现在，很多医院都设有行风办公室，以此来解决医患纠纷。事实上，行风办公室进行的行风调查是为了了解患者对医院医德医风建设和服务方面的评价，医院通过这一途径来发现问题，找到工作上的差距和不足，最终目的是解决医患纠纷，促进医患和谐。然而，很多医院把行风满意度同医务人员的绩效工资挂钩，如果调查结果显示患者不满意，就扣发科室的绩效工资，有的科室又会落实到每个人身上，引起了医务人员的不满。这不仅没从根本上解决问题，也挫伤了医务人员的工作积极性。
　　我认为，应该对行风调查结果进行客观评价，科学分析，查找问题，发现问题，解决问题，而不是盲目地进行经济处罚。其实，患者不满意不能完全归因于医务人员。有时，虽然按照医院的规章制度办事，却可能与患者的利益相冲突，从而引发患者的不满意。因此，以这种调查结果来处理问题，医务人员肯定会感到冤枉。
　　因此，行风调查结果要了解患者在哪方面不满意，不满意的根源是什么？科室主任要分析原因，从科室的规章制度、医务人员工作的科学合理性等方面查找不足，并不断完善科室的相关制度，突出以人为本。医务人员在遇到问题时，向患者解释医院的相关规定，主动进行交流沟通，让患者理解。如果由于医务人员的主观原因和工作上的失误造成了患者的不满意，要让其主动向患者承认错误并赔礼道歉。