医院营销策略需要创新,需要深度,需要垂直,需要互动,莆田系的医院经营者虽然开启了民营医院市场导向的先河,但时至今日,我们却没能见到更创新的营销策略了,我们急需要更进一步,把医院营销搞得绘声绘色,这需要一批敢吃螃蟹的营销人,在此,有几点建议与大家分享,得以互勉:
广告的“攻心”作用降低,营销需要拓宽深度
很多民营医院在营销推广方面四处出击,路牌、电视、电台、杂志、网络、灯箱等等全不放过,大面积撒网广告,这种策略虽然提高了医院的知名度,但是,并不能带来相应的患者就诊,这样的营销就如同蜻蜓点水一般,当今的医院广告很多,各行各业的广告信息也都很多,广告的攻心力已经大不如前。改变现状的办法就需要深度营销,记得我们在为客户策划会议营销的时候,目标群的资料(电话、住址、姓名)都一一登记,然后形成会后的深度营销,而初次的会议往往只是彼此认识一下,发些几元钱的礼品,进行科普讲座而已,可是我们真正的工作却是在后来的勤耕细作,建立数据库,建立更为详细的档案,跟踪下去,形成垂直营销,别的竞争对手一时很难插手进去。每个人都需要医院,每个人都会把良好的医院作风介绍给朋友、亲人或者同事,这是必然的道理,因此,只要我们的深度营销作足工夫,带来的效果就会导致一连串的顾客上门,我们不能只有广度营销的广而告之,我们需要进行垂直营销,抓住他们的心才算是真得有效。
DM&杂志发放要注意方式,慎用为好
在大街、小巷、十字路口、或从公交车下车,很多环境里,我们被突然袭击,没头没脑的突然就有人塞杂志给你,有时被搞得十分恼火,冷静时一看,就是那些医院散发的广告杂志,封面上的标题十分的粗俗,什么“老公阳痿,妻子变心”“他能同时应付十个富婆”等等,这些缺乏伦理道德的败俗居然堂而隍之的被标榜出来,再加上那种近似粗鲁的派送方式,就让人们对医院的形象大打折扣了,非常严重的损害了医院的形象,感觉到医院充满了邪气,充满了世故炎凉的地方,并且医院杂志DM广告慎用为好,如今很多小门诊都在一窝蜂的使用杂志DM,派人四处散发,已经到了泛滥的地步,派送者也不问你是否需要,就强行的塞给你,让很多人对这种形式生发讨厌之感,因此,希望品牌医院、大型医院避免使用这种“强塞”DM形式,以免“恨乌及屋”,损害您的良好形象,可以把杂志策划的‘雅’一点,‘雅’的象新闻一样更佳,赠送给前来就诊的患者,或者在院内阅读,或者通过邮局直投到目标群的私家信箱,在杂志上搞一些有奖问答,或者礼品券等等,总之要适合家庭阅览,要温馨一些,不要设计成庸俗小报那般,这方面的广告设计、策划人员素质是需要急待提高。
院内形象与院外宣传要一致
常说“院外广告,院内营销”,各种形式的广告到处都能见到的某某民营医院,可是到了医院一看,却是另外景致,有几种情形:(1)医生翘起二郎腿吃零食的,几个相聚一起聊听的,手背后逛悠的,总之,象车站一样,没有医院的职业形象感,再加上那广告具有的明显造势风格,这一比较让顾客感觉差距太大,很是失望;(2)服务小姐过分的热情,把顾客当作老爹、老娘一样的来称呼,甚至上洗手间都跟着你,实在是让人不自在,多半的感觉是“这么多的狼终于等来一只羊羔上门了”,内心顿时加以防范,我们认为有些患者是被热浪轰走的,凡事要有度,不要假惺惺的感觉。
活动固然好,噱头需要“光环”
广州的XX美容医院策划了几个活动,一个是“拯救珠海毁容小保姆”,一个是“人造美女模特大赛”策划的比较成功,一是主题新颖,能引起新闻热点,能引起媒体关注,另则是整合了相关资源,形成了和目标群的有效互动,让更多的目标群参与进来,建立准客户的数据库,既有光环,又有实际,名利双收;我们最近也在策划为医院服务的营销活动,我们的初衷是现今的政府对医院的广告管得太严格,几乎到了疯狂绞杀的地步,到了没有原则的地步,这对医院的经营过度干涉,是极其不公平的,不仅让患者得不到更多的咨询,同时医院营销一时间找不着北,医院业绩不断下滑,我们针对这种情况,特地为医院策划了更好模式的推广策略,我们在广州大学城组织2万大学生听一堂有关生殖健康的科普讲座,邀请医院进入,给医院创造了品牌推广的大好时机,我们又邀请了主流媒体参与报道,由于我们是官方性质,是科普知识的讲座,因此为医院带来了很好的光环;另外我们又策划了“万人健康大讲堂”系列活动,在广东各个二级城市巡回讲座,邀请院士,让劳动局,或者共青团出面让那些打工仔、打工妹听课,主讲生育方面的知识,很受各界欢迎,我们邀请不孕不育专科医院参加投资,是名利双收的事情,笔者认为活动营销是现今医院推广的特好模式。能形成互动,能快速建立数据库,又有很好的光环,这为医院营销找到了一条可以走通的推广模式。
开发市场需要借鉴 无孔不入渗入生活
医院的市场开发需要借鉴药品保健品的营销,记得三株和红桃K是怎么营销的吗?在乡村的院墙、猪圈、毛厕、电线杆上随处都能见到他们,同时在每个乡镇都建立办事处,各家各户都成为了销售员,销售体系无孔不入,笔者希望医院的市场开发也可以走到乡镇、或者县城建立办事处,去宣讲,去走访,去收集,去建立回访,形成垂直的营销体系(部署),比如广州的一间医院,它的顾客不仅来自广州,更需要发展周遍的二级市场、三级市场,甚至湖南、江西、广西、福建等周边地区的顾客,恰恰是这些较远处的老百姓更相信广州的医院实力,更能吸引他们过来,我们可以在这些地区建立办事处,进行市场开发,这种营销模式一旦建立起来,那么得到的效果是不间断的、延续性的,更可以减少不必要的广告开支,把那些过多的广告经费用在建立办事处上,效果很快就能体现出来。
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