现在，各大城市里，以治疗妇科疾病的专科医院不断增加，这些医院的目标客户十分明确，就是城市里的白领丽人。
　　2008年11月，我就应武汉一家医院的邀请，为其营销做了诊断和规划。
　　这家医院开业已经有5，6年了，主要开展女性诊疗项目，从市场的反映看，还是比较成功的，在社会有了一定的知名度。但是，从医院的营业额来看，经营不算成功。
　　几个具体数字可以说明：
　　2008年9月份，医院平均每天的挂号量为75人，其中经人介绍来的有21人、路过者11人、因为电视广告来的有18人、因为报纸广告来的13人，来院途径不清楚的12人。
　　从数字上看，医院的客流不少，但是，这些来到了医院的病人，有一些却因为医院内部的原因，没有做治疗就离开了。
　　举个例子说，来医院准备做无痛人流的有18人，但实际就诊的只有13人，有5个人因为医生的不当介绍产生了惧怕心理而走了，做子宫肌瘤的有5人，但实际就诊的只有为2人，不孕的3人，实际就诊仅为1人。
　　综合上述数字分析，我的诊断是，该医院医生的接诊能力很差。首先要解决的是医生及其他人员的营销能力，也就是增加内部营销的能力。
　　在与该医院的领导聊天时，也说明了这一点，院长对我说，我现在不担心没病人，就担心有了病人后，怎么做好我们的服务。他道出了自己的苦衷：如果广告量投放量大的话，患者量直接上升，但是，医院的医生及所有医务人员的服务跟不上，常常会出现纠纷和事故，经济上的损失不说，社会口碑负面影响就很坏。比如：9月份这家医院的广告投放量约80多万，营业额260万左右，但发生了2起医疗事故、医疗纠纷1起、投诉5起。算下来，真是得不偿失。
　　记得有一句话叫做"攘外必先安内"，这句话引用到现代医院管理当中，是非常正确的，尤其在医院初创时期，调整员工的思想是非常重要的，要让所有员工潜移默化接受医院的经营理念，如果医院的经营理念不能得到员工的认可，那就会造成医院整体与外部市场不协调，影响医院的发展，在经营管理过程中，逐渐引导员工认识医院，认识自己所在环境的优势，增加员工的工作信心和荣誉感，这是医院管理者的责任和义务。激励员工对自己工作的认识和投入，同时在会议上巧妙引用一些案例，让所有的员工都有成本意识和营销意识。
　　针对提高医院内部员工的营销以及服务观念，我开出了诊断书：
　　辅助科室方面：辅助科室的服务态度直接影响患者就诊的情绪，在医院经营管理过程中，要狠抓辅助科室的服务态度，让患者满意而归，而且把"服务"列入高压线，对一些员工服务态度怠慢者，要予以严厉的处理，在会议上将服务列入议题，不断强化员工的服务意识，调整员工的服务程序，真正做到服务创口碑，才能得到社会的认可。
　　妇科门诊：专门诊疗女性疾病，这个医院的定位给社会带来了新奇的效应，患者对医院的期望值比较高，对妇科医生的专业水平相对要求比较高，来院就诊的患者不是简单的炎症患者，涉及广阔的妇科领域，在医院引进人才过程中，应该把专业放到第一位，为了提高接诊率和社会知名度，在广告营销结合内部消化的能力。这样才能做到利润和医院的同步发展，如果广告营销过量，患者上升，内部消化系统不能良性的循环，服务跟不上，直接影响医院的形象和口碑，而且导致成本过高，广告营销要结合实际的情况而定，因为广告是双面刃，给医院带来效益时，如果没有有机的结合，反而会给医院带来负面的效应，只有稳定的发展，才能延升医院的生命力。
　　住院部：从目前的住院医生队伍来分析，整体力量比较强大，住院率比较低的原因是，医院成立的时间比较短，患者对医院的信任度不够，导致部分患者直接流失。此外，缺乏名医支撑。我建议，这家医院积极引进知名专家，增加医院的知名度，加快内部医生对宫腔镜、腹腔镜的培训，认识以上仪器的适应症及原理，达到增加诊疗的目标，通过广告宣传及外部市场开发，采取预约当地知名专家手术的形式，尽最大力度保障仪器的有效利用。
　　此外，我建议，医院建立会员健康管理中心，实行老客户的深度开发，包括会员卡的发放，建立术后的患者及美容顾客跟踪服务等。
　　怎样形成医院的特色营销模式呢？我的建议如下：
