一、系统观念

 

　　医院是个系统，医院的整体目标分解到科室，科室目标又分解到个人，使每个人的具体目标同全院的整体目标协调起来。系统观念要求医院是整体有序的运转，指挥系统有效灵活，信息反馈及时、准确。

 

　　主要体现在3个方面：

 

　　①运行子系统不仅要保持稳态的良性运行，而且还要能根据环境变化，在不影响贯性运行的情况下做出及时调整；

 

　　②支持保障子系统要有计划主动配合运行子系统，为整个医院的正常运转提供有力的后勤保证；

 

　　③扩展子系统则要能根据科技进步，社会需要及医院的条件，加强医学科学的研究和相应的基建、装备、人才培养等方面的管理，使医院工作按计划的目标前进。

 

　　二、变革观念

 

　　医院管理理念是一个动态的价值观体系，会随着医院内外部环境变化而不断调整原有的理念。面对市场经济的迅速发展和医疗制度的改革这一大背景，医院在自身的经营理念过程中，应具有与时俱进的观念、锐意进取的精神和不折不挠的韧劲，及时地改革一些不相适应的计划和业务活动，构建具有自己特色的经营理念，使医院始终充满活力。

 

　　具体来说，应结合实际制定出医院长期和短期发展目标，但医院的长期目标和短期目标一定要统一互助、方向一致，短期目标要成为长期目标的阶段目标，长期目标立意要高深、远大，有气魄；短期目标设置要合理、具体、可实现，而目标的设置要切忌或高不可攀，或唾手可得。医院合理的发展目标，能激发职工的工作热情，增强职工的内驱力，只有这样医院的发展水平才会逐步提高，规模才会逐步扩大。

 

　　三、竞争观念

 

　　竞争是商品经济的必然产物。竞争的目的是更好地发挥医院功能。为此，医院必须加强学科建设和人才培养，提高科研技术水平和医疗质量，改善服务态度，扩大服务项目，合理收费，才能在竞争中求生存，求发展。

 

　　目前中国的经济体制改革和卫生事业改革正在深化，医疗市场的竞争日益激烈，医院管理者应清醒的认识到所面临的挑战，不仅要引入竞争机制，在协作、支持、学习的同时开展竞争，并要把竞争纳入精神文明建设的轨道，发扬良好医德医风，克服“一切向钱看”的不正之风。

 

　　医疗服务行业是一个特殊的行业，医疗行业的竞争最忌讳各种不正当的竞争，因为任何一种不正当的竞争都会给就医顾客的健康和生命带来损害，因此，医院管理者和医务人员必须树立合法竞争的观念。

 

　　四、效益观念

 

　　在商品经济的条件下，医院活动受到社会市场的制约。医疗所需有设备、材料、办公用品，药品以及交通、能源等，都要以等价交换的方式从社会市场中获取。

 

　　因此，医院管理者要根据社会环境变化、捕捉信息，把市场化运营理念贯彻到医院管理当中去，比如成本效益、经济核算、医疗技术发展等环节，进行经营管理。当然，医疗行业有其特殊性，市场化不等同于惟利是图，而是注重医疗服务的市场需要，所以医院既要讲经济效益，更要讲社会效益。医院必须同时考虑人道和社会公平问题，履行社会职责，提高卫生服务的可及性和公平性。

 

　　一般来说，医务人员所创造的社会效益与其获得的社会声誉是成正比的。奉献越多，社会声誉也就越多。名气大、声誉高的医院必然业务多，这是社会效益向经济效益的转化，医院的社会声誉，实际上是它的无形资产。一所医院的贡献，其在一个地区的地位和作用，不仅在于创造了多少物质的财富，更在于创造了多少社会效益，树立了多高的社会声誉，拥有多少这样的无形资产。创造社会效益就是在创造自己的无形资产，创造自己最可宝贵的财富。

 

　　五、服务观念

 

　　医院工作的目的是要满足人民群众日益增长的医疗、预防、康复和保健的需求，这就规定了医院的主要功能，是尽可能为人民提供满意的服务。医院各部门的管理工作，都要为医疗第一线服务，都要服从于保证和提高医疗质量这一中心，以持续改进医疗质量和保障医疗安全，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。

 

　　通过这五种营销观念，提升医院的经济效益和社会效益，进而在激烈的市场竞争中获得成功。