深圳晚报讯 （见习记者 王晓芳 实习生 乔舒言） 根据市卫人委去年年底披露的窗口行业满意度调查报告，2011年第四季度至2012年前三季度，24个窗口行业满意度医疗行业持续垫底，患者等候时间长、服务态度差等成为市民投诉点。新春将至，为进一步推动深圳医疗卫生系统行业作风建设，保障市民在春节期间方便、及时治疗疾病，本月27日至2月1日，深圳市卫人委将对深圳12家市属医院服务作风进行督促检查，并在检查结束后对全市医院进行不定期暗访。昨日下午，记者跟随深圳市卫人委有关工作人员来到了市二医院和市儿童医院进行实地督察。
　　花十几万改造医院厕所
　　走进深圳市第二医院门诊大厅，一张“35岁就诊请先测血压（免费）”的指示牌引人注目，有几位市民围聚于此，工作人员正在为前来看病的市民免费检测血压。在医院窗口，市民可通过服务质量评估器对工作人员进行评估，窗口还摆放着一张张门诊、急诊病人满意度调查表，病人也可将满意度情况填写于此。调查表上有满意、基本满意和不满意三个选项，内容涉及各个科室的服务态度以及诊治水平、操作技术、收受红包等情况。
　　市二医院副院长李维平介绍，为了提高医院服务水平和改善病人就医环境，几个月前医院成立了抓公共卫生小组，对医院环境进行整改，包括服务态度、卫生环境等等都在整改之列。为此，医院还特别设立了专门的信箱，病人可将满意度调查以及对医院的意见投放于此，医院将视情况进行整改。
　　“使用了30年的厕所，终于进行整体改造。”据李维平介绍，去年，深圳市二医院门诊量达到了226万，相比2011年共增加了7万多人次，而目前医院在用的门诊大楼建成时间达到30年，门诊设计量为每年200万。现在，医院及医务人员都属于超负荷运转，针对市民反映的医院厕所脏乱等问题，医院共投入十几万元，委托了物业公司，将厕所所有隔板换新，每个厕所都安放了空气清洁器、洗手液还有纸巾等等。
　　儿童医院将推广评估器
　　鲜花、盆栽、香水味……你绝对想象不出，这是一家儿童医院的厕所。据儿童医院办公室主任钟伟梅介绍，医院下一步计划在女厕所增加换尿布的整理台，为携带婴儿来医院看病的家长提供方便。
　　据深圳市儿童医院院长钟山介绍，为了缓解市民看病停车位难找、病床难寻的情况，医院新大楼预计今年6月1日部分投入使用，医院床位将增至800张，年底停车位还将增加900张。加上电梯等其他硬件设施的改造，预计最高峰时市民看病等待时间不超3小时，比此前6~8小时大大缩短。
　　钟山说，去年，通过公开招标式，医院委托第三方开展季度性顾客满意度调查。每季度调查结果出来后，医院将发现的问题通过院周会、院内网等形式反馈给各科，各科以书面形式对提出的问题列出整改措施。此外，自去年6月以来，医院陆续在挂号、收费等地方安装了10台服务质量评估器，病患的评估结果直接与窗口工作人员的绩效挂钩。下一步，医院计划将在全院所有窗口推广使用服务质量评估器。
　　在此次督察中，市委卫生工委专职副书记兼纪工委书记彭汉共表示，在督察中大到挂号收费、看病，小到医院的卫生间、病号衣被等等都要细查细检，发现医院服务过程存在的问题，以及群众不满意的地方，督促医院进行整改，让患者舒适就医。