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医院品牌营销
提交者:jiuding 发表时间:2010-6-25 点击次数:2606 来源:本站整理

首先,我们来看看医院品牌的文化内涵及其战略作用。
提到品牌大家不会陌生,品牌的概念很多,目前较为通用的定义是:品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品和服务相区别。与品牌紧密联系的要素有:品牌名(如和睦家、美兆体检等);品牌标志(品牌中不能发声的部分——包括符号、图案或明显的色彩或字体。如美兆体检淡绿的标准色,耐克的一勾造型等);品牌角色(是用人或拟人化的标识来代表品牌的方式,如和美兆体检的双人造型、海尔兄弟等)。由于不断发展的市场对品牌定义范围在不断丰富,品牌研究作为边缘科学,涉及营销学、管理学、形象学、广告学、系统工程、结构学、心理学、传播学、符号学、现代物理、组织科学、模拟仿真技术、领导学、信息科学等,是诸多学科交叉而成的交叉学科。
 品牌成功与发展的过程,实质上也是品牌文化创造与传播的过程。世界著名营销大师科特勒曾说:品牌最持久的吸引力来自品牌所包装的文化,这是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。麦当劳销售人员也曾说:我们卖的是文化,人们购买的也是文化而不仅是汉堡或者薯条。农夫山泉说:我们不只做大自然的搬运工。
品牌医院究竟该是什么样子?对品牌医院来说,医院品牌应该是一个浓缩的识别符号,一提到这个品牌,令患者很快联想到它区别于其他医院的独特个性或属性,并能认知到这个品牌能满足自己治病的需求。总而言之,品牌医院至少应具备四个功能:作为区分标志的识别功能、作为沟通代码的信息浓缩功能、作为承诺和保证的安全功能、作为无形资产的价值功能。
作为向社会提供医疗服务的企业,医院品牌的构成与那些提供产品的企业没有什么不同,都是由多因素相互组合而成,品牌可以依托于产品,但其本身并不是物质性实体。医院品牌可理解为在特定区域范围内,该医疗机构从事医疗活动中,为患者所接受的,具有较大影响和一定社会知名度的特色专科或服务项目。医院品牌既是患者对医院价值取向的总结,也是医院对所提供医疗项目的品质和让患者放心求治的担保。正是由于医院品牌具有独特性、同一性、领先性、持续性等特点,因此一个成功的医院品牌也就意味着拥有了公众认可的服务水准及良好的医疗信誉,并自然成为具有强势品牌的医疗市场的主导者。
我们知道,医院品牌是在医疗活动中形成的,它不是为了改变医疗活动本身,而是通过各种内、外途径向目标群体或患者层有效传播,以提高病人对医院、专科或医生的认知度,在病人心目中形成良好的印象,并转化为对病人的引导力,使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。病人选择医生是对医院品牌联想和期望的过程,是对医院品牌熟悉和认可的过程,是对医院品牌感觉满意的过程,是对医院品牌从众和主流选择的过程,也是医院品牌扩散和传播的过程。
随着我国市场经济体制的不断完善,相信许多非盈利性医院也会走市场化道路。作为任何一所医疗机构,要在竞争中发展自己的事业,就要把“创品牌、增效益”作为医院发展的核心内容,导入“品牌”理念对医院未来的生存和发展具有十分重要的作用。“品牌”的导入,可以帮助医院创造有序、独特和统一的识别系统,提高医院的知名度和美誉度,为医院的发展提供良好的认同氛围,从而取得病人的消费认同。“品牌”的导入,还可以达到提升医院无形资产,提高在同类医院中社会地位的目的,增强医院的吸引力。并可以使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准,更能有机地与医院文化相结合,使全院上下达成共识,进而增强医院的凝聚力。
其次,重视医院文化品牌的建设。
医院的品牌化过程是一个商业化的过程,也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。自医院管理学的理论于1930年诞生以后,经过漫长的进化,发达国家的医院大部分已经品牌化。中国的医疗机构即使实现了企业化的转变,也未必就实现了品牌化的转变。品牌化的转变,是医院与市场良性关系扩大化的过程。我们绝大多数医院都是地方性医院,市场也是地方性的,医院与市场的关系从地方到全国的确立都需要一个艰苦的过程。
采取何种手段提升品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度等已经成为医院管理者需要研究的重要课题。医疗市场的竞争和发展表明,重视医院文化品牌的建设,能集聚职工的创造精神,提升医院的品牌效应,增强医院的核心竞争力。
不忘对社会的责任,医院从事的是医疗、科研活动,为社会提供劳务产品,作为与其他医院相区别的标志,名称可视为医院的品牌,每所医院的名称都包含了它能向社会提供怎样的劳务产品及提供这种产品的一贯保证。口碑极好的医院,它的名称就是带来患者健康的保证。进一步说,还包括了它的消费群体、文化价值等多方面的承诺。
关键的是有准确的品牌定位。医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群,选准一个自己的目标受众群,有针对性地塑造品牌形象。这就要求我们必须了解医疗市场动态与趋势,让市场来为品牌定位。另外,品牌就是医院自身的形象。医院品牌标志着一种超越时空的品位和文化,包括队伍素质、信息传播的可信度、社会责任感及对公众的态度等。这些因素在观众心目中的固定化和标识化,就成为医院患者认知的重要基础。从这个意义上讲,多元化的医疗竞争在更高层面上表现为形象的竞争。
最根本的是有自己的优势学科。一个医疗机构要想在激烈的竞争中树立自己的强势品牌,必须能够拿得出自己的“拳头”产品,技压群雄。这就要求医院要实施精品战略,这个“精”字包含两层意思:
一、是学科要少而精,不要求多、求全。
二、是要精益求精,特别是创牌子的时候更应如此。不讲特色、不讲品位和品质,粗制滥造是永远也创立不出品牌来的。要建设高素质、有个性的人才队伍。医院要在竞争中树立自己的品牌,必须注重人才队伍建设。一个优秀的学科带头人,往往能撑起一个名牌学科的“脸面”,他们的素质直接关系到医院的品牌形象,甚至可以说他们的素质就是医院品牌形象的写照。对于一个医院而言,建立几个重点学科固然重要,但在众多医院交叉覆盖,患者漂浮不定的条件下,医院的竞争已经从单个学科竞争拓展到整个医院的竞争。这就要求医院的负责人既要重视经营重点学科,更要重视经营整个医院提高综合竞争力。
三、用医院文化建设铸造医院品牌
任何一家医院的发展都必然源于品牌及其产生的价值,而医院的品牌价值,离不开文化建设,医院的文化建设,套用毛主席的一句话就是“全心全意为人民(患者)服务”。无论这家医院财力、物力如何,只要满足了这一点,就证明这家医院一定会成为品牌医院,因为它体现了医院文化的核心价值观,。因为,任何一个医院,只要它是市场化的,就离不开患者,脱离了患者的认知和肯定,也就意味着这个医院走到了尽头。
 

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