　　医院的定位也就是目标群体的定位，必须的了解目标群体的需求，才能提供合适的产品，医院的产品应该是：技术＋服务＋药品＝产品。怎样做到医院的产品被目标群体认知、接受，首先要对自己提供产品要有深刻的认识，
　　医生的水平代表一个医院的技术水平，引进医生同时，对医生的专业要求要严格把关，同时在引导医生发挥专业水平时，也要发挥接诊的技巧，要改变医生接诊技巧，必须引用恰当的案例来说明，让医生感觉这是一种符合社会需求的营销模式，而不是一种赚钱的手段，比如：要求医生对任何一个患者要耐心的讲解，在讲解过程要参照挂图，要有科学易懂的讲解流程，让患者容易接受医生的技术。
　　良好的心态决定一个医生的接诊能力，在引导医生发挥接诊技巧时，对医生的服务态度也要作出相应的要求，比如：医生经常以貌取人，对患者的初步定位太快，导致患者对医院的不满，给医院带来无形的损失。所以加强医生的素质教育，提高医生的服务能力，通过一些好的案例调整医生的心态是日常工作当中的主要课题。
　　当然，一些医生接诊的辅助工作也是非常关键的，比如：导医的形体语言，微笑服务、站立式服务在日常工作当中，都要列入培训的课程。B超医生的服务和配合医生也是非常关键，在患者接受检查时，要严格规定医生的检查时间，让患者在未接受治疗时就感觉到亲切。总的来说，在医院内部要人人参与营销，人人牢记服务，如果没有服务就不能叫做营销，那就是卖东西，也就是销售而已。
　　医院在整合内部营销同时，在外部营销策略上，我建议采取简单的营销思路，也就是营销简单化，宣传上，重点突出：我们医院，专门为女子服务。充分利用媒体攻势，比如在"十一"国庆期间，在9月29、30号，广告投放量每天大小九块版，日广告费平均5万元/天，这样大的投放方式主要是让社会认识医院，增加医院的知名度。
　　通过市场的反馈，说明了女子妇科市场存在的必要性，而要做到市场的延续和发展，就要借鉴其他企业成功的营销案例来。比如：可口可乐的营销"一个企业过程有多好，他的结果就有多好"，还有格力空调的营销成功的营销成功之道非常简单――就是"简单营销"！为什么借鉴他们的案例来参考，应该说他们的产品比较单一，比如说产品；优质的产品是营销工作得以正常进行的前提和保证，以上两家自始至终将产品品质摆在首位。那医院的产品就是"女科"，因此，就要坚持产品的营销做到简单化的营销。
　　这种"简单化"的产品营销策略体现在以下几个方面：专科的含义。"专科"顾名思义就是"专病专治"，其主要功能应该体现技术特色、优质服务方面，而不是炒作其他各种概念。所以医院应该把那些不必要的附加科室全部取消掉，既降低了成本，吸引了消费者，又赢得了市场。
　　女性消费者特别在意医院的服务，毕竟谁也不愿意在医院得到不好的对待，医院就应该坚持提倡全院员工服务意思，通过优质的服务＋技术＋药品生产出高品质产品。考虑到社会对医院的新奇，而患者对医生的技术要求高，通过自己的全院服务一体化来推销医院的特色，让自己所有的来院的消费者都能得到心里的满足和接受，同时，通过消费者的宣传达到医院在社会上口碑。
　　医院的视觉包装也很主要。因为作为医院其不是单纯的一个个诊疗科室，应该说是以专科特色带动整个医院的发展，既然是医院，在营销过程中怎样让自己的目标群体认知、接受。首先在医院销售的产品要保证产品质量（疗效）和方便的医后服务，现在很多医院只在外观上、硬件设施上改变，而接诊的方式基本不变，这样，消费者的信誉度和忠诚度逐渐降低，而一旦有医疗事故发生，会导致医院整体的瘫痪。所以医务人员的行为、举止、观念应该转变，把以前的销售手段改为营销策略，不但能提高医院整体的美誉度，也能增加消费者对医院的信任度。
　　精益求精，寻求更"简单"的方式。在患者就诊过程尽量简单化，比如取消挂号等手续。缩短患者候诊的时间。
　　从心理学和社会学的研究结果表明，现代人的生活节奏越来越快，"懒人"也越来越多。"简单化"已经成为众多行业中的一个发展大势，所以女子医院在营销过程中一定要有简单化的营销方式，比如"呵护女性健康，我们更专业"，就是这么简单。