随着医疗市场的激活,医院市场营销也正受到众多医院管理者的关注。然而,对于出身于医疗业务骨干的医院经营管理者来说,由于自身的局限性和行业市场营销的特殊性,医院市场营销在实际操作中,并非一把"尚方宝剑",无往不利。
首先,医院经营管理者在医院市场营销认识上走向了误区。现在的医疗市场不再是卖方市场,不再是只要你吆喝,就肯定会顾客盈门的时代。国内卫生机构的健康教育,多多少少培养了广大人民群众的健康意识;而且,通过广告媒介,人民群众对某些疾病也有了相对粗浅的认识。从某种意义上说,医疗消费者在逐渐清醒,医疗消费在逐渐走向理性化,医疗市场也正逐步趋向买方市场。在这样一种情况下,医院市场营销应该更多地关注医疗消费者,依据消费者的消费需求制定合适的市场营销策励。站在消费者的角度,他们所希望得到的是安全性高、性价比高的医疗服务。谁能把他们的需求转化实际可度量的医疗服务,谁就占领了市场。我们的市场营销策略,应关注向他们传达我们可以为他提供适合他需求的医疗服务,不再只是在那里"自吹自擂"自己的硬件如何好、环境如何优美等。
其次,医院经营管理者忽略了对内的营销宣传。医院市场营销是一个系统的工程,搞好内部营销是基本功。在实际操作中,医院经营管理者对内部营销不重视,更甚者忽略了内部营销。内部营销和外部营销作为医院市场营销的两个组成部分,有着密不可分的联系。外部营销是诱导消费者产生消费的欲望,内部营销是促成、达成消费。因此,从某种意义上来说,内部营销是医院市场营销成功与否的关键。我想从这以点出发,我们不难理解有的医院为何门前求诊者络绎不绝,但医院业务收入一直提不上去的原因。内部营销和外部营销虽同为医院市场营销的两个组成部分,但具体实施时其策略又大不相同。外部营销面对的是相对需求一致的病人群体,而内部营销面对的是有不同层次需求的医护及行政工作者。因而内部营销在实施过程中,应结合医院财务部门、人力资源管理部门、科研管理部门的实际情况,本着奖励的原则,充分调动广大医护人员的工作积极性。任何人都有将工作做好的良好愿望,关键看你如何激发的工作热情,这就是我们在医院内部营销的指导方针。
再次,医院经营管理者在营销战术选择上存在不足。自从市场营销观念进入医疗市场后,众多的医疗广告形式便充斥了人们的生活,从路边电线杆的"牛皮癣"张贴形式到广播、电视、网络视频等等,可谓"百花齐放"。如此繁杂的形式和众多夸大、虚假的信息,给医疗市场造成了极为恶劣的影响,消费者已经开始抵触名目繁多的医疗广告信息。在对医疗市场营销开展如此不利的情况下,如何更有效地开展市场营销?这给我们的医院经营管理者提出了挑战。避开传统的广告媒介,走新闻事件营销、政府公共关系营销不失为一种聪明的选择;或者改变传统的广告形式,走专题报道、名医、名科访谈之路,必定更易为广大消费者接受;另外,与社区共建、成立会员俱乐部等也定能为医院留住老顾客,带来新顾客,为医院市场营销另辟蹊径。
最后,医院经营管理者对营销之后,营销效果评估工作欠缺。市场营销作为一个系统的工程,市场回访、营销效果评估工作也很重要。古语有云:吃一堑,长一智。无论营销成败与否,适时总结经验教训,对往后工作的开展都是一笔宝贵的财富。况且,随着医疗引入市场化观念,我们也应重视"投入产出比"。结合医院实际情况,设定相关的营销效果评估指标,如门诊增长量、业务收入增长量、营销投放地区病人增长量等等。
医院市场营销是医院可持续发展必须考虑的一种策略,必须坚持不懈;同时,医院市场营销贵在执行落实,做好执行工作,才能真正发挥其"尚方宝剑"作用,无往而利。
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