随着私立医院的增多及医疗设施差距的日渐缩小，公立医院如何在激烈的市场竞争中拔得头筹，细节服务成了竞争中的“胜负手”。能否提供更人性化、更精细化的服务成为影响患者选择去留的关键。

　　医院是一个典型的服务行业，面对的是身心具疲的特殊群体，除了最基本的规范化、标准化服务，更可以上升到个性化、多样化的服务，甚至是超值的服务。

　　患者来到医院，如果面对的是笑脸相迎，周到体贴，让人如沐春风；如果面对的是寒脸如冰，爱理不理，则使人心情郁闷，病情加重，医患关系紧张。这些细节直接影响着患者对医院的评价，成为医患关系的晴雨表。

　　可喜的是，像实行看病挂号预约、单病种定额付费、药品零利润出售、医疗费用异地报销等种种人性化服务细节已开始在许多医院实行。

　　做好服务细节，在强化硬件设施同时，需要提高卫生从业人员的素质，最为关键的是要有以人为本的服务意识，意识不是凭空产生的，应当进一步开放医疗卫生行业市场，强化竞争力度，否则大锅饭，照样吃喝不愁，哪来改进的动力？

　　只有医护人员以自己的爱心、诚心、真心、细心、耐心，换取患者的舒心、放心、安心、欢心，强化服务细节，才能为“细节决定成败”的服务理念做出真实可信的诠释，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。