第一,根据客源市场构成不同或者根据节假日寓意,进行项目整合,推出符合市场需求的项目或者技术。医院营销,归根结底,营销的是医院的设备、技术和服务以及无形的品牌和文化。节假日期间,大家有了更多的时间关心自己的健康,对医院的需求就明显的表现出来。那么,医院就应以满足这些消费者的需求为主,适时地推出与这类人群相关的医疗服务,此间对医院服务、医院形象的宣传,促进医院形象品牌的树立和推广。这是节日营销的主要目的,也是众多医院营销中的主题项。
第二,要求营销活动主题突出,突出阐述实力、专业营销活动的组织是节假日营销的主要表现,也是打造节日氛围的主要途径。由于节日的背景不同,活动的内容和地点、形式也因此而不同。这就要求我们在活动制定中,要有明确的主题。在这一系列的活动过程中,一定要突出医院实力、专业等基本特色。
第三,在促销方式上要灵活多样,不拘一格大家可能觉得民营医院促销不好做,一般的促销方式是打折。其实,仔细了解顾客在节日消费的心理就会发现,折扣不是客人最大的心理需求。因此,打折不应成为节日促销的手段。当然,对于节日来医院就诊的患者适当地推出一些优惠措施还是有必要的。比如发放“体用券”,赠送某个项目等。这些手段既可以降低成本,又可以提升医院的文化品位。所以,对于经常实施打折促销的医院来说,不妨换个思路,以差异化策略来制定有针对性的促销方案。
第四,注重服务细节,突出人性化服务在节日消费的目标顾客中,很多是白领一族,他们对服务细节的要求非常高。因此,在营销策划中,服务应作为重要的产品构成来设计,包括服务程序、操作技能、细节要求等都应特别重视。针对老人、孩子、孕妇等特殊群体的服务也应有细致到位。这些工作在营销活动推出之前要有一个良好的安排,特别是服务人员的培训更应提早开始。所以,提高在岗人员的工作责任心、提高服务技能、增强服务意识就成为服务培训的主要内容。
第五,建立突发事件应对系统由于节日期间客源构成比较复杂,客人正处于休假期间,心理比较放松,又赶上逢年过节,突发事件的发生会不可避免地产生一定的医患争议。在营销规划里,这方面的应对措施必须提早确立。
第六,进行客户跟踪,培养长期客源节日营销的目的一是在短期内提升经济效益,二要以这次营销活动为契机,开发潜在客户,培育长期客源市场,带动今后全年的销售工作,这也是民营医院更为重要的营销计划。节日销售过后,医院要有组织地进行回访,与客人不断沟通,了解就诊之后的情况,进一步加深患者对医院的印象,提升医院的品牌形象。通过对患者对医院满意度的分析,总结营销活动实施效果,为今后的营销工作提供经验素材。
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