医院应该具有什么样的营销形象,如何塑造理想中的医院营销形象,这就涉及一个医院营销形象的定位问题。
医院营销形象定位,就是指医院不同环境(一般指微观环境)对医院营销形象应达到的目标的要求,或者说是医院为社会公众提供服务所应达到的理想标准。
1. 有利于医院清醒地认识自我
医院的医疗技术水平、医护质量、服务质量、经营管理水平、医德医风状况到底如何,并不是由医院自己说了算,也不是由某一方面的公众说了算,而是需要综合医院所有公众的意见后,做出一个综合而客观的评价。医院理想的营销形象定位目标是什么?经调查分析实际的营销形象是什么?具体的差距和不足是什么?只有通过这种类比分析,才能使医院清醒地认识自己的现状,在工作中做到有的放矢。
现在有些医院,在激烈的竞争中,领导们或为利益驱动,可为医院无关紧要的一些琐事而东奔西忙,很少有时间去审视自己的营销形象,弄不清楚“我”是谁,或者说忘记了“我”是谁。
某地一家医院,几年来一直把推动医院科技进步作为医院的重点工作来抓,不惜重金招聘专业技术人才和引进医疗技术新项目,该医院的医疗技术水平确确实实也有了极大提高,但在抓技术进步同时,没有注重医德医风建设,结果出现了收受患者“红包”,接受请吃,甚至该院外科被传出了“一台手术一顿餐,否则病人靠边站”的顺口溜,使该院的营销形象受到极大的损害。直到医院经济效益下降,患者和群众反映强烈时,医院领导才认识到在抓医院的建设上犯了“一手软、一手硬”的错误。通过清醒地认识自我,医院在客观地分析了自我形象后,及时地调整管理策略,形象危机得到了一定程度的改善。
2. 有利于医院调整经营策略
人们对于医院认识与评价,往往是站在“当局者迷,旁观者清”的角度的。通过研究营销形象定位,可以获知医院在公众心目中的位置,这种循环性的信息反馈,可以为医院领导决策提供科学依据。
现在很多医院都在推行技术经济责任制,将经济收入核定到科室,有的科室为了追求经济利益,不注重医疗技术质量的提高,甚至出现了滥开药、滥检查、乱收费的现象,结果患者有了反响,医院领导必然要研究对策,通过相应的质量指标来考核经济收入,避免在追求经济效益中“犯规”。所以,研究医院营销形象定位事实上也是医院管理的一项重要职能。
3. 有利于医院的建设和发展
事实上,不论研究医院营销形象定位,还是开展营销形象策划,最终的目的都是为了医院的建设与发展。
现代社会各种信息高度汇集又高度分散,处在现代信息社会中的医院,公众对医院的感觉和印象千差万别和瞬息万变,医院领导如果认识不到这一点,就在医院管理中不能做到得心应手,这势必影响医院的生存与发展。开展医院营销形象定位研究就是要让领导者清醒地认识到,现在的“我”是什么,未来的“我”将要成为什么,只有这样,才能让医院在建设与发展的过程中永远充满生机与活力。
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