在阐述这个新型营销方式之前,让我们来看一篇文章。
人生在世,最大的财富是什么?
拥有一套豪华的别墅?有一辆顶级的豪车?还是手持上千万元的现金?
医生给出的权威答案是:以上皆不是,人生最大的财富是拥有一个健康的身体。
而想要有一个健康的身体并非易事,要实现这个,身体需要被精心呵护。建行注意到了这一点,并且付诸实践,目前它已联合有关健康服务公司,在全行范围内面向高端客户推出健康关爱服务。
“推出健康关爱服务,是为了向客户提供除了金融理财之外的一项增值服务。”建行福建省分行有关负责人说。
其实,健康关爱服务只是建行为客户提供非金融增值服务其中的一项内容。“建行为客户提供的非金融增值服务,是全方位的,也是个性化的。”该相关负责人说。
惊心之旅
一个电话解决后顾之忧
只身出差在外,远在异乡,忽然深夜发病,在孤助无援的情况下,他找到了建行,问题顿时迎刃而解。
2009年11月15日深夜,福州一家酒店的房间内,只身出差在这个城市的陈先生正酣然入睡。
忽然,肚子一阵剧痛,将陈先生从睡梦中揪醒。他想,肚子痛很正常,以前也出现过,忍一忍也就好了。可这一次不一样,疼痛持续着,并不见好转,似乎还在加剧。身体恐怕是出现大问题了,这下他急了。
该怎么办呢?自己是第一次来到福州,人生地不熟,打120吧,被急救车送到医院后,自己一个人要拖着疼痛的身体去挂号、就诊、取药,实在是一件很难受的事情。可痛成这样子,又不能不上医院。
建行的健康关爱服务!这几个字闪现在他的脑海里。两个月前,他成了建行的贵宾客户,当时银行的工作人员告诉他,贵宾客户可享受银行提供的健康关爱服务。虽然成了银行的贵宾客户,但他一直没在意银行这项特殊的服务。紧急时刻,他想起了这事。找建行,或许能得到帮助。他连忙拿起手机,拨打95533#001,这是建行健康关爱服务的申请号码。他联系上了建行的客服人员。
事实证明他做对了。这个电话解决了他的后顾之忧。
感动之情
专员陪医顺心就诊真省心
建行的健康关爱服务,为陈先生提供了很好的帮助,让患病的他倍感温暖,并感到成为该行的贵宾客户是一种荣耀。
接到陈先生的求助电话后,合作的健康服务公司立即派来专车,将他送到医院。
陪同前来的专员小林到了医院马上行动,挂号,安排检查,取化验单,取药,帮他交费……一切做得一丝不苟。看到这些,虽然肚子的疼痛还没有完全解除,但心中倍感温暖。
检查结果出来了,陈先生得的是急性胃肠炎。这段时间,身为公司老总的他特别忙,都在外面奔跑,应酬多,烟酒过度,早饭经常也来不及吃,终于把身体折腾出病来了。看来,身体健康最重要,赚再多的钱,要是没有一个健康的身体,也是白搭,没有一个健康的身体,想要创造财富就是空想,更别说享受了。这是他这次患病后的一个深刻体会。
听说建行的健康关爱服务还提供体检套餐服务,为了有一个好的身体,他决定做个体检,查查身体还有没有其他问题。体检结果还比较乐观,除了这次得了胃肠炎外,其他并没有多大问题。但医生告诉他,身体已经出现一些不好的信号,需要好好休息,好好保养,并给设计整体改善方案,交由健康助理定期跟踪提醒。
这次经历,陈先生享受到建行的周到服务,让他深深感到,成为建行的贵宾客户是一种荣耀
独到之处
提供有钱而享受不到的服务
有钱不一定就有健康,健康的身体需要精心呵护,建行的健康关爱服务提供了一套全方位的健康关爱服务。
我有钱,还怕享受不到健康关爱?一些有钱人持有这种观念。
但有人说过,钱能解决的问题就不算问题。通俗地讲,钱并不能解决所有问题。享受相关服务也是同理,有了钱并不意味着就能享受建行的健康关爱服务。加入建行,成为建行的贵宾客户,就能享受有钱而享受不到的健康关爱服务。
这从一下三点可以证明。
“健康关爱服务提供的是全方位的服务。”建行福建省分行有关人士说。这是建行健康关爱的特别之处。
据介绍,建行健康关爱服务内容共有13项,除了陈先生享受的专车接送、专员陪医、体检套餐外,还有专家热线咨询、著名专家预约挂号,还有个性化健康体检设计、健康评估、代购代寄药品。在建行金融资产1000万元以上的客户,还可享受私人医生服务。私人医生服务为客户及其直系亲属提供健康规划报道,以及24小时健康咨询、健康顾问、上门随访等服务。
其次,建行的健康关爱服务享受起来十分方便,不管你是在北京、上海,还是在深圳、海口,都可以享受到这项服务。目前,建行在全国各城市几乎都推出了这项服务。
第三个不同之处是,这是一项非金融增值服务,享受服务无须再支付现金,只需直接使用非金融服务积分就可以。成为银行的贵宾客户,接受银行的相关金融服务,便可获得相应的非金融服务积分。
这个案例可以给民营医院带来哪些新的营销方式呢?
建行设置的“贴心服务”,服务的对象是银行的贵宾客户。贵宾客户意味着该用户具有较强的经济实力,消费观念偏向于注重服务质量,看中就医环境,而服务质量和就医环境是民营医院的明显优势。因此,各地的民营医院可以联系当地的银行,和银行牵手打造新型的营销模式,医院作为银行“贴心服务”的指定单位,为急需就诊的银行客户开辟绿色通道。在为银行贵宾客户提供治疗的过程中,以细心体贴的服务,温馨整洁的就医环境,优秀的医疗技术打动客户的心,从而争取更多的高端客户。
该营销方式优点如下:
一、不受地域限制,全国各地均可实施;
二、与银行合作可提高医院的品牌附加值。银行的社会地位相对较高,能够与银行牵手合作,对医院来说,是一种提升医院地位的好方法;
三、该营销方式针对的对象为银行的贵宾客户,这对医院打开当地的高端市场十分有帮助;
四、单从就诊量来说,有利于提高医院的经济效益。
建行“关爱健康”的服务内容有13项:专车接送、专员陪医、体检套餐外,专家热线咨询、著名专家预约挂号,个性化健康体检设计、健康评估、代购代寄药品。在建行金融资产1000万元以上的客户,可享受私人医生服务。
针对这一服务内容,医院可设计对应的服务项目,与银行联手服务高端客户群,为医院打开高端客户市场做铺垫
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