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医院营销只有创新才能另辟蹊径
提交者:jiuding 发表时间:2010-12-17 点击次数:2241 来源:本站整理

  民营医院普遍注重“自我推销”,注重用“低价手段”抢占市场,为患者提供“人性化”服务,从机制上遏制医务人员“脸难看”,可基本满足患者对服务与费用的要求,为自己赢得了一定的生存发展空间。但是,随着竞争的加剧,许多民营医院都难以跳出同质化的怪圈……

  一、广告模式趋同

  民营医院的经营行为有一个最大特点就是做广告。从某个角度讲,如果没有广告,民营医院就难以生存和发展。但医院的广告,尤其是电视广告,却极易导致广告审批部门和社会公众的曲解。所以,医院广告的创意非常重要,能有效规避广告的审批风险和市场风险。

  令人惋惜的是,民营医院的广告无论是电视广告还是报纸杂志的平面广告,其创意可谓极其平庸甚至粗俗。目前医院广告的创意不外乎几个方面:

  1、恐吓式广告 该病如果不及时治疗,就会病变甚至癌变。广告文案极尽恐吓和凶煞,读起来或者听起来叫人毛骨悚然,这一方面尤以电台讲座、电视专题居多。

  2、诱导式广告 该医院如何人性化,医生、护士态度如何和蔼,技术如何高超,售后服务如何动人,价格如何优惠。

  3、煽情式广告 譬如美乳、丰胸、整容等广告,医院会将一系列楚楚动人、令人魂牵梦绕的美女、美体、美胸呈现在你面前,让你或者你的爱人欲罢不能。

  4、功能式广告 把医院的科室一一列出,开中药铺似的介绍医院每一个科室的功能、设备、专家和所谓的治疗特色。

  5、说教式广告 请一个专家或者代言人,告诉你该病怎么的凶险,该怎么的治疗,该医院怎么的好。

  6、权威式广告 列出医院的一系列奖章,贴出专家或者政府官员对医院领导的接见及对医院考察的大幅照片,以示医院高超的医疗水平和医疗道德。

  7、托儿式广告 在广告播出过程中,不断有“患者”打进电话来,或由“患者”现身说法,自述其康复经历,一把鼻涕一把泪,末了也决不忘记把专家大大地感谢一番,搞得跟真的似的。

  二、经营模式趋同

  在很大程度上来说,公立医院的盈利模式仍然是“以药养医”,“以药养医”的最大弊端就是医生容易丢失职业道德,病人经常看不起病。这严重违背了医院的办院宗旨和组织的公共服务本质。在中国,由于种种体制原因和传统文化的影响,医院的改革如果是朝市场化尤其是商业化方向发展,国人是难以接受的。所以,民营医院的创生就不应该背离这个基本现实。换言之,即便民营医院朝这样的方向走,那它的经营模式就应该区隔于传统的公立医院。

  然而,现实中的民营医院仍然没有走“人性化”的经营模式,而是变本加厉地走“以药养医”的模式。在这里,许多医院往往巧妙地将自己代理的医药产品全部推销给消费者,尽管有时这种医疗行为不“显山露水”,但最终因为疗效的无能而暴光于患者,导致医患关系的恶化。

  三、治疗特色趋同

  民营医院要与公立名牌医院抗争,最锐利的武器之一就是:明晰而准确的市场定位。换言之,就是民营医院应该清楚自己的优势在哪,劣势在哪;自己能做什么,不能做什么;坚持有所为有所不为。

  但是,如今民营医院的管理者都犯了一个通病:医院什么都做,哪赚钱就做哪。因此,医院严重缺失科学的市场细分和目标市场的选择。结果,大一些的医院科室林立,设置有生殖泌尿科、妇产科、耳鼻喉科、肝病科、皮肤科等等,可谓一应俱全;小一点的医院或科室则紧盯男女性病、丰胸美容、专科专病人群。

  除此之外,强调医疗设备的先进性,医护人员的专业性,专家教授的权威性,令人质疑的疗法,信誓旦旦的效果承诺……已经成为所有医院共同的主旋律。

  最终,医院不但没有获取理想中的最大利润,在患者当中树立良好信誉,相反却给广大医疗消费者留下“百病包治、能治”的万金油形象,导致患者的严重流失。

  四、活动推广趋同

  除了大规模的广告战外,医院的活动推广似乎已经进入另外一个怪圈,就是价格战不断上演,很多医院已经把药物价格完全公开,让病人自己选择;另一方面,价格已成为打击竞争对手的有力武器。

  至于活动内容则更是千篇一律:同样治病毒疣疱疹,你180元,我168元;你免费搞义诊,我就免费搞体检;你3.8节优惠,我关爱女性打折;你进老人节社区,我重阳日就去广场……实际上,这些活动推广,不仅毫无特色可言,而且正很大程度上进入一个变相的价格肉搏战,把民营医院拖向万劫不复的深渊。

  在医院公信力普遍下降,医疗体制遭到全面质疑,市场竞争日趋白热化的今天,民营医院凭什么在众多同质化竞争中脱颖而出,获得众多顾客的青睐,民营医院的经营者还得深思……

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