患者对医护人员服务的评价，将影响医护人员当季的工资数额。

　　从上月起，《樟木头镇社区卫生服务中心绩效考核办法》（下简称《办法》）开始试行。患者对医护人员的服务评价，将与该镇7个卫生服务机构医护人员的奖金数额挂钩。

　　受好评，年终奖上调三成

　　《办法》的制定主要依据3个原则，即按岗考核的原则，按劳分配、效率优先的原则，以绩效工资为主、兼顾岗位工资的原则。

　　《办法》实行积分制，总分100分。考核得分分等次，大于或等于96分为优秀，大于或等于90分为合格，小于90分为不及格。

　　目前樟木头镇共有1个卫生服务中心和6个卫生服务站，共7个卫生服务站点。考核得分等次如何挂钩医护人员的工资数额呢？樟木头镇社区卫生服务中心主任王启解释说，所有医护人员的部分年终奖是按季发放的。以站点为单位进行评比，每季度考核一次。当季获得优秀站点的医护人员，将视具体情况按10%-30%的幅度上调其当季的年终奖额度。反之，被评为不合格的站点就将下调10%-30%的当季年终奖。

　　服务质量是考核关键

　　《办法》对医护人员的服务质量作了多项明确的考核规定。患者的评价好不好，很大程度上将决定当季服务站点的考核结果。

　　《办法》明确规定病人的“投诉”和“表扬”两项考核内容：若社区卫生服务中心（站）出现患者投诉医务人员事件的，经查证责任在医护人员的一次扣2分；一定时期内社区卫生服务中心(站)收到患者送来的锦旗或表扬信的，锦旗一面加2分，表扬信一封加1分。

　　患者的综合满意度也是影响医护人员考核结果的重要内容之一。樟木头镇社区卫生服务中心在一定时期内，将在辖区内向患者派发一定数量的满意度调查表。满意度达98%得10分，达96%得8分，达94%得6分，达90%-93%得4分。调查表的涉及患者对医护人员的服务态度、技术操作、护理质量、服务热情度和服务站点的卫生等方面的满意度调查，“患者对医护人员的言行举止和穿着仪表是否满意”也被列入调查。

　　收红包扣分严厉

　　《办法》将“收受红包”和“药品回扣”两项内容也列入了绩效考核范围。社区卫生服务中心（站）有患者举报医务人员有向病人索要卡、收受红包行为的，经查证属实一次扣4分；社区卫生服务中心（站）有患者举报医务人员有拿药品回扣行为的，经查证属实一次扣4分。在这两项考核内容里，都写明了所扣累积分值不设下线。

　　为了进一步提高社各站点家庭医生服务团队的工作效率和服务质量，《办法》对家庭医生服务团队的“上门服务人次”、“新建健康档案人次”、“下社区宣传健康知识”都作了具体的考核说明。《办法》规定，家庭医生团队上门服务量每月至少达到90人次，少1人次扣0.1分。每月要按建档进度要求完成任务，少完成1%扣1分。每月至少下社区进行健康知识宣传2次，少1次扣2分。

　　在“慢性病健康指导”这一方面，则要求家庭医团队每月在辖区内进行慢性病健康管理指导，至少要保证90%以上慢性病患者得到管理，每下降5%则扣1分。