子”猖獗的原因不能只看表面，应该去思考背后深层次的问题。

　　“‘号贩子’存在的根本原因是‘供需矛盾’，也就是‘优质的医疗资源供给’和‘老百姓的需求’存在不平衡。”曾益新说，“解决这个根本的问题还得从医疗体制改革上做文章，让医疗资源能够均匀分配。”

　　曾益新认为，全科医生是解决这种“供需矛盾”非常好的途径。他说：“如果老百姓生病后，在社区、乡镇都能看到好的全科医生，这样大量的小病、小痛都能在基层解决。经过基层过滤以后，大病、重病，再转到大医院来看，而且通过预约的方式转诊，这样的话不仅能减轻三甲医院的压力，还能从根本上解决‘号贩子’问题。”

　　一直以来，北京医院非常重视全科医疗服务。曾益新说，北京将把保健工作的重心进一步前移，更多地关注老年人的健康管理和疾病预防。因为整体观和系统观，是老年医学的特点，也是保健医学的特点。因此无论预防还是治疗，都需要全科医疗服务，而非“头疼医头，脚疼医脚”。

　　“很多国家，全科医生的人数要占到整个医生队伍的50%，我们国家在这个领域相对比较薄弱，需要大力加强。”曾益新说，“北京医院将继续大力发展全科医学，未来还将重点培养全科医生，让他们深入社区、基层，为全国的老百姓服务。”

　　护理工作：要将患者当成家人

　　曾益新认为，护理队伍对于医院是非常关键的，医疗质量、医疗服务保障等很多问题，都是靠护理人员去体现。因此每家医院都会很重视护理人才队伍培养，都会有一系列的政策和措施来保障护理队伍建设和发展。

　　据介绍，北京医院不仅重视全科医生的培养，对于护理人员，也要求掌握分诊能力。

　　北京医院保健医疗部护士长兼副主任护士高艳表示，随着年龄的增长，老年人各个器官的功能处于衰退阶段，所以一个老年人常常身患多种疾病。老年人由于病情比较复杂，症状表现也不是典型的，且出现疾病之后，病情变化非常快。所以作为老年门诊的护士，首先应该具备的是准确预见分诊的能力。如果能够正确预见分诊，一个方面可以指导老年人正确就诊，还可以对老年人目前状况做初步判别，看是否属于急症，是否需要特殊处理。

　　“所以，老年门诊的护士，应该博专兼备的护士，不光要了解本科室老年疾病的医学知识，还要了解老年疾病所要涉及的其它科室的知识。”高艳说，“同时，作为老年门诊的护士，还应具有病情观察的能力，以及对突发疾病病情变化处理能力，这也是非常关键的。比如老人突然出现胸闷气短、脸色苍白的情况，这时护士应该有敏锐的观察力，并且能够正确的去判别他们，一旦判为紧急情况，要马上就启动应急预案，进入急救程序。”

　　除此之外，高艳认为，作为一名合格的老年门诊护士，还要足够细心和耐心，将老年患者当成自己的家人一样服务。

　　“老人在看病的时候会反复询问，还有的非常容易激动。所以医护人员要有足够的耐心，为他们进行安抚和解释，要将他们当成自己的家人一样。”高艳说，“把自己当作病人家属，想一想希望医务人员能给什么样的帮助，反过来我们作为医务人员，就知道应该提供给他们什么样的帮助和服务了。”

　　为了给护理人员减压，让她们保持一个良好的心态，北京医院定期会组织一些活动。“医院会定期开展活动，利用培训和交流，促进护理人员的工作。另外还会开展一系列的娱乐、旅游活动，帮她们减压，让她们保持愉快心情。”高艳说